欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:50942487
大小:90.50 KB
页数:4页
时间:2020-03-16
《邓全彬高效沟通技巧与方法.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、高效沟通技巧与方法【课程受益】1、了解沟通的本质和作用,认识到管理过程中的沟通障碍,掌握沟通方法,提高工作效率2、 建立沟通渠道,克服沟通的障碍,处理好身边的人际关系3、 理解人际沟通技能的重要性,建立良好的沟通和合作的关系原则【培训对象】企业全体员工【培训时间】2天【主讲老师】邓全彬【课程大纲】第一模块:沟通的认识一、沟通基本原理概述1、沟通的内涵和实质1)沟通的定义2)沟通的特点:3)沟通在组织中的作用4)沟通效果的来源(1)文字:(2)声调:(3)身体语言:2、沟通过程的原理模型1)沟通基本模型3、形形色
2、色的沟通类型1)沟通的种类及结构(1)正式沟通与非正式沟通(2)下行沟通、上行沟通、平行沟通(3)单向沟通与双项沟通(4)语言沟通与非语言沟通4、个人与组织的沟通障碍1)沟通中必须排除的障碍(1)语言障碍:(2)组织障碍:(3)心理障碍:(4)其它障碍:2)常见的沟通的障碍第二模块:沟通技巧一、沟通的四大特征1)准确性原则:2)完整性原则:3)及时性原则:4)策略性原则:二、有效沟通技巧中的1H5W1、1H 1)What:我要沟通什么 2)Who:我要跟谁沟通 3)Why:我为什么要沟通 4)W
3、hen:什么时候沟通比较好 5)Where:在哪里沟通2、1 How:选择什么媒介进行沟通1)高效沟通技巧的核心:表达你的观点 (1)明确目标 (2)激发兴趣 (3)提出观点 (4)提供论据 (5)建议行动3、高效沟通技巧的关键:积极聆听的技巧 1)表现兴趣2)确认理解4、沟通风格与有效沟通策略5、高效沟通技巧的应用:反馈与说服 1)积极反馈的八大特点 2)有效说服的四个步骤6、化解矛盾,争取合作 1)从沟通看冲突的原因 2)化解各种冲突三、同理心1、沟通的灵魂——同
4、理心1)定义2)同理心的两大准则:3)同理心的应用对象2、亮剑视频欣赏3、练习同理心——加班四、常用的沟通技巧1、与上级沟通1)向上沟通的原则:(1)服从、尊重上级是基础(2)迎合上级是方法(你的心里有没有上司)(3)理解、领会上级意图是原则2)向上沟通的方法:(1)事前听明白、想清楚上级意图(个性、领导风格)(2)事中要时时汇报(让上司了解你)(3)事后及时总结3)向上沟通的态度:(1)尊重但不能吹棒(2)请示但不能依赖(3)主动但不能越权2、平行沟通(同级沟通)1)平等互惠、分工合作2)平时要注意建立信任关
5、系3)推已至人、可以先从下属开始4)站在对方的立场5)把握时机和方式6)先作第一步表达诚意3、与下属沟通1)向下沟通的障碍:(1)上司六弊:(2)部属三弊:2、向下沟通的方法4、赞美的技巧1)赞美的基本要求2)赞美的方法(1)保持微笑(2)找赞美点(3)请教也是一种赞美(4)间接赞美(5)赞美对方的优点(6)用心去说,不要太修饰3)演练赞美
此文档下载收益归作者所有