公共关系基础讲义课件.ppt

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1、公共关系基础§1.2公共关系含义公共关系概念最早源自美国英文全称：“publicrelations”，缩写为“PR”。在英文里，public有两三种词性：一种是形容词，意为公众的、公共的、公开；另一种是名词，意为公众、民众、大众、群；做副词时可以解释为公然、公开一、什么是公共关系（publicrelationS）relation指关系、联系、交往。relations复数形式表现的是多种关系和多方面的交往。即是说不只是一种关系，而是众多的关系。以一家制造公司为例，它至少有16个方面的关系要处理：所以它告诉我们公共关系一定是表示组织与个人之间、组

2、织与组织之间、组织和公众之间所发生的多层面的关系，不止是一种关系。如图所示：制造公司员工员工家庭上级主管机构事业社团党政机构用户消费者批发零售商合作协同者社区银行保险人原材料供应商能源供给商竞争对手新闻媒介董事会监督人股东投资人图1－11、管理职能论（一）公共关系的丰富含义国际公共关系协会美国《公共关系新闻》杂志美国学者莱克斯·哈罗不少中国学者公共关系是一种管理职能，是社会组织对社会公众的一种有目的的传播与沟通活动，并以此来影响社会公众的行动，实现组织目标。（1）英国学者弗兰克·杰弗金斯的表述（2）美国学者约翰·马斯顿的表述（3）1981年出

3、版的《不列颠百科全书》定义（4）《韦伯斯特新国际辞典》的定义2、传播沟通论是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标而有计划的采用的一切由内向外的传播沟通方式的总和。旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策或行动。就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。通过传播大量有说服力的材料，促进社会上人与人之间，或人与公司之间，或公司与公司之间亲密有好的关系。（1）英国学者弗兰克·杰弗金斯的表述（2）美国学者约翰·马斯顿的表述（3）1981年出版的《不列颠百科全书》定义（4）《韦伯斯特新国际辞典》的定义3、

4、社会关系论是社会组织与社会之间的关系，是一种特殊的社会关系，是优化社会互动环境的一种努力。4、国际公关协会的观点公共关系是一门艺术和社会科学，它分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于社会组织与公众的共同利益。公共关系是一门艺术和科学。5、国内学者的相关观点公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，以取得理解、支持与合作，从而促进组织本身目标的实现。公共关系，就是一个产业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面

5、临的各种内部、外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。公共关系是一种内求团结，外求发展的管理科学。★有关公关的描述性语言★--公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。--公关就是争取对你有用的朋友。--公关就是促进善意。--公关是博取好感的技术。--公关是说服和左右社会大众的技术。--公关就是讨公众的喜欢。--PR（公共关系）=P（自己行动）+R（被人认识）--公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。6、通俗化定义1、16所高等院校的统一定义：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播沟通手段来影响公众的科学和艺术。（二）我们采用的

6、公共关系的定义课堂思考想想一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了经理的胃里，然后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里?没有呀!”事后餐馆总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候维护了餐馆形象，重奖了这位经理。请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗?为什么?你心目中的公共关系是怎样的?【课堂讨论】二、公共关系三要素组织、公众、传播（一）组织—公共关系的主体组织是公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者

7、、行为者。1、公关行为主体是组织而非个人。2、公共关系按照组织的总体目标和需要发挥作用。3、公共关系将组织作为传播主体来研究。4、从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的过程。（三）传播—公共关系的过程和方式communication一词在中文里既可充译“传播”又可译作“沟通”。其涵义是信息的传递、接收、交流和分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来。通过这种双向的交流与沟通，双方逐渐达到了解，形成共识。（二）公众—公共关系的客体1、公众是公关传播的对

8、象。2、“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面。3、公众会对公关主体形成舆论压力。现代共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播