邓全彬高效沟通技巧与方法.doc

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1、高效沟通技巧与方法【课程受益】1、了解沟通的本质和作用，认识到管理过程中的沟通障碍，掌握沟通方法，提高工作效率2、 建立沟通渠道，克服沟通的障碍，处理好身边的人际关系3、 理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则【培训对象】企业全体员工【培训时间】2天【主讲老师】邓全彬【课程大纲】第一模块：沟通的认识一、沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质1）沟通的定义2）沟通的特点：3）沟通在组织中的作用4）沟通效果的来源（1）文字：（2）声调：（3）身体语言：2、沟通过程的原理模型1）沟通基本模型3、形形色

2、色的沟通类型1）沟通的种类及结构（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通（4）语言沟通与非语言沟通4、个人与组织的沟通障碍1）沟通中必须排除的障碍（1）语言障碍：（2）组织障碍：（3）心理障碍：（4）其它障碍：2）常见的沟通的障碍第二模块：沟通技巧一、沟通的四大特征1）准确性原则：2）完整性原则：3）及时性原则：4）策略性原则：二、有效沟通技巧中的1H5W1、1H   1）What：我要沟通什么   2）Who：我要跟谁沟通   3）Why：我为什么要沟通   4）W

3、hen：什么时候沟通比较好   5）Where：在哪里沟通2、1 How：选择什么媒介进行沟通1）高效沟通技巧的核心：表达你的观点   （1）明确目标   （2）激发兴趣   （3）提出观点   （4）提供论据   （5）建议行动3、高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧   1）表现兴趣2）确认理解4、沟通风格与有效沟通策略5、高效沟通技巧的应用：反馈与说服   1）积极反馈的八大特点   2）有效说服的四个步骤6、化解矛盾，争取合作   1）从沟通看冲突的原因   2）化解各种冲突三、同理心1、沟通的灵魂——同

4、理心1）定义2）同理心的两大准则：3）同理心的应用对象2、亮剑视频欣赏3、练习同理心——加班四、常用的沟通技巧1、与上级沟通1）向上沟通的原则：（1）服从、尊重上级是基础（2）迎合上级是方法（你的心里有没有上司）（3）理解、领会上级意图是原则2）向上沟通的方法：（1）事前听明白、想清楚上级意图（个性、领导风格）（2）事中要时时汇报（让上司了解你）（3）事后及时总结3）向上沟通的态度：（1）尊重但不能吹棒（2）请示但不能依赖（3）主动但不能越权2、平行沟通（同级沟通）1）平等互惠、分工合作2）平时要注意建立信任关

5、系3）推已至人、可以先从下属开始4）站在对方的立场5）把握时机和方式6）先作第一步表达诚意3、与下属沟通1）向下沟通的障碍：（1）上司六弊：（2）部属三弊：2、向下沟通的方法4、赞美的技巧1）赞美的基本要求2）赞美的方法（1）保持微笑（2）找赞美点（3）请教也是一种赞美（4）间接赞美（5）赞美对方的优点（6）用心去说，不要太修饰3）演练赞美