消费者的心理活动过程ppt课件.ppt

《消费者的心理活动过程ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第二章消费者的心理活动过程1本章重点内容消费者的心理活动过程消费者的认识过程消费者的感觉和消费心理活动过程消费者情感过程的含义消费者的知觉和消费心理活动过程消费者的注意和消费心理活动过程消费者的记忆和消费心理活动过程消费者的思维和消费心理活动过程消费者的认识过程情绪、情感的类型情绪、情感在营销活动中的作用消费者的记忆和消费心理活动过程消费者的意志过程消费者意志过程的含义、基本特征消费者意志过程阶段意志在营销活动中的作用2小王是个在校大学生，因为学习需要，想购买一台电脑。由于他对电脑不很熟悉，于是先翻阅了相关的电脑书籍，上网查询了选购

2、电脑的经验，并向同学、朋友征询了意见。结合自己的经济状况和学习需要，初步确定了购买意向。在商场，营业员极力向他推荐一款正在促销的电脑，配置较高，性能较好，而且还有赠品，但是价格比较昂贵。案例：小王购买电脑的心理活动过程3小王经过对比，认为自己购买电脑的主要目的是为了学习，虽然偶尔玩玩电脑游戏，但都比较简单，对电脑配置要求不高。另外电脑的升级淘汰很快，毕业后肯定还要更换。于是，小王最终决定选择一款配置普通，价格较低，有品牌信誉的电脑。这样，既满足了自己的学习需要，又不会对生活产生大的影响。小王购买电脑的过程反映了消费者哪些心理活动过程

3、？商场、生产厂家应该采取什么手段来促进商品的销售？4目录第一节消费者的认识过程第二节消费者的情感过程第三节消费者的意志过程5学习目标通过本章的学习：1、了解感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义和特征；2、掌握消费者的认识过程、情感过程、意志过程对购买行为的影响，并能够针对这些开展相应的营销活动。6第一节消费者的认识过程消费者的认识过程是指消费者在消费过程中，通过感觉、知觉、注意、记忆、思维和想象等形式对商品或服务等外部信息加以接收、整理、加工、存储，从而形成的综合性认识过程。认识形成阶段——感觉和知觉认识发展阶段——记忆、

4、想象、思维一、消费活动中的感觉7相关链接有毒的血燕窝燕窝是雨燕科飞禽动物金丝燕，为产卵孵育小金丝燕以唾液分泌物所筑的窝巢，因其产量稀少，营养价值高，自古以来就是名贵的滋补品。金丝燕筑巢于山洞的岩壁上，岩壁内部的矿物质透过燕窝与岩壁的接触面或经岩壁的滴水，慢慢的渗透到燕窝内，其中铁元素占多数的时候便会呈现出部分不规则的、晕染状的铁锈红色，人们将此称之为血燕。血燕以泰国、马来西亚等地出产为多，实非如传说因燕子呕出之血所形成。真血燕的形成需要各方面条件的契合，存在极大的偶然性，因此产量极为稀少，虽存在食品安全问题，但物以稀为贵，价格也大大

5、超乎市面上燕窝的售价。行家且难遇真品，普通消费者能买到真血燕的概率则实在渺茫。据中国中央电视台的报道称，“根本不存在血燕，现在市场上的‘血燕’100%是假的”。资料显示，血燕品质其实比白燕逍逊，香气和浸发所得成份亦不及白色的燕窝，血燕只不过是近年倍受推捧才名贵起来。8天然形成的红燕，颜色并不是血燕那样的血红色，它与血燕也没有丝毫关系，那些销往中国市场的所谓血燕，完全是人工制作出来的，含有极高亚硝酸盐，食用后会对人体造成很大的毒害。在暴利的驱使下，一些不法商家为顺利销售能带来暴利的“正宗血燕”，创意出各种“商业噱头”，根据各自“血燕”

6、的特性，编织出各种鉴别血燕的方法，久而久之便形成了消费者对血燕鉴别的误区。为什么一个有毒害的血燕，竟然在国内市场上被追捧多年呢？消费者应该从中吸取哪些经验教训呢？9一、消费者的感觉与消费心理活动过程（一）感觉的含义1、消费者的感觉主要是指消费者在购买和使用商品的过程中感觉器官（眼、耳、鼻、口、皮肤等）对于商品个别属性的反映。2、感觉具有如下特点：第一，感觉反映直接接触的事物。第二，感觉反映事物的个别属性。第三，感觉是客观内容和主观形式的统一。10被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉......在实验室连续呆了三四

7、天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。这个实验（当然这种非人道的实验现在已经被禁止了）表明：（1）感觉提供了内外环境信息（2）感觉保证了集体与环境的信息平衡（3）感觉是认识过程的开端，是一切较高级复杂心理现象的基础。113、感觉分为外部感觉和内部感觉。外部感觉是指人的外部感觉器官接受外界事物刺激时所引起的感觉，它包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等。内部感觉是由人体内部刺激所引起的感觉，【小实验】上课时，请同学们起立，手不要扶桌子，然后闭上双眼，抬起右脚，

8、一分钟后，让大家睁开眼，再重复上述动作。请同学回答前后两次的感觉，对平衡觉有什么认识。4、消费者的感觉是商品的个别属性（颜色、声音、气味、味道、凉热）作用于消费者不同的感觉器官（眼、耳、鼻、舌皮肤），刺激消费者的视、听、味嗅肤，形成对