旅游景区营销服务和管理.ppt

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1、第二章旅游景区营销服务与管理第二章旅游景区营销服务与管理知识目标学习目标技能目标能够进行景区节事活动营销策划；掌握塑造、传播、延伸和维护景区品牌的方法。景区营销的4ps组合及其应用；理解和掌握游客体验的概念内涵、体验的内容和类型；掌握游客体验的塑造和强化；掌握景区节事活动内涵，掌握景区品牌内涵。案例：宋城景区与《宋城千古情》漫天的箭雨如梦的时光隧道、宏大的瀑布舞台杭州历史典故、神话传说文化1996——至今创新世界最先前言的手段+杭州本土的文化元素独特旅游景区营销策略景区目标市场营销1、STP概述2、市场细分3、目标市场选择4、市场

2、定位景区营销策略组合的“4ps”理论1、景区产品策略2、景区产品价格策略3、景区分销渠道策略4、景区促销策略Stp概述segmentation市场细分target目标市场选择positioning市场定位市场定位产品定位：海南——“椰风海韵”大英——“漂死海”企业定位___品牌、员工能力、言表、可信度竞争定位——黄山“黄山归来不看岳”旅游者定位——厦门的集美学村“故乡的学堂”Products产品Price渠道Price价格Promotion促销景区营销策略组合的“4ps”理论游客体验的塑造与强化游客体验Experienceindus

3、try——阿尔托弗勒《未来的冲击》1970年体验——谢彦君《基础旅游学》1999年我们认为：游客体验：旅游者在旅游景区游览过程中，以个性化的方式参与其中的事件，通过观赏、交往、模仿、消费等手段，在意识中产生的美好感觉，从而感受到放松、变化、经验、新奇、刺激等心理快感。游客体验的内容：旅游世俗愉悦体验一种亲身经历一种心灵感悟旅游审美愉悦体验非占有性非功利性游客体验的类型娱乐观赏娱乐节目、参与娱乐活动、教育旅途中必有所见所闻逃避“亚历山大”美感自然风光、地方文化、人文景观、民族风情游客体验塑造的原则真实性原则客观性真实、建设性真实、存在

4、性真实高参与性原则一种活动、一种经历文化性原则宋城千古情差异性原则求新、求异的个性化需求游客体验的塑造市场调研——对终端顾客的调研、分析——对供应商的调研、分析——对景区产品抗模仿壁垒的调研分析——对景区产品可替代性的调研分析游客体验的塑造产品定位——功能定位能带给游客什么类型的体验？其独特的功能在哪？——品质定位硬件资源的品质、景区环境的品质人员服务的品质游客体验的塑造体验产品的塑造和设计——打造体验主题或标识主题美国“西部牛仔”——构思体验元素——营造体验氛围——设计参与与互动游客体验的强化提升景区服务质量多元体验相融合延长体验

5、产品生命周期思考作业：泸州方山景区如何塑造游客体验？