企业内部沟通与跨部门协作.doc

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1、企业内部沟通与部门协作有经验的人都知道，给开水瓶灌水时，不能灌得太满，而需要留一个木塞大小的空间。如果灌得太满，木塞会被开水瓶内的压力冲起，甚至可能烫伤人体。其实，在工作和生活中，这种现象并不少见。由于思维方式的不同，基于同样的事物可能会有不同的结论，而为了证实各自的结论时，沟通就可能会不畅。很多时候沟通不畅往往并不是因为个人本来就有什么恩怨，而更多是基于双方的思维不同、价值观不同、行为方式不同所造成。当太多沟通不畅时，在组织当中就有可能会形成个人恩怨。如果能够静下来，换个角度来思考问题，可能结果会安全不一样

2、。游戏中，当然人们会容易转换思维，在别人的启发下，会发出“噢”的一声来表示“原来是这样”。可是在工作和生活中，却并不容易。我们会固执地坚持我们的观点，而不会静下来换个角度思考问题。我们常常犯的错误，恰恰就是这样。我们固执地用自己逻辑不断演绎推理，不断证明自己的观点。我们总是强调自己部门的重要性，总是强调自己的岗位的重要性，总是强调自己工作的重要性，总是用自己的逻辑讲述自己的故事。可是在我们的逻辑中却常常没有别人。更为可怕的是，在我们的逻辑中常常没有我们的客户。因此，我们常常在不经意中冒犯了别人，在工作中也就难

3、免磕磕碰碰了，可能我们就需要转换一下思维，站在对方的角度去思考一下来。具体来说，以下几个方面能够帮助你良好的沟通氛围：1、表明你既是在为自己的利益而工作，也是在为别人的利益而工作。每个人都关心自己的利益，但如果别人认为你在利用他们，利用你的工作或你所在的组织为你个人的目标服务，而不是为大家利益服务，你的信誉就会受到损害。2、成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。当团队和团队成员受到外来者攻击时，维护他们的利益，这样做会说明你对你的工作群体是忠诚的。3、开诚布公。人们所不知道的和人们所知道的都可能导致

4、不信任。如果你开诚布公，就可能带来信心和信任。因此，应该让团队成员充分了解信息，解释你做出某项决策的原因，对于现存问题则坦诚相告，并充分地展示与之相关的信息。4、公平。在进行决策或采取行动之前，先想想别人对决策或行动的客观性和公平性会有什么看法。5、说出你的感觉。那些只是向团队成员传达冷冰冰的事实的人，容易遭到团队成员的冷漠与疏远。说出你的感觉，团队成员会认为你是真诚的、有人情味的，他们会借此了解你的为人，并更加尊敬你。6、表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的。不信任来源于不知道自己面对的将是什么。花一定的

5、时间来思考你的价值观和信念，让它们在你的决策过程中一贯地起到指引作用。一旦你了解你的主要目的，你的行动相应地就会与目的一致，而你的一贯性就能够赢得信任。7、保密。你信任那些你可以相信和依赖的人，因此，如果别人告诉你一些秘密，他们必须确信你不会同别人谈论这些秘密，或者说不泄露这些秘密。如果人们认为，你会把私人秘密透露给不可靠的人，他们就不会信任你。8、表现出你的才能。表现出你的技术和专业才能以及良好的商业意识，能引起别人的仰慕和尊敬。应该特别注意培养和表现你的沟通、团队建设和其他人际交往能力。然而，在现代企业中

6、，往往按照分工不同将整个企业分成若干个部门，实行部门管理，即使某个部门内部员工沟通顺畅，但对于整个企业来说，沟通不再局限于某一个部门内部之间。对于企业，一般来说，如果各个部门能够良性沟通，通力配合，其效益自然会很好。但自部门产生以来，似乎并没有按照人们所期望地那样能够100%的实现有效沟通，总是存在这样那样的问题。这种跨部门间的沟通不畅，对企业或者部门的高效运行都造成了多种不良的影响。因此，无论对于每一个企业还是企业中的每一个员工，部门内部的良性沟通仅仅只是个基础，各个部门之间的良性沟通就显得至关重要了。那么

7、，在部门内部员工良性沟通的前提下，如何才能实现部门间的有效沟通呢？其实，实现部门间的有效沟通，途径很多，归纳起来，主要有以下六大措施：其一，沟通，从心开始。世界上最深的地方是人心，而打开人心的钥匙是真诚。企业每个员工都应该真诚待人，真诚做事，真诚沟通。沟通，不能只是因为工作原因才沟通，也不能用苍白的方式或近乎僵硬的态度与人沟通，而是要经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通技巧，相互尊重是沟通前提，以诚相待是基本要求。只有心沟通了，其他的事情才能实现最好的沟通。其二，沟通，部门领导要带好头。各部门

8、的领导，在很大程度上直接影响着部门间的有效沟通。如果A部门的领导和B部门的领导之间存在分歧或私人恩怨，这将严重影响两个部门之间的沟通。因此，部门领导之间，除了应建立正常的工作关系之外，还应建立较好的私人关系，要带头交流，引导、鼓励部门成员与其他部门成员的交流，建立融洽的部门关系。其三，沟通，在活动中加深了解，增进交流。这是实现有效沟通的重要方法，也是常见的方法。公司内部、部门之间经常开展一些可以增进