人际沟通艺术 习题答案 作者 麻友平 第10章 职场沟通艺术.doc

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1、第十章职场沟通艺术1.求职面试是进入职场的第一关，也是每个大学生就业的必经之路，请你结合所学知识说明如何做才能提高求职面试的成功率。答案要点：面试前，要做好各方面的准备工作。面试时，要做到：准时；表现自然、大方；态度友善、积极；主动参与；精神焕发、充满活力；言简意赅、回答准确；温文尔雅、有教养；耐心倾听别人的意见；集中注意力；穿着得体；提出富有建设性的意见；自我表现得当；有幽默感；突出工作方面的事情。面试后，要通过可行的方式表示感谢并保持联系。2.进入职场后，同事是与我们朝夕相处的伙伴，只有和同事处好关系，我们才能拥有一个好心情。请举例说明与同事和谐沟通的有效方法。

2、答案要点：（1）同事间的应酬可以增进感情，应做到应酬要守时，入“乡”随俗，要适当回请同事，根据情况决定去或不去以及适当馈赠礼物等。同事之间是竞争与合作并存的，同事间的竞争必须是光明正大的。为防止同事告“黑状”，可以采用先发制人、针锋相对和利用第三方等方法。妥善解决同事间矛盾的方法有主动化解矛盾，及时与有矛盾的同事沟通，注意自我反省并激励自己以及通过“中间人”传话来消除对方的敌意等。要谨防小人的造谣中伤，就要学会吃小亏，保持距离，不要与之有利益瓜葛，不得罪他们以及小心说话等。（2）对以上较有感触的某几种方法进行简单的举例说明。3.请阅读下面的一则案例，说说东方朔“妖言

3、惑众”却为何得到了皇帝的提拔。东方朔是中国汉代的一个文人，会写文章而且性情诙谐。东方朔起初在京城长安做一个很小的官。当时为皇家照看马队的都是一些侏儒，尽管这些侏儒官阶很低，但他们却可以经常接近皇帝。东方朔想引起皇帝对自己的注意，以便得到重用，于是想了一个办法。一天，东方朔对看马的一个侏儒说：“皇上最近说，你们这些人，身材矮小，耕田种地，力气不如别人，从军打仗也打不过别人，做地方官也管不住别人，白白消耗国家的财物，他准备把全国的侏儒都杀掉。”侏儒听后，吓得大哭起来。东方朔说：“我给你们想个办法吧。”侏儒非常感激，问是什么办法。东方朔说：“你应该联合所有的侏儒，一见到皇

4、帝就长跪不起，请皇帝宽恕你们的小个儿。”果然，所有的侏儒在皇帝出行时，都跪在皇帝面前请罪。侏儒们说：“东方朔说皇帝要杀我们。”皇帝于是召见东方朔，问他为何妖言惑众。东方朔说：“反正我可能被判死罪，那我就直说吧。这些侏儒们身高不到一米，每月的俸禄是一袋米、二百块钱。我身高差不多两米，每月的俸禄也是一袋米、二百块钱。结果侏儒们快撑死了，我却要饿死了，这是不合理的。如果皇帝认为我说的有道理，就改变这种做法。”皇帝听了大笑，马上就把他调到自己身边升任侍卫官。答案要点：（1）东方朔深感英雄无用武之地，于是他“妖言惑众”，为自己制造了一个与皇帝见面的机会，以期被皇帝发现而得到重

5、用。（2）东方朔开始虽然“妖言惑众”，但见到皇帝后所提的意见却很有道理，于是得到皇帝的赏识而被提拔。34.请阅读下面的一则案例，分析一下佩佩的最佳方案被新老板生硬地予以否定的真实原因。佩佩年轻干练、活泼开朗，入行不几年，职位“噌噌”地往上升，很快成为单位里的主力干将。几天前，新老板走马上任，立即就把佩佩叫了过去：“佩佩，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！”　　受到新老板的重用，佩佩欢欣鼓舞。恰好这天要去上海某周边城市谈判，佩佩一合计，一行好几个人，坐长途车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经

6、济又实惠。主意定了，佩佩却没有直接去办理。几年的职场生涯让她懂得，遇事向老板汇报一声是绝对必要的。于是，佩佩来到老板跟前。　　“老板，您看，我们今天要出去，”佩佩把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”佩佩愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。　　“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的？”佩佩大惑不解。答案要点：（1）佩佩的最佳方案被新老板生硬地予以否定的真实原因是她自作决定、表现得比老板

7、高明。（2）与老板相处，不要表现得比老板高明，老板就不会担心你超过他并取而代之，因此便会信任并善待你。佩佩凡事多向老板汇报的意识是很可贵的，错就错在措辞不当。注意，佩佩说的是：“我决定包一辆车！”在老板面前说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定。如果佩佩能这样说：老板，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？老板听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应她的请求。5.请分析下面的一则案例，指出王琳和陈天各自的不足，并说说王琳应该如何做才能使她和陈天的关系回到从前。王琳在一