公关从业人员概论.ppt

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1、第五章　公共关系的从业人员管理学院侯冬梅第一节公关从业人员概论一、公关从业人员队伍的特点二、公关人员的作用第二节公关人员的素质与能力一、公关人员的素质(一)素质的含义和特性1.从心理学角度看，素质是指一个人的心理、生理状态的外在表现，是人生来具有的生理特点，是人的心理发展的生理条件，是人的能力形成和发展的自然前提。2.从广义上看，人的素质是指人的意识、观念、习惯、个性、知识、智能、体能等方面的情况。3.公共关系的从业人员的素质结构具有多维性和动态性的特点。(二)公关人员的基本素质1.善解人意的和善性格2.忘我的工作精神3.敏锐果断的判断力4.机警理智的危机感(

2、三)公关人员的公关意识和公关观念1.公关意识2.公关观念1)开明观念2)文明观念3)职业观念(四)　公共人员的知识结构1.基本理论知识2.基本实务知识3.相关学科知识(五)公关人员的心理素质1.健全的性格2.稳定的情绪3.坚强的意志4.广泛的兴趣二、公关人员的能力（一）组织和谋划能力（二）交往能力（三）表达能力（四）反应及应变能力（五）创新能力第三节公关人员的选拔与培训一、选拔（一）选拔的原则1.任人唯贤的原则2.重视能力的原则3.用人之长的原则二、公关人员的培训（一）公共关系人员的培训的目标1.培养通才式的公共关系人才2.培养专才式的公共关系人才（二）培训内容

3、1.职业道德教育2.课程设置（三）培训途径1.学校教育2.短期培训3.业余学习第四节公关人员的素质测试一、性格测试（一）外向型性格的特征1.对人十分信任2.能在大庭广众之中工作3.不常分析自己的思想和动机4.自己擅长的工作愿意别人在旁观看5.能将自己强烈的情绪表现出来6.不拘小节7.与观点不同的人自由联络8.好读书而不求甚解9.不愿别人提示，而愿自己解决10.喜欢常常变换工作（二）内向型性格的特征1.喜静安闲2.工作时不愿别人在旁观看3.遇有集体活动愿在家而不参加4.宁愿节省而不愿意耗费5.很讲究写应酬信6.常写日记7.不轻易信任别人8.常检查自己的思想和行为9

4、.在群众场合中很安静10.三思而后决定二、修养测试1.你对待店里的售货员或饭店的女服务员是不是跟你对待你的朋友那样很有礼貌呢？2.你是不是很容易就生气？3.如果有人赞美你，你是不是会向他说谢谢呢？4.有人尴尬不堪时，你是不是觉得很有趣呢？5.你是不是很容易展露出笑容，甚至是在陌生人的面前？6.你是不是会关心别人的幸福和舒适？7.在你的谈话和信中，你是不是经常会提到自己？8.你是不是认为礼貌对一个男子汉无足轻重？9.跟别人谈话时，你是不是一直很注意对方的反应？三、幽默感测试1.在一张白纸上随便画个符号。2.在10秒钟内画一个人。3.在10秒钟内画一个火星上的生物。

5、4.你要参加一个化妆舞会，将穿哪种衣服？A.贵族装B.孩子式的盛装C.小丑装5.你讲故事时是否连细节也仔细地叙述？6.下列哪种动物你最感兴趣？A.袋鼠B.猴子C.长颈鹿7.你绘画、跳舞、听音乐时，会发出会心的微笑，甚至大笑吗？8.你的一枚硬币掉进水里，你会设法取出吗？9.你常因听笑话而发笑——即使是听不懂的笑话？四、交际能力测试１.一位朋友邀请你参加他的生日晚会，可是，任何一位来宾你都不认识。A.你非常乐意地去认识他们B.你愿意早去一会帮助朋友筹备节目C.你借故拒绝，告诉这位朋友，那天已经有别的朋友邀请过你了２.在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难

6、解释清楚的，况且，你还有急事。A你让他去远处的一位警察那打听B你尽量简单的告诉他C你把他引向火车站的方向３.你表弟到你家来，你已经有两个月没有看到他了，可是，这天晚上，电视里有一部非常精彩的电影。A你关上电视机，让表弟看你假期中的照片B你说服表弟与你一块看电视C你让电视开着，与表弟聊天４.报社给你邮寄来了稿费A你把钱搁在一边B你和你的朋友们小宴一顿C你买一些东西，如：油画、墙纸5.如果你有闲暇，你喜欢干些什么？A与朋友一起看电影，并与他们讨论B到商店里买东西C呆在卧室里听唱片6.你的邻居要去看电影去，让你照看一下他们的孩子。孩子醒后哭了起来。A你关上卧室的门，去

7、客厅看书去B你把孩子抱在怀里，哼着歌想让他入睡C你看看孩子是否需要什么东西，如果他无故哭闹，你就让他哭去，终究他会停下来的1.A=2,B=3,C=12.A=1,B=2,C=33.A=3,B=2,C=14.A=1,B=3,C=25.A=3,B=2,C=16.A=1,B=3,C=2五、竞争观测试１.平时的学习中，你非常想超过别人吗？A经常这样想B有时这样想C从未想过２.如果有机会让你做节目主持人，你会：A主动报名B等待推荐C坚持不做３.每次大考后将成绩公布于全班，你的看法是：A赞同B无所谓C反对４.与过去相比，你更愿意参加各种考试、比赛，以检验自己的能力的高低吗？A

8、愿意B无所谓C不愿意５.