人际沟通艺术 教学课件 作者 麻友平 第十二章 化解沟通难题艺术.ppt

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1、第十二章化解沟通难题艺术人际沟通艺术在人际沟通的过程中，我们难免遇到一些难办的事和难应对的人。这种情况下，我们是选择撕破脸皮、两败俱伤还是动动脑筋，用“妙计”来把事情办好呢？聪明的人当然选择后者。要想有效地化解沟通中的难题，就要学会通融。所谓通融，就是融合通达之意。只要练好了人际沟通的基本功，并进一步掌握人际沟通的通融之道，那么也就掌握了化解沟通难题的艺术。作为当代的大学生，一定要在不断地沟通实践中，学会如何应对难沟通的人，如何办好难办的事，学会怎样求人办事以及怎样避开沟通中的“沼泽地”。通过

2、本章的学习，你应该懂得如何恰当地选择沟通的地点和时间；掌握应对难沟通的人的方法和技巧；学会应对各种难处理的事；在不断的实践锻炼中，切实提高自己的人际沟通能力，使自己成为一名能应对各种场面的高素质的人才。第一节沟通地点与时间的选择一、沟通地点的选择任何沟通活动都必须有一个沟通地点为载体，而沟通地点又无时无刻不在影响着沟通活动的成败。以约会的男女青年为例，约会地点的选择直接关系到对方对自己的印象，能够体现出自己是否真的重视这个约会，乃至会影响后来两人的关系是否可以更进一步。仔细观察一下，其实青年男女

3、的约会地点也是有迹可循的，例如公园、马路、运动场所、电影院、餐厅、博物馆、游乐场等就是他们最常选择的约会地点。其实不单单是约会，在其他的各类沟通中，地点的选择也是组织沟通活动的必备要素，也是有一定规律的，如洽谈商务通常会选择在比较高级的酒店，好朋友聚会常常会选择在比较热闹繁华的地段。也就是说，要根据所安排的沟通活动选择好沟通地点，这一点不容忽视，沟通地点的选择的确是人际交往中的一道难题，那么，我们怎样选择合适的沟通地点呢？1.要选择自己所熟悉的地方2.要选择二人之间的一个中间点3.要因人、因事、

4、因时而异虽然说选择合适的沟通地点是道难题，但是只要平时多加留意，学习选择沟通地点的各种技巧，这一问题也就能迎刃而解了。二、沟通时间的选择人际沟通中的沟通时间对交往的影响首先表现在守时上。因为这不仅关系到个人是否守信的品质问题，而且还关系到我们是否尊重对方的礼貌问题，虽然这个问题看上去很细小，但很可能直接影响到彼此的交往情绪和气氛。与人交往，时间的遵守是必须的。此外，由于现代社会中，人们的交往量日趋增加，对沟通时间的需求也相应的增多。而每天的时间是有限的，因此能否恰当掌握沟通时间对交往效果有着重要

5、的影响。那么，如何能在日常人际沟通活动中选择最佳时间呢？1.周密安排，提高沟通质量2.掌握沟通时间的最佳度3.及时结束沟通活动4.运用同时与多人沟通的技巧，浓缩交往活动5.充分运用现代沟通工具综上所述，沟通中的守时问题、时间安排问题是我们在平常交往中经常遇到，有容易出问题的难题，所以，在交往不断扩大的今天，正确掌握运用沟通时间的技巧，合理安排沟通的时间，对于提高沟通效率和沟通质量，都起着不可忽视的作用。第二节应对难沟通的人一、滴水不漏应对笑里藏刀的人生活中不乏笑里藏刀的人，他们平时对你“甜哥哥”

6、、“蜜姐姐”地叫着，等取得你的信任，当你放松戒备的时候，他们会在暗处狠狠地捅你一刀。在办公室里，笑里藏刀是小人常用的计谋。小人在和同事交往过程中，显得温和谦恭，很是大度，但实际上并非如此，他们大都心胸狭窄、喜欢猜忌、阴险狠毒。总之，小人们利用此计，目的是想让对手服从自己，在自己设计好的圈套里行事，以此达到获得利益的真正企图和目的。应对笑里藏刀的人。最好的办法是表面上跟他维持友好关系，暗地里却要防范他，一切与他有关的决策、汇报均要召开会议，并请来有关人士出席，其他公事上的情报则一律避而不谈，同时与

7、他的交往只限于公事，对个人隐私及其他同事的是非一概守口如瓶，只要你能做到滴水不漏，他就对你无可奈何了。二、灵活应对自私自利的人在社会交往中，难免会遇到自私自利的人，这种人心中只有自己，凡事不肯牺牲，总是把自己的利益放在前头。但在日常交往中，遇到这样的人，该办事时还得办事。这种人尽管心中只有自己，特别注重个人的得失和利益，但是，他们也常常会因利益而忘我地工作。与这类人的交往关系可以是一种交换关系，干多少活，给多少利，干得好坏不同，利也不一样。应对自私自利的人，最好任何时候都对他们保持一种敬而远之的

8、态度，切忌将他们一棍子打入“冷宫”。这种人虽惹人反感，招人讨厌，但如果不害人，对社会也没什么危害。况且，每个人都有自己的优点，使其发扬优点，也可以给人带来收益。三、沉默应对清高傲慢的人生活中自视清高，目中无人的人并不少见，他们总是表现出一副唯我独尊的样子。与这种举止无礼、态度傲慢的人打交道，实在是一件令人难受的事情。这种人常常有以下几种特征。（1）高傲自大，目中无人。（2）孤芳自赏，固执己见。（3）自命清高，眼高手低。应对这种人，虽然可以故意怠慢他，但这种办法不利于继续交往，对双方都不好。所以，