公共关系基础与实务培训讲座.ppt

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1、公共关系基础与实务刘淑伟主讲公共关系学1、学习本门课的目的通过本门课程的学习，掌握公共关系学的基本理论和方法技能，并能较熟练的运用。2、学习本门课的方法原理+案例+讨论+实训+总结本书课程结构体系理论版块：公共关系概论公关三要素公关工作程序形象分析实务版块：公关专题活动公关演讲公关谈判国际公关危机公关艺术版块：公关礼仪公关交际交际语言求职艺术绪论公共关系是这样一种管理职能，它能建立和维持组织与公众之间互惠互利的关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。——（美）斯各特·卡特里普公共关系学一、中国公共关系发展现状1、

2、无知导致误解2、无意带来曲解3、恶意为之蒙上阴影4、公共关系队伍需要正规化管理二、为什么社会组织要引入公共关系管理马克思认为：“人是一切社会关系的总和。”尼采说：“人是具有自然属性和社会属性的高级动物。”结论无论是小孩还是成年人，只有在人类社会的正常交往中才能正常地生存和成长。社会化是人的重要属性和标志。自我实现尊重的需要爱的需要马斯洛关于人的需要的启示安全的需要生理、生存的需要1.1公共关系的基本概念1.2公共关系的三要素1.3公共关系职能与工作程序1.4公共关系基本观念和工作原则公共关系学任务目标深刻

3、把握公共关系的本质含义明确公共关系的基本要素明确公共关系的职能和工作程序在公共关系工作中体现公共关系基本观念和工作原则公共关系学案例导入1957年某日，美国首都华盛顿。主要干道上竖立着巨型彩色标牌：“欢迎您，尊贵的法国客人！”、“美法友谊令人心醉!”整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔地飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上，最鲜艳夺目的是美国鹰和法国鸡干杯的画面和“总统华诞日贵宾笃临时”及“美国人醉了！”等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人去光临。马路

4、上，许多轿车、摩托车、自行车涌向白宫……公共关系学白宫周围，已是人山人海。人们满面笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。贵宾是谁呢?不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地！这是怎么回事?原来，这是法国公共关系专家精心策划的一幕公共关系杰作。　　白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。厂商的目光开始瞄向美国市场。为此，他们邀集了几位公共关系专家，慎重研讨公共关系方案。案例导入受聘请的专家们通过调查，搜集了有关美国的大量信息，并经仔细斟酌，提出了一项颇具

5、新意的设计，其要点如下：公共关系宣传的基点是法美人民的友谊，整个规划的主题是“礼轻情义重，酒少情意浓”。择定的宣传时机是美国总统艾森豪威尔67岁寿辰。要求公共关系活动尽可能广泛地利用法美两国的新闻媒介，赠送的是两桶窖藏长达67年的白兰地酒。贺礼由专机送往美国，酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作。然后于总统寿辰日，在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式，由四名英俊的法国青年身穿法兰西传统的宫廷侍卫服装抬着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。案例导入这项公共关系规划立即得到公司最高决策者的批准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外

6、交渠道的绿灯也亮了。这样，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传播媒介获得了上述信息。一时间，法国白兰地成了新闻报道、街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。案例导入于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。　　从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的倩影！案例导入1.1公共关系的

7、基本概念一。公共关系的含义1．“公共关系”一词的来源：“PublicRelations”-----“公众关系”公共关系学2．公共关系的表现形式：公共关系状态---静态:即一个组织所处的公众关系状态和社会舆论状态。公共关系活动---动态:一个组织从事的公共关系活动和开展的公共关系工作。公共关系意识：公共关系也是一种意识、观念，它是现代组织及其人员对公共关系客观状态的自觉认识和理解。公共关系学：公共关系学是一门新兴的软管理学科，它以公共关系活动及其规律性为研究对象，既是一门多学科交叉并具有自己的概念、范畴及其系统的理

8、论科学，又是一门具有明显的可操作特征的应用科学。3．公共关系的内在含义：就是社会组织为了适应并改变环境，树立良好的社会形象，通过开展传播沟通活动使与其相关的公众彼此真诚合作互惠互利，相互适应的一种状态。应从以下几个方面加以把握：（1）公共关系——塑造形象的艺术。（2）公共关系——建立和谐友善的关系。（3）公共关系——强调真情的沟通。（4）公共关系——利用传播媒介开展有效的