人员管理技巧培训教材.ppt

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1、人员管理技巧——授权、反馈指导、辅导、激励与培训吴水明【2007-8第一稿】【2008-5第二稿】人力资源部内部培训课程系列之培训课程目录一、管理技巧管理与管理者合理授权的原理和步骤及时的反馈和指导，跟踪进程，保证高绩效应用辅导技巧，为绩效达成扫清障碍。绩效问题分析案例有效激励，为绩效安上牵引和推动器。二、培训技巧分析下属培训需求，强化下属的行为课程开发及安排课程讲解方法和技巧第Ⅰ部分：管理技巧管理与管理者合理授权的原理和步骤及时的反馈和指导，跟踪进程，保证高绩效应用辅导技巧，为绩效达成扫清障碍。绩效问题分析案例有效激励，为绩效安上牵引

2、和推动器。管理的概念管理，是主体（人）通过客体（对象）来实现自己的目的的一种活动。管事：管人：让他人按照自己或组织认为认可的行为方式，实现自己或组织的目标。管理人员的三块技能自我管理专业管理人员管理让他人[上司、同事&下属]按照自己或组织认为认可的行为方式，实现自己或组织的目标。作为上司的管理人员角色管理者领导者教练游戏规则制定者让下属产生更高的绩效提升自己的绩效下属管理的通用范式跟进双方总结提升授权反馈、指导辅导、激励授权授权：分配工作给团队的每一个成员，以达成最大化管理者工作绩效的目的。高效授权是一名高效管理者的必备能力。授权不授责

3、：你可以授权所有的工作，但不能授权所有的职责。授权的原则适度授权的好处更少的时间办更多的事情：扩展管理者的时间，腾出更多时间想管理者要想的事情；更少的能力办更多的事情：扩展管理者的能力，有效利用拥有你所不具备的知识和能力。提高下属的动力：授权代表信任，起激励作用。提高下属的能力：帮助个人和团队培养新的技能，提高知识水平管理者不恰当的授权行为（想法）不喜欢的、懒得去做的任务交给下属自己不会做的任务，要么全部交给下属去办，要么不让下属参与；为证明自己的权威，胡乱安排下属下属做事认为所有的事都可以授权不放心，认为下属没能力，不授权下属很懒惰，

4、干脆不授权授权过多或不足都有问题影响对管理者影响对整个团队影响授权状况授权过多引起下属怨恨，失去下属尊重跟进事项过多，失去各类事项的了解，甚至失去控制下属工作量过多，效率低事情多，错误增多下属怨恨管理者员工流失率高授权不足自己工作过多，没有时间做计划当自己缺席时，没有防备的方案给人无管理能力的印象，被下属轻视；自己帮下属做大量，被下属利用下属无法发展，团队无后备人才激励不足，下属无成就感下属在自满中不安授权六步骤选择可授权的工作选择可授权的人选工作指引确认理解跟进做对的事情选对的人正确地做事……讨论：作为管理者哪些工作是不能授权的？时间

5、：10分钟形式：以小组为单位自由讨论结果：每组派代表陈述小组观点（2分钟内）激励：得1票，加0.5分一般情况下哪些工作不可以授权？需要以管理者本人身份去解决的事情对外强调对等地位接洽商谈类团队工作方向、计划、目标、游戏规则、激励等上司授权要自己完成的工作可以把一些模块授权，但不能全部授权不同时期不可授权的项目特殊时期：管理者参加封闭式训练、卧病等管理者在工作场所和岗位不可授权不同对象不可授权的事项新手明星老油条垃圾不可授权的工作授权对象分类新手明星垃圾老油条工作技能工作积极性低高高工作指引××：什么事情完成成果的标准完成时间[必要工作方

6、法]—对新手重复一遍确认需要支持及提供支持的方式明确责任人授权清单序事项授权负责人完成时间进展1234567890○○○○○○○○多少新手-指导油条-检核明星次数用目标管理的方式跟进员工表现月份投诉月份销售工作表现系统(一)工作表现图表目标管理说明理想成绩/目标包括可量度的结果制定时间表考虑成本因素例如:KPI跟进次数与绩效完成一个学习周期机会N个学习周期机会时间Time日常绩效过程反馈日常绩效过程反馈112N反馈反馈一次跟进N次跟进即使任务到期限没完成，也已无时间弥补下属只能有一个学习的机会，即使知道错了也为时晚了，甚至遭到怨恨过程中

7、持续跟进，随时根据任务完成情况，调整。下属在过程中得到多次学习机会，顺利完成任务。日常绩效跟进形式目的管理技巧观察行为给予及时的反馈和督导及时纠正下属的行为，以期让下属朝着预定的方向完成任务；强化完成和超标的能力反馈指导辅导激励进行月、季、半年的绩效反馈和回顾发挥和体现应有的领导和管理功能；通过有规律性的月、季、半年的绩效反馈和回顾，达到领导和激励下属的作用从而让下属完成甚至超出预先设定的绩效目标。反馈会议主持激励指导下属完成绩效情况与反馈方式绩效完成情况常规反馈临时反馈达不成绩效标准超过绩效标准达成绩效标准√×√√√√①达到标准/期望

8、（意思就是指已设定的量化目标，标准，行动计划或方案）机遇问题③偏差（即达不到已设定的要求和标准）②超出预期的要求和效果跟进下属绩效时面对三种可能及时、不断的反馈和指导没有及时反馈指导：没有学习；①会形成个人