旅游景区营销策略.ppt

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1、第十章旅游景区营销策略学习目的与提要旅游景区作为旅游目的地的一个重要组成部分，既与旅游目的地有一些共同之处，又有许多不同于其他旅游目的地产品的独有特点。相应地，它与饭店、旅行社及其他旅游产品在营销手段和策略上无疑都有着一定的区别。本章分六节来学习：第一节旅游景区营销概述第二节旅游景区产品及其定价策略第三节旅游景区营销渠道选择第四节旅游景区促销策略第五节旅游景区服务过程质量控制1河北经贸大学会计学院赵洪进第一节旅游景区营销概述一、旅游景区的概念与分类二、旅游景区营销的概念三、旅游景区营销的作用四、体验经济时代下旅游景区营销思路的转换五、景区服务

2、营销的核心理念——CS战略一、旅游景区的概念与分类旅游景区是根据景源类型、景观特征或游赏需求而划分的一定用地范围，包含有较多的景物、景点或若干景群，具有独立的风景分区特征，它是吸引游客休闲和游览的一个经营实体。(一)旅游景区的概念2河北经贸大学会计学院赵洪进(二)旅游景区的分类旅游景区营销以满足旅游者的需求和景区社团(包括当地政府、旅游企业、居民、各种正式或非正式社会机构)的利益为目标。旅游景区营销是旅游景区以赢利为目的，识别、预测和满足旅游者需求的管理过程。景区的分类方法很多，实际应用比较多的是按等级、规模、景观、结构、布局等特征划分，也可

3、以按设施和管理特征划分。二、旅游景区营销的概念旅游景区营销是一种在区域层次上进行的崭新的旅游营销方式，景区将代表该区域内所有的旅游企业作为营销主体，以一个旅游目的地的形象投入到激烈的旅游市场竞争中。3河北经贸大学会计学院赵洪进每个旅游景区都将经历从资源发现→开发启动→快速增长→平稳发展→衰落或复苏的过程，这个过程存在着五个连续的阶段。在不同的发展阶段，景区营销对旅游景区的发展起着不同的作用。旅游从本质上讲是就是人们离开惯常环境到其他地方去寻求某种体验的一种活动。游客的需求，即游客希望在旅游活动中得到什么样的旅游体验，是景区的生存和发展所要考虑

4、的最重要因素。随着体验经济时代的来临和旅游者的日趋成熟，游客的旅游需求发生了很大的变化。三、旅游景区营销的作用四、体验经济时代下旅游景区营销思路的转换4河北经贸大学会计学院赵洪进(一)以“人性化”的营销理念为景区营销活动的出发点和指导方针“人性化”就是从游客的角度来考虑问题，一切活动以最大限度地满足游客的需要为前提。景区的项目设计既要从主题氛围上引导游客消费，又要以无微不至的服务满足游客被关爱的需要，建立景区与游客彼此之间的情感联系与牢固的游客忠诚度。突出鲜明的主题是景区产品创新的第一步。景区如果缺乏一个明确的主题，游客就抓不住体验的主轴，不

5、能将游览过程中的各种体验相整合，也就难以留下长久的记忆。将景区主题化，是通过营造景区的环境与气氛来聚焦游客的注意力，使游客在某一方面留下深刻的印象与强烈的感受。(二)创新产品为景区找到新的生存价值与空间5河北经贸大学会计学院赵洪进(三)充分利用旅游商品和旅游纪念品营销，强化游客体验游客的体验是以商品为道具的。在游客在景区的游览经历中，旅游纪念品扮演的是一种体验标志物的角色。它是引发游客会议的重要线索，起到强化旅游体验的作用。因此，尽管一个景区在食、住、行、游、娱几个方面服务都很出色，但是如果没有提供一个有代表性的、特色的纪念品，这个体验就会很

6、不完整，会给游客留下遗憾。6河北经贸大学会计学院赵洪进CS是英文customersatisfaction的缩写，意为游客满意。它作为一种重要的现代经营手段，也被称为CS战略或游客满意战略。它以游客需求为导向，以提供满足游客需要的产品或服务为责任和义务，以满足游客要求、使游客满意为经营目的。其内涵包括理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意以及物质满意、精神满意、社会满意。它创始于20世纪80年代末，进入20世纪90年代后超越了曾经风靡世界的CIS，大有取而代之的态势。五、景区服务营销的核心理念——CS战略7河北经贸大学会计学院赵洪进第

7、二节旅游景区产品及其定价策略一、旅游景区产品的概念及特点二、我国旅游景区的定价模式三、现有景区定价模式的优化旅游景区定价策略是景区整体营销组合策略的重要组成部分。在市场营销中，由于旅游景区及其产品价格相对于其他因素来说，灵活性更大，因而旅游景区及其产品价格制定的好坏及策略运用得恰当与否，直接关系到旅游景区营销组合的科学性、合理性，进而影响到旅游景区市场营销的成功与否。8河北经贸大学会计学院赵洪进(一)概念旅游景区产品是指旅游景区为满足游客观光、游览、休闲、度假等需要而设计并提供的一系列服务，它是由有形的(如自然景观、接待设施、游乐设施)和无

8、形的(服务、感受)两部分产品组成。一、旅游景区产品的概念及特点1．产品的生产与消费同时进行(二)特点2．无形性3．不可储存性4．不可移动性9河北经贸大学会计学院赵洪