信息系统规划ppt课件.ppt

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1、第13章信息系统规划13.1MIS战略规划及其作用13.2MIS战略规划的主要方法13.3基于BPR的战略规划一、基于IT的组织变革方式二、业务流程重组113.3基于BPR的战略规划一、基于IT的组织变革方式二、业务流程重组21、自动化提高效率2、合理化简化标准操作过程、消除瓶颈3、业务流程重组整个流程为着眼点，整体优化4、范式转移（paradigmshift）范式就是一种公认的模型或模式。所谓“范式转移”，是指一个领域里出现新的学术成果，打破了原有的假设或者法则，从而迫使人们对本学科的很多其本理论做出根本性的修正。例如，

2、当人们发现地球是圆的而不是平的后，之前对地球上所发生的各种现象的理解全部都要重新考虑。一、基于IT的组织变革方式3高回报高低风险自动化低合理化业务流程重组范式转移4二、业务流程重组1、业务流程的定义2、业务流程重组的意义3、业务流程重组的概念4、业务流程重组实现的手段5采购部门仓库部门应付账款部门生成采购订单验收货物付款货物入库采购及付款流程1、业务流程的定义业务流程是指为实现企业产出而执行的跨越时间和空间的有序的工作活动，有起点和终点，并有明确的输入和输出。6销售部门财务部门生产部门生成订单提交订单核查信用装运货物组装生

3、产开具发票确认信用一个订单完成流程7传统的纵向职能式管理的问题：组织的职能部门专注于职能的专门化，缺乏功能领域间的合作，无法提供整合的信息。各功能的设计目的不是着眼于流程的效率。总经理销售财务生产配送2、为什么要业务流程重组延迟服务质量差信息不一致8顾客与公司接触的常见问题延迟我们已经送出订单了呀差劲的品质与服务我需和其他部门一起查看看，再告訴您目光短浅这不是我的工作范围不一致我才不管他说了些什么，反正不能退货对于订单完成流程而言9客户研发生产营销传统的纵向职能式管理注重等级结构。客户研发生产营销BPR强调流程观念，打破科

4、层界限，直达顾客。103、业务流程重组的概念业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大的（Dramatic）改善。BusinessProcessReengineering：BPR-MichaelHammer&JamesChampy,199311采购部门案例一：福特公司采购及付款流程应付账款部门供应商仓库5.付款4.发票3.收货单1.采购订单1’副本2.货物12采购部门福特公司采购及付款新流程3.电子付款收货确认

5、数据库供应商仓库1.电子采购订单采购订单2.货物应付账款部门13BPR之前BPR之后由500变为125人付款及时而准确14福特公司BPR总结：1.根本的再思考：不能仅面向单一部门，而是应面向整个跨部门的业务流程。2.彻底的再设计：各部门工作职责重新划分，工作方式全新改变。旧传统：当收到发票时，付款新原则：当收到货物时，付款3.巨大的改善：应付账款部门裁员75%，由500变为125人。核对的数据由14项变为3项。付款及时而准确，整个采购及付款流程效率提高。154、业务流程重组实现的手段1）信息技术（IT）2）组织结构的变革1

6、61.信息技术（IT）BPR是一种思想，而IT是一种技术。在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用。172.组织结构的变革变革组织结构，使组织精简，效率提高，从而实现BPR。18案例二：IBM信贷公司要求信贷信用审查确定利率拟订合同7天过去了，我的客户全跑光了！！推销员办公室信用部信贷利率组合同组决策结果19推销员方案一：运用计算机技术，将四个相关部门联网，而原程序不变，这种改革只减少10%的文件传递时间。中央数据库20方案二：对组织结构进行变革，设置专门的信贷业务员处理所有的信贷业务。

7、以单一任务为中心以产出为中心21BPR之前BPR之后22总结：1、基于IT的组织变革方式2、业务流程重组的概念3、业务流程重组实现的手段23思考题：如何对该银行存取款业务进行BPR?存款取款工资专口……哪一条队伍比较短？24思考题二：某设备技术有限公司顾客服务过程顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人

8、员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。原来流程25应用信息系统以后的顾客服务业务流程顾客服务中心维修工程师技术支援基于Internet的服务信息系统研讨数据库故障案例库故障诊断专家系统123426谢谢！27