浅谈如何做好零售门店的培训.doc

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1、浅谈如何做好零售门店员工培训话机世界数码连锁集团股份有限公司蔡敏零售门店培训工作看似简单，实际却并不好做，要热闹容易、要场面也容易、耍形式漂亮也不难，难的是耍效果。之所以说耍效果难,不是难在不知道要什么样的效果，做到什么样才算是合格的效果；而是难在培训的效果很难保证，我们应该建立一套什么样的体系才能保障培训的效果是确定性的！如果把某次培训工作做成流程，可以分为培训前、培训中、培训后三大阶段，在三个阶段的每个阶段中，培训工作者要怎么做才能保障本次培训的效果并达到预期目标，这里我就培训前和培训后这两方面谈谈自己对做好零售门店培训工作的一点心得体会

2、。培训前：我们每个月初都会收到公司总部下达的当月培训计划，该计划中对各岗位的培训、周例训（每周一次的各店员工集中培训）和不同类型的门店的日例训（每天班前班后培训）内容都做了详细的要求，但在我下门店和一线同事聊天的过程中发现，绝大部分的员工知道部分当月的培训内容，但都不是很全面，且普遍对为什么制定这些培训目的不清楚。对于这个现象，如果公司在下达培训计划时给当月培训内容设定一个主题核心，比如11月培训主题是“提升门店服务品质”，子公司的周例训和日例训都围绕这个主题开展，并明确的告知门店通过本月培训，需要改变的现状问题，让大家对一个月的培训目标能够

3、史加明确，可能就史好了。培训后：培训课程结束时，很多人认为本次培训就结束了抱有这种观点是很危险的，之所以我们的培训工作效果不理想，培训后工作不到位是很重耍的原因。毕竟，我们做培训的目的不是让员工听听而已，明口道理就行，我们目的是员工的行为改变、思维改变。即使我们的课程设置得再好，学员听得再激动，如果课程结束后没有后续跟踪措施，行为的改变也无异于镜中花水中月。人都是有惰性的，你不监督约束他就很难自己坚持，只有我们培训管理人员通过制定有效措施监控管理，直至形成行为习惯，此次培训才算告一段落。我们都知道培训结果跟踪的重要性，公司每月都会对各门店的培

4、训工作进行检查，但培训管理人员的力量是有限的，如果门店店长能够对员工的培训后效果进行跟踪和再辅导，我相信效杲就会事半功倍了。我之前在门店做店长的时候，每次在进行当天培训内容之前都会对前一天我讲过的内容进行抽查，根据员工掌握的情况调整今天的培训节奏（每天一小时的培训，其中有三分之一的时间是回顾昨日的内容，如果员工掌握不好甚至可取消今口内容），我们要的不是完成培训任务，要的是员工能够切实的把培训内容转变为工作技能。同样，每次员工集体到公司去参加培训，在他们回来后我会第•时间询问他们学到了什么，有哪些收获。这样，他们知道店长很关注他们出去培训的效果

5、，不会把参加培训当“任务”了。当然，有些店长们不知道培训的重要性，甚至不知道怎么给员工进行有效培训，甚至很多店长把公司每日要求的培训当做表面工作在应付，不知道怎么对员工进行培训后的跟踪；而有些店长会培训，也懂得培训的重耍性，但由于种种原因没有花心思在做日例训。因此，我认为公司应首先对店长进行这方面的思想灌输，教会店长做培训，同时，可在对店长的考核上加入培训考核项（每月通过门店员工的统一考试和FI常培训检查得出综合门店培训得分，直接和工资挂钩），这能让店长从根本上重视培训，认真的对待培训工作。以上就是我对做好零售门店培训工作的一些浅见，在这里分

6、享给大家，希望以后有更多的机会再次和大家进行面对面的交流。