市场调查与预测 教学课件 作者 许以洪 第八章导入案例.doc

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1、【导入案例】艾德姆·迪姆与调查资料分析整理城市国民银行（CityNationalBank）认为小企业顾客是一个被本银行及其竞争者都冷落了的顾客细分市场。艾德姆·迪姆(Adam·Deem)是城市国民银行的见习生，被银行指派针对该目前的小企业顾客进行一次形象调查。他首先组织了焦点小组访谈来确认对小企业来说最为重要的问题是什么。然后，他运用这些焦点小组所指出的问题设计出一份定量问卷调查表，以发现城市国民银行与其他银行相比在这些关键问题上做得如何。艾德姆·迪姆使用从银行数据库中抽取的当前顾客的随机样本来开展调查。调查问卷没有指明城市国民银行

2、为该项目的发起人。艾德姆·迪姆寄出1000份调查问卷及附带的封面信来解释本次调查的目的，并说明对回收的每份问卷的回答都是保密的，对那些做出回答的人将付给25美元的感谢费。在最初的调查问卷和信件发出一周之后，他又寄出了提醒卡；两周后，寄出了第二封信和调查问卷的复印件。第四周一共收到487份调查问卷。随后，调查问卷的返回越来越稀落，银行经理决定终止资料收集工作，并让艾德姆·迪姆转向处理回收的调查问卷，将调查问卷上的回答整理成图表，分析调查结果并准备书面报告。艾德姆·迪姆现在面临的问题是如何把书面调查得来的所有信息输入计算机，具体来说就是

3、怎样对开放式问题进行总结和编码，怎样把问卷答案制成图表，以及怎样完成资料整理的其它相关事情。本章将介绍调查资料的审核、编码与录入等数据处理与基础分析的基本方法。