店铺管理实务规划.ppt

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1、店长管理实务9/15/20211联想1+1特许专卖店店长入模子培训课程9/15/2021大联想学院2001.9授课目的通过专卖店辅助管理工具介绍店长的日常工作以及技巧店长管理实务回顾1:店面的营运目标有哪些?店长管理实务核心目标家用电脑：销量/销售额数字家庭：销售额业务目标盈利业务目标满意度目标客户销售服务满意度提升（亲和、专业、规范）店长管理实务-营运目标关键能力目标店面销售能力方案产品推广能力社区推广能力持续规范服务能力业务骨干培养能力店长管理实务-营运目标回顾2:店长的工作职责与工作内容有哪些?店长管理实务店长管理实务-工作职责与内容店面销售管

2、理社区推广策划与组织用户管理值班管理1拓展销售业务商务管理财务管理员工行为与岗位操作规范管理信息系统管理店长管理实务-工作职责与内容2确保资产运作3完善内部管理培训管理考核激励团队建设店长管理实务-工作职责与内容4注重队伍建设店面销售管理员工行为与岗位操作规范管理值班管理用户管理培训管理财务管理信息系统管理大纲怎样理解什么是店面销售管理?店长管理实务-店面销售管理对店面销售过程的组织与监控就是店面销售管理怎样进行店面销售管理?店长管理实务-店面销售管理店面客户满意评价表推荐:七种武器之一:店面的期望是什么?进店之前进店观察销售互动购买落单离店店面期望

3、店长管理实务-店面销售管理店面的期望是什么?进店之前进店观察销售互动购买落单离店店面期望顾客乐意进店顾客愿意长期停留，获取有关信息顾客认可店面产品及服务UPSALE,GROSS-SALE顾客愿意再次光临客户满意就是我们的期望店长管理实务-店面销售管理客户的期望是什么?进店之前进店观察销售互动购买落单离店客户期望店长管理实务-店面销售管理客户的期望是什么?进店之前进店观察销售互动购买落单离店店面期望形象有信赖感，可获取有关信息，清洁人：适度关怀，可信赖；物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁、舒适专业可信（提供建议及时用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，

4、诚恳认为选择无误，感觉服务周到安慰店长管理实务-店面销售管理我们怎么做?用户行为环节进店之前进店观察销售互动购买落单离店用户期望店面有信赖感，可获取有关信息，清洁人：适度关怀，可信赖；物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁、舒适专业可信（提供建议及时用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳认为选择无误，感觉服务周到安慰店面期望顾客乐意进店顾客愿意长期停留，获取有关信息顾客认可店面产品及服务UP-SALE,购买店内其它产品顾客愿意再次光临落实要素CI统一、鲜明整洁、引人注目通过消费类IT店面布置，传递品牌、产品信息，强调用户体验积极运用话术及样机演示呈现

5、联想产品卖点，加强对品牌和服务政策的推介，体现产品物有所值做好售后服务的介绍，专卖店做好对资源性产品的推介基介绍创造二次营销的机会，告知联络方式，告别优质管理考评的来源店长管理实务-店面销售管理客户的满意会给我们带来销量店长管理实务-店面销售管理通过不定期的店面自评可以提高客户满意度这,就是店面客户满意评价表的意义和价值工具的构成店长管理实务-店面销售管理客户满意评价表店面销售店面环境员工礼仪态度仪表信息内容形象话述技巧店长管理实务-员工行为与岗位操作规范管理为什么要对员工行为和岗位操作进行规范?统一就是美店长管理实务-员工行为与岗位操作规范管理怎样

6、规范?推荐:七种武器之二:员工岗位规范检查表店长管理实务-员工行为与岗位操作规范管理员工岗位规范检查表使用原则：员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个）为“合格”；2个“×”以上为“不合格”。店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。店长管理实务-值班管理值班管理的目标是什么?就是通过人员、设备、以及产品的协调为顾客提供优异的服务经历，而最终达到销售和利润增长的营运目标店长管理实务-值班管理值班管理三步骤:值

7、班前值班中值班后店长管理实务-值班管理值班前做什么项目步骤目标营业额及利润阅读留言簿；预估营业额；制定当日工作重点找到当日影响值班的最重要问题，并制定解决方案人员：核对员工班表，计划员工工作岗位，在值班开始前15分钟开班前会每个人都有各自的岗位，各工作岗位之间保持平衡，使每位员工都能明确其当日工作职责及目标设备及环境：使用值班检查表检查设备及店面环境；根据维护保养检查表确定当日维护项目；不会遗漏保养、清洁店内设备及店内环境；确保营运运转正常；产品查看库房及盘点记录表；明确当日产品情况明确库存产品，确保当天营运正常店长管理实务-值班管理推荐:七种武器之

8、三:班前检查表店长管理实务-值班管理值班中做什么项目步骤目标营业额及利润明确营业额或利润目标，并制定相应行动