如何做好零售企业的培训

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1、职业经理人培训系列课程如何做好零售企业的培训主讲：徐乃峰2010年8月3日企业经营的误区误区：买马不驯马，认为驯马很贵！正确观念：驯马的确很贵，不驯代价更高！－－李嘉诚本讲培训提纲一、企业员工培训的重要性二、当前眼镜企业对员工培训的误区三、做好培训工作的四个注意事项四、零售终端的培训体系建立的注意事项五、新进员工的培训体系六、会议式培训过程的注意事项一、企业员工培训的重要性1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名

2、进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学

3、科技知识，自觉发明创造的良好氛围。3、培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。宝岛眼镜每个员工每年要脱产学习80个小时。4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展

4、不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。眼镜行业也是如此，人才是最关键的因素。二、当前眼镜企业对员工培训的误区1、认为培训无用论2、企业的人才寄希望于挖墙脚3、员工对培训工作敬而远之，听课都是因为老板逼迫的，而非自己的意愿4、企业没有相对系统的培训体系，也没有培训计划三、做好培训工作的四个注意事项1．明确人员培训的目标从总体上来说

5、，人才培养的目的是提高人的素质。零售企业人员培训的目标就是“培训为零售店的发展服务，培训与零售店的经营管理结合”。具体包括五个方面：发挥个人的潜力；为本单位的各个岗位提供合适的人才；促进公司内部各类人员之间相互关系的协调；提高全体员工的自我发展意识；为公司经营的发展提供人才储备。2．明确人员培训的内容人才培养的内容因人员所处的不同职能部门(如采购、销售、技术、管理等)和不同级别(如高层、中层、基层等)而会有很大的差异，但一般来说，人才培养内容包括以下四个方面：(1)思想道德教育职工培训除了进行必须的社会主义市场经济理论教育、法制教育之外，应把树立企业形象、企业精神、企业宗旨、职

6、业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容。让学员充分理解企业的经营理念、工作守则。所以，开展晨会很重要，员工要持续的做洗脑工作。(2)掌握工作技能包括经营管理知识、企业操作规范、商品存调业务知识、工作技巧等方面，诸如门店的进货收货、商品标价、上架、陈列及操作收银机等作业环节，都应在短时间内学会。因为零售经营企业的职工培训不同于学历教育，学制不宜过长，具有短平快的短训班才能既不影响企业经营，又能不断地提高员工素质。(3)管理知识和观念的培训在让学员掌握工作技能同时，需强调让员工确实了解“为何要标价”、“为什么要招呼顾客”、“与顾客的关系应该是如何”、“本企业提供给顾客怎样的服

7、务和购买便利”等等正确的经营观念和企业精神，使全体员工树立统一的价值观念，加强人与人之间的配合和人际交往能力，从而为公司的持久发展奠定坚实的基础，纠正所有不良习气。(4)实习实习是人才培训极其重要的一个组成部分，是理论和实践相结合的培训内容。实习主要包括岗前实习，在岗挂职实习。无论是岗前实习还是在岗挂职实习都必须经过严格的考核，合格后方能正式上岗。3明确人员培训的方式人员培养的方式可以按不同标准来划分：(1)按培训所处的时间来划分，可分为：职前培训，即员工任职前的训练；在职培训，即对在职员工