酒店网络营销的重要性.doc

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1、酒店网络营销的重要性我们现在想了解一个人，一件新事物，一个事件，比如：李敏镐、东莞行动、私人定制、金华婚礼现场倒塌事件等等，在我们手上文字资料不足的时候，我们就会上网“百度一下”，每一个人，每一件新事物，每一个事件，就多一次点击，就多一个人了解，多一份关注，多一份需要，多一个粉丝。比如一些敏感事件，搜索不到资料，那就少一个人了解，少一份关注，少一份需要。网络现在已经成为我们生活中不可或缺的一部分，我们无时不刻的在谈论和使用网络，这个通往世界窗口的工具使得世界变得更小了，拉近了酒店与客户之间的距离，使酒店与客户的沟通显得更自由、更及时、更近距

2、离、更多样式，让酒店市场营销的对象变得无穷。       来看看网络给酒店带来了什么？       首先它是一个信息发布和展示平台。       酒店通过网络宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在网络上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要

3、做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在网络上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。       其次它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。       酒店的网站，是酒店在网络上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。      可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上

4、资源共享。网络营销对单体酒店的帮助更大。在没有网络之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了网络，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。       最后它让酒店看到很多新的机会。       网络的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。网络打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界，有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成

5、为可能：酒店通过网络可以将自己的信息迅速传送到世界各地，世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。网络营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力，酒店积极拓展全球市场，真正实现全球营销的梦想。       网络帮助酒店提高服务质量，酒店可以广泛收集记录客人的爱好及要求，对这些信息进行分析，根据客户需求的变化不断开发特色服务，为客人提供个性化服务。在满足个性化消费需求的驱动下，随着酒店对客人信息的积累，酒店可以针对不同宾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务。       然而，

6、很多销售形式还是网络所无法取代的，比如面对面的交流依然很重要；偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡，都会给客人带来额外的惊喜。所以网络营销并不是唯一的营销手段，它要与传统营销相结合。营销的关键一点是了解客户，然后选择与他们沟通的最佳途径。端午节粽子、中秋的月饼、年糕和元宵，例如：月饼，网上售卖，阳历9月（农历8月中秋节），预订月饼8月9折，7月8折，6月7折，5月6折，4月5折，提前知道今年销售预订的量，找食品加工厂贴牌销售。将每年婚宴新人统计，来年提前一个月，用集团网络平台发邮件、信息，提醒客人一周年结婚纪念日

7、，生日宴、满月宴、年会、等等宴会，有针对性进行网络推介。真正的打动客人，以情服务，用心做事，把客人当亲人、视客人为家人、用心做好客人的吃饭事，做好我们的“卖饭事“。让我们金紫银就多一次点击，就多一个人了解，多一份关注，多一份需要，多一个粉丝！