人际沟通艺术 习题答案 作者 麻友平 第6章 应酬沟通艺术.doc

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1、第六章应酬沟通艺术1.在我们的日常生活中，有的人在称呼别人的时候非常随便，有时候还会因称呼不当而引起口角，请结合生活实际说说称呼的原则和忌讳。答案要点：（1）称呼要遵循三大原则，即礼貌原则、尊崇原则和适度原则。（2）称呼时不能犯忌讳，不要使用绰号和庸俗的称呼，不滥用行业性或地域性的称呼，对不吉利的词语和恶言谩骂的词语要避讳。2.在人际沟通中，任何一个人都不可能做到滴水不漏、十全十美，请总结自己在以往的应酬沟通中存在的不足，结合所学知识，说说今后的努力方向。答案要点：（1）应酬沟通包含的主要内容有介绍、称呼、拜访、迎访、问候和探望等。（2）回顾自己的应酬沟通经历，从应酬沟通的六个方面查

2、找问题和不足，并说明今后努力的方向。3.请阅读下面一则案例，然后回答后面的问题。小刚和部门罗总经理共事三年一直搭档不错。可是最近由于罗总经理的一次工作疏忽给公司造成比较大的经济损失，导致公司最高层决定撤掉他的部门总经理职位，具体安排什么新岗位还需要公司最高层研究后决定。在此期间，新的部门总经理到岗。小刚作为罗总经理的老部下，觉得如果称罗经理原来的职位，新经理听到后会不高兴；直接叫罗经理的姓名，罗经理刚刚进入职业低潮，正不痛快，你转口这么快大家又觉得你为人太势利。小刚进退两难，尤其是在新、旧经理同时在场时更尴尬。（1）如果你是案例中的小刚，你觉得应该如何称呼已被撤职的罗总经理？并说明这

3、样称呼的理由？（2）如果你是案例中的罗总经理，你觉得在你被撤职后你的老部下应该怎样称呼你才得体？为什么？答案要点：此题不应有固定的答案，否则，束缚同学们的思维和想象。同学们可以畅所欲言，只要能自圆其说、言之成理就行，以下只是示例。（1）可以称呼已被撤职的罗总经理“罗哥”或“老罗”，这样既避开了“罗总经理”这个让新经理敏感的称呼，又体现了对已被撤职的罗总经理的尊重。因为“罗哥”或“老罗”不涉及职位，却体现了两人长久以来的交情。（2）作为已被撤职的总经理，应该保持一个良好的心态，不能使下属进退两难。只要不直呼其名或使用歧视性的称呼，其他的常用称呼都是得体的和可以接受的。因为，直呼其名显然

4、是不尊重，而歧视性的称呼则直接刺伤人的自尊。4.请阅读下面的一则故事，说说丈夫到底应该如何称呼自己的妻子才好？一个让妻子满意的称呼是不是在任何情况下都得体？有这样一对夫妻，丈夫对如何称呼妻子拿不准，因为妻子不愿意丈夫再继续叫她“老婆”，因为里面有个“老”字，怕被叫老了,于是改叫“太太”。过几天，太太觉得“太太”也不好，说那是旧社会称呼姨太太之类的人的，于是改叫3“娘子”。这个更叫不长，因为连孩子听着都觉得酸。丈夫想了一阵，觉得“夫人”很不错，并举出“居里夫人”、“撒切尔夫人”来，说这些可都是大人物。但是，一会儿“夫人，你去买点儿菜”，一会儿“夫人，你去送孩子上学”，“夫人”被支使得干

5、这干那，虽说干这些是没有怨言，可“夫人”却一点也没找着大人物的感觉，于是她拒绝丈夫喊她“夫人”了。丈夫绞尽脑汁，把古今中外的各种称呼都搜罗出来，也没找到令老婆满意的，情急之下，无奈地说了一句：“亲爱的，你让我到底叫你什么好呢？”没想到老婆说：“就是这个好，做女人百听不厌的就是这个‘亲爱的’”。于是丈夫就张口闭口都是“亲爱的”了。可是有一天，两人一起坐公交车，丈夫要买票，高声问老婆“亲爱的，你有零钱吗？”引来车上人侧目。丈夫不解，对老婆耳语道：“亲爱的，他们为什么那样看着我？”丈夫感叹：对老婆到底称呼什么好呢？答案要点：（1）丈夫到底应该如何称呼自己的妻子，其实，这只是丈夫和妻子之间的

6、事，并没有标准答案，无论“老婆”、“太太”、“娘子”，还是“夫人”、“亲爱的”都有人使用，也都有人能接受。只要丈夫叫得顺口，妻子听得顺耳就行，当然，有些昵称是需要注意场合的。（2）一个让妻子满意的称呼不是在任何情况下都得体的。除了上例中的“亲爱的”，还有许多只能在私下叫的昵称，都不宜在公众场合使用。在公众场合，为避免尴尬，最好是直呼其名。5.请阅读下面一则案例，说说年轻的女服务员为什么惹那位阿姨生气？在“靓女”、“靓仔”、“美女”、“帅哥”等时髦的称呼和“大姐”、“大哥”、“阿姨”、“叔叔”等传统的称呼之间，你认为应该做出怎样的抉择？时髦的称呼和传统的称呼之间能否和谐并存、相得益彰？

7、在某商场，一位年轻的女服务员对正在试穿一件衣服的阿姨说：“这件衣服靓女您穿上真好看。”那阿姨先是一愣，接着反问一句：“你见了你妈也叫靓女？”然后将衣服往女服务员身上一扔，很生气地扬长而去。女服务员不但生意没做成，还把自己弄得很尴尬。答案要点：（1）年轻的女服务员之所以惹那位阿姨生气，是因为她称那位阿姨为“靓女”。“靓女”一词是那位阿姨所不能接受的，故引发了她的愤怒。（2）在“靓女”、“靓仔”、“美女”、“帅哥”等时髦的称呼和“大姐”、“大哥”、“阿姨”、“