职场沟通艺术.doc

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1、HR点拨：职场沟通艺术职场沟通艺术：帮你走出职场生涯的困境。职场沟通是一门艺术，是一门很有技巧的学问，把握好尺度，会对职场生涯增色不少，也能帮助你走出职场生涯的困境。四种职场沟通需备知识：一、基本沟通技能1、沟通的定义：沟通是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程。2、职场沟通的难点：利益。3、内部沟通的障碍：性格问题、派系影响、利益关系、领导作风、文化氛围、团队间缺乏信任、出现过不良事件。4、沟通的误区：我们想沟通时才在沟通、词汇对说话者和听话者意思是一样的、我们的沟通主要靠

2、词汇、说什么比怎么说更重要、沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。5、改善人际关系的六个步骤：步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。步骤二：定立改善人际关系的目标。步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。步骤四：留意及控制自己的行为。步骤五：引导他人的行为。步骤六：检讨双方的交往。6、从沟通的角度学SPIN：S－－状况型提问－－搜集对方信息；P－－困难型提问－－发觉对方的困难和在意点；I－－影响型提问－－引发对方的关注点，扩大共识点；N－－解决型提问－－提供解决方案，达成一致。7、职场沟通用五力：（1）自信力

3、、沟通的准备及沟通中，在拒绝中自我修复的能力。（2）理解能力、对象信息搜集，理解对方、换位思考。（3）影响能力、对象引导和说服。（4）取悦能力、拉紧距离和调节气氛，强烈被赞赏欲望。（5）持续能力、让人感觉你的真诚。相信你的能力，相信我能很好与别人沟通，相信你能给对方带来更好的选择及帮助解决问题做你自己、独一无二！8、内部协调的基本态度：信任别人，相信对方的沟通意愿；求同存异、不否定他人的意见；接纳外来影响，幷愿意改变自己；首先倾听了解对方的真实意见和立场；耐心、平和而客观地表述自己的意见；从双方共同点开始沟通，再慢

4、慢解决歧见。二、同事之间的沟通1、了解你的同事：（1）了解对方的工作：对方的工作职责－－能提供怎样的帮助；对方的工作状态－－能协助你的方式、反应时间等；对方工作的困难－－能提出恰当的需求；对方的关心问题－－寻找共同点、突破点；对方的利益点－－达成一致需要；（2）了解对方部门的工作：对方部门工作流程－－知道该找谁；对方部门的工作职责－－明确提出需求；对方部门存在的困难－－了解对方困难，更好配合；对方部门的利益－－能够得到对方部门领导和其他同事对你的配合；（3）管理好你的预期：在了解和体谅对方的基础上合理提出建议，是与

5、同事沟通顺利的重要原则，任何部门和任何同事都有自己的工作和困难，也有他们各自关心的利益，不能只从自己这方面出发给对方提出不合理的要求。2、同事间沟通的原则：（1）寻求对方的帮助；（2）平等合作；（3）考虑到整体的利益；（4）考虑到对方的利益。3、同事间沟通的基本方式：（1）目的和意义；（2）讨论与配合；（3）先从你需要承担的工作开始；（4）从团队合作的角度提出你的要求；（5）感谢对方的支持和帮助。4、处理好同事间的冲突：（1）同事间的冲突只能靠协调解决；（2）了解和正视冲突；（3）首先考虑对方的感受和诉求；（4）提

6、出你的良好意愿；（5）讨论和说服。三、如何与上级沟通1、恰当向上级表达你意见的必要性：（1）顺利开展工作的必要；（2）获得上级认可的必要；（3）自我学习和发展的必要。2、与上级沟通的基本技巧：（1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级；（2）方式和时机的选择；（3）语言上的准备；（4）用事实和数据说话；（5）提出你的建议，给上司做选择题。3、与上司沟通的高级技巧：（1）转换你的思维角度；（2）将你的意见变成他的意见；（3）适当管理上级对你的预期；（4）欣赏、称赞和激励你的上级；（5）尊重上级、不扫上级的面子；（6）

7、虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见；（7）艺术化地提醒你的上级。四、如何与下属沟通1、正确认识你的下属：（1）下属是你的助手而非奴仆；（2）下属的优缺点；（3）明确下属的诉求。2、与下属沟通的正确方式：（1）沟通前对事情有全盘的考虑；（2）清楚明确下达指示；（3）倾听下属的声音；（4）判断下属反馈的实际意图；（5）“王道”与“霸道”的结合。3、与下属沟通的技巧：（1）如何向下属发问：询问下属看法、引导而不直接给答案；一般情况下直接提问，就事论事；特别情况采用暗示；让他自己说。（2）如何批评下属：用你最合适的情

8、绪和下属沟通；先肯定、再否定；以帮助者的身份出现，分析他的问题；给下属应有的尊严；让他说出问题和解决方案；不要轻易说“下不为例”。（3）如何表扬下属：用具体事实表扬；学会保护你的优秀下属；表扬赞美要及时、无处不在；提现你表扬的特殊意义。（4）如何说服下属：倾听下属的需求，判断下属的意图；帮助下属分析、表明事情的意义；让下属明白达成需求的条件；不要轻易许诺、开