组织管理与管理审查ISO标准培训系列ppt课件.ppt

《组织管理与管理审查ISO标准培训系列ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第十二章組織管理與管理審查誠實、遠見、對人關愛、堅強、勇於改變(1)相信公司的價值觀並身體力行。(2)開創振奮人心的願景，並傳達至公司上下。(3)做一位策略思考家。(4)勇於冒險。(5)擁有傲人的經歷以證明其能力。(6)做改奱的催化劑。(7)做傾聽者及明智的授權者。(8)培養優秀、堅實的下屬做自己的接班人。(9)贏得公司信賴。(10)樂觀具幽默感。二、十大絕對必備主管素質：一、五大主管特質柯寧(Corning)公司主管之特質與素質1第十二章組織管理與管理審查章首個案：管理審查常見之缺失與解決對策品質組織(QualityOrganiza

2、tion)管理責任(ManagementResponsibility)領導統御(Leadership)決策品質(QualityofDecision-Making)管理審查(ManagementReview)章尾個案(1)：怎樣才是一個成功的管理者章尾個案(2)：兩家公司對好的管理者的定義2第一節、品質組成(QualityOrganization)-1ISO9001<2000>的顧客定義：ISO9001<2000>之定義：為接收產品/服務的人(Receiveaproduct)：(1)內部顧客：在組織內之從業人員，不論職務的高低，只要在流

3、　程管理中之下一個流程的人均為內部顧客，即接受你所提供之工作、產品、服務的人也包含上級部門或主管在內。(2)外部顧客：外部接受組織所提供產品/服務之人員：2.1直接顧客：即直接付錢或轉帳給組織的人。2.2間接顧客：雖無直接付錢給組織，惟間接使用產品/服務的人(如貿易公司、超級市場、最終使用產品者以及處理廢棄物者……等)。(3)利益相關者：3.1股東/投資人3.2員工與供應商3.3社區/鄰居(Community)3第一節、品質組成(QualityOrganization)-2品質組織系統應以ISO9004<2000>及TQM的角

4、度來建立，ISO9001<2000>與ISO9004<2000>、TQM關係(如圖12-1)：TQM組織文化品質文化ISO9001領導統御ISO9004策略規劃經營績效圖12-1ISO9001與ISO9004、TQM關係圖4第一節、品質組成(QualityOrganization)-3一、品質組織系統之建立1.1品質是組織內每一個人的責任：1.2品質管理部門的角色：1.3獨立的審查作業：1.4理想的組織架構(如圖12-2)：1.5典型現在普遍存在的組織架構(如圖12-3)：1.6第一級品質管理方案之品質管理部門組織(如圖12-4)：1

5、.7品質檢驗功能運作方式(如圖12-5)：5第一節、品質組成(QualityOrganization)-41.4理想的組織架構(如圖12-2)：最高管理階層管理部門研發部門採購部門製造部門技服部門品質管理部門品質管制單位量測設備校正與管理單位圖12-2理想的第一級品質管理方案組織架構6第一節、品質組成(QualityOrganization)-51.5典型現在普遍存在的組織架構(如圖12-3)：圖12-3典型的第一級品質管理方案組織架構最高管理階層財會部門採購部門行銷部門製造部門研發部門品管部門管理部門品質管制與檢驗單位

6、量測設備校正與管理單位7第一節、品質組成(QualityOrganization)-61.6第一級品質管理方案之品質管理部門組織(如圖12-4)：圖12-4品質管理部門組織最高管理階層內部稽核小組對外管理系統評估與稽核品質管理訓練專案計劃品管人員執行秘書品質管理經理8第一節、品質組成(QualityOrganization)-71.7品質檢驗功能運作方式(如圖12-5)：圖12-5品質檢驗功能運作方式稽查與審核品質管理主管最高管理階層行銷人員行政人員研發人員採購人員品檢人員服務人員行　　銷管　　理研　　發採　　購製　　造售　　服財務

7、人員財　　務業務項目檢驗責任稽查與審核呈報路徑呈報路徑9第一節、品質組成(QualityOrganization)-8二、品質組織活動2.1管理者之品質責任(1)高階管理階層(2)中階管理階層(3)品質管理者(4)從業工作人員2.2品質活動(1)品質會議(2)品質活動團隊2.2品質活動(1)品質會議(2)品質活動團隊10第一節、品質組成(QualityOrganization)-9表12-2品質會議主要議題序議題簡要說明1有系統審視討論品質管理系統之適切性與有效性，遇須要修改系統文件之時一併討論並議決執行者與期限。2有系統地討論此會議

8、召集距上次會議之期間內，任何有關作業流程之品質績效，若未達品質績效之目標時，應作充份討論並議決處理對策與矯正預防措施及授權執行者與執行權限。3查證本期間訓練實施狀況與訓練成果評估。4審議仲裁本期間有關如下爭議事件：5a.