河南日常优化案例总结及预案.doc

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1、河南日常优化案例总结及预案　　为了让大家在处理这类问题时有更多的经验和思路，在此把过去一年多时间里，各地日常优化中遇到的问题和解决方案进行了分类汇总，并从中挑选出部分有代表性的案例及解决方案供呈现给大家，旨在提高我们解决问题的能力和速度，提升我们的服务价值和客户满意度。　　2问题归类这些发生在网络中的问题，按表现形式及其影响，主要可以分为以下几类?话音质量问题话音质量不仅是网络考核的一个重要指标，也是影响终端用户感知的一个重要因素。　　在系统指标方面，通常考核的内容分为上行和下行质量，都是指通话时话音0到5级的和，目前上行质量一般在98%左右，下行质量一般在99%左右；

2、其次话音质量的考核也被纳入道路测试的考核范围，按照集团的要求，下行通话质量应该达到95%以上。　　在终端用户感知方面，5至7级的话音质量用户会比较敏感，在这种情况下，受话者可能听到比较大的背景噪音，也有可能感觉话音时断时续等，严重影响用户的满意度。　　而导致话音质量较差的原因却是多方面的，最普遍的情况就是干扰，干扰又可分为网络内部干扰和网络外部干扰，网内干扰是由网络内部频率分配不当引起的，问题一般比较容易发现和解决，但网外干扰形式却具有多样性，有另外运营商的频段干扰，也有其它干扰器件的干扰，发现和解决起来比较困难。　　再就是设备硬件故障也会引起话音质量的恶化。　　?拥塞

3、问题这里提及的拥塞包括信令和话音两部分，信令部分的拥塞一般发生在LAC边界而且人流量比较大的区域，主要是由于频繁的位置更新引起，大部分情况下可以通过重新划分LAC或者扩充信令信道的容量来解决，但对于火车经过LAC区时高信令需求所引起的信令拥塞，却一时难以解决。　　和信令拥塞相比，话务拥塞处理起来相对来说要容易一些，主要通过参数调整，基站扩容等手段来解决。　　?切换失败切换失败可以归类在隐性指标的范畴，过多的切换失败不仅会导致更多的掉话，而且会影响通话者的感受。　　引起切换失败的原因主要硬件因素，同时不合理的参数设置也会导致较高的切换失败率。　　?掉话问题掉话问题一直是我

4、们重点关注的指标之一，也是解决起来比较棘手的事情。　　但由于导致掉话的因素比较复杂，所以处理起来难度较大，有些是由于硬件问题，参数设置问题，干扰和覆盖等因素造成的。　　?数据业务随着网络资源的不断丰富，网络需求也越来越大，手机数据业务种类也越来越多，各地数据业务的收入也在稳步增长，因而数据业务的质量也越来越受到重视，现在考核数据业务的6/08/13PreparedbySXH3主要指标是GPRS上网速度和PDP激活成功率，而这些指标也是与网络的无线环境密切相关的，所以加强无线环境的优化也是解决GPRS数据业务投诉的主要手段。　　?其它问题除了以上这些情况，在日常优化中，我

5、们还会遇到其它的问题，比如手机无法打电话，手机信号不好，手机串话等问题，这些问题出现的频率较少，处理起来也相对容易一些。　　3问题解决途径每种问题根据其发生的原因和表现，应该采用不同的解决方法，下面根据日常优化中的经验，对这些问题和相应的解决方法总结归纳如下　　（1）话音质量问题?对于加了塔放的基站，当塔放出现故障时，容易产生干扰，造成较差的通话质量，硬件排障排除后可以得以解决。　　?有些小区天线位置太高，或者下倾较小，造成较大的越区覆盖，对其它小区产生同频或邻频干扰，影响通话质量，一般可以通过调整天线来解决。　　?在通话过程中，有时会出现时断时续的现象，此情况一般为载

6、频故障，一般只能通过更换载频来解决。　　?影响通话质量还有其它原因，比如天馈系统故障，常见的问题有天线驻波比高，天线避雷器故障等。　　（2）拥塞问题?如果TRX本身出现故障而停止工作，会影响整个小区的容量配置，可能导致较高的话务拥塞，所以当发现小区拥塞时，首先可以检查小区的配置。　　?造成TRX停止工作除了TRX自身故障外，有时其相关设备的故障也会引起TRX停止工作，比如风扇故障，电源不稳等。　　这些问题一般需要现场处理。　　?对于安装了功放的基站，当对基站进行扩容后，功放设备也要进行相应的调整，否则会影响整个小区的工作，造成较大的话务拥塞；同时如果功放设备出现故障，也

7、会因为各TRX发射功率不平衡造成话务拥塞。　　?在割接过程中，有时可能出现传输线接错的情况，如果发现某一小区话务突增而另一小区话务突减，就可以发生了这种情况，需要进行传输方面的检查。　　?参数设置也能控制和影响小区的容量，当小区出现拥塞而一时无法扩容时，首先可以通过调整参数来缓解。　　?当小区越区存在较大的覆盖时，也会很容易造成小区的拥塞，合理控制覆盖是解决拥塞的有效手段。　　?对于信令信道的高拥塞，首先应该检查是否处于LAC区边界，参数调整有时会有很好的效果。　　6/08/13PreparedbySXH4　　（3）切换问题?时钟不同步是