美容院如何迎接新的顾客.doc

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1、400-88-12980美容院如何迎接新的顾客编辑：上海恩地化妆品对许多同业而言，与客户的第一次接触已成了例行工作，特别是当与许多新顾客在美容沙龙时，更容易依习惯的公式来处理。然而，第一次的服务不应该也是最后一次。因此，初次面对顾客时，特别用心的服务是值得的。沙龙每早在开门的时候，就已经展开与顾客的接触，这种关系的建立是由美容师开始的。绝不要等待顾客自己跨出第一步。一个坦率的微笑、一个眼神、一个亲切的问候—这虽然很老套，但依我的看法，总是很有效。欢迎客人时喊出她的名字，并简单地介绍自己。如果客人有穿外套，就该为她服务，将它挂起来。在我的美容沙龙有一个接待

2、区，我会和顾客一起坐在那里，端出饮料后，我们会闲一下。这个时候我会问问她，是否因为朋友的介绍或是因为广告而约了这次会面。广告办法的记录顾客为何会被吸引来注意我的沙龙，当这种资讯对将来的广告策略具参考价值的时候，我就会在顾客索引卡上做下记录。透过这种方式，顾客就有机会熟悉我以及沙龙的环境气氛。接下来便一起制作保养扩理资料，这在首次服务中很重要的部分，我总是在舒适的座椅上进行的；在某些比较私人的问题上，我喜欢和谈话者轻松地面对面坐着，而不是平行坐着，免得紧张得必须呆望着天花板。400-88-12980当准备工作完成，我会陪着客人走进美容室，并请她脱下必要的衣

3、服，这时候我会先停留在外面。在客人坐上美容椅并且盖住肩膀后，我会将躺椅调到客人最舒适的姿势。在覆盖物方面我提供顾客一些选择性：根据季节或是个人的喜好，她可以选择轻薄的浴巾、温暖的羊毛毯甚至是电毯，如此她会有实至如归的感觉。这种提供顾客多样选择的方式会让他们感到格外周到，特别是如冬天的电热毯，绝对会带给顾客正面的惊喜。客人舒适地躺下之后，我就当着客人的面将手彻底洗干净，然后将保养用器材准备。第一次的肌肤接触我会花许多时间来做顾客肌肤的诊断，因为透过这样确实的肌肤接触，顾客才会感觉到为她服务的人是否用心可靠。现在我已经一步一步地进行，并且对肌肤的现况有明确的

4、了解，这时我也可以简略提出最理想的护理计划。如果客人有疑问，当然可以马上回答、讨论。为了不在第一次就过分要求我的顾客，我并不会一下就使用全部的仪器及个人的特别护理。而且，如果能在下次的护理中为这位顾客提供一些新的服务也是很棒的。千万不可以急急忙忙经过这次的护理后，您的肌肤是否感觉舒畅呢？我以这个问题作为护理的结束，之后她就可以从容不近地穿起衣服。不过千万记住这时不可以显得急急忙忙的样子。400-88-12980在护理过程中谈到的家中个人的保养品，我已经摆好在接待区的桌子上，我们再一次在接待区坐下，并进行一段结束谈话。如果她还不能决定是否采用我为她推荐的护

5、理保养品，那么她会得到一些试用品。此外，她还会得到一本个人的美丽护照，其中包含了生活习惯、饮食习惯以及一份学习教材，教材中我已经把所有适合她的家中护理保养标示出来。为了不让这次的护理成为就此一次的个别情况，我们马上约定下一次的日期。然后我陪着客人走到门口，由衷地谢谢她并且向她道别。不必畏惧正确的应对进退近年来，人与人之间的应对进退已经不像从前一般地严谨，因此，对于美容行业人员来说，也就更不容易拿捏与顾客之间的互动模式，但为了不得罪顾客，就当注意一些基本的应对规则。现代人大多已经不太明瞭什么叫作合宜的进退应对，不过，大家都心知肚明，知道不礼貌的美容师是会吓

6、跑客人的，所以不妨思考一下您与顾客之间的互动模式，您究竟留给顾客哪些印象？合宜的应对进退，一定能帮您拉住顾客的心，并且让刀子帮佻做最好的宣传。因为对顾客而言，专业能力固然重要，您给她的印象以及感觉更是不可或缺的评分因素。如此说来，您究竟需要留意哪些事情呢？本文中，我将为您一一介绍。适宜的服装：应对进退先从服装开始。服装的颜色必须搭配您整个人的工作男管家与人格特点。因此必须按照您的工作性质以及顾客希望您所扮演的角色来挑选适当的颜色。白色通常给人医学专业感觉，红色则活力。深蓝色或是灰色则给人正直或是严肃感觉。400-88-12980您的对象是谁？这一点也会影

7、响您的服饰选择。如是您因为工作业务的关系，必须经常和上班族妇女交谈，并且向她们推销高档的美容商品，那么您的服装想必不能过于简陋随便。如果您经常在第一线为顾客进行美容服务，那么一件事业而又流行剪裁的白色工作服也许将是不错的选择。自信的演出如何显得有自信呢？基本上，必须和善亲切地问候顾客，千万不要躲在柜室的后面，而要走向顾客，亲切地握手寒暄。对于非常熟悉的顾客，不妨轻轻地拥抱她们一下。尤其对于老顾客，更是必须注意主客之间的互动。造成不要因为她们是常客，而忽略了她们。请陪同您的顾客走到位置上。如果她们需要等待，则必须亲切地奉上茶水以及书报。千万要留意准备干净的

8、杯子。问候时，必须直视对方的护眼而且友善地微笑。造成别怨声载道地向顾客埋怨，因为