【超市店铺管理手册】手机店铺运营管理实务案例问答

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632·手机店铺运营管理实务案例问答·清楚的指出问题，是成功解决问题的基础。下文是8835手机店铺运营管理专家对一些店铺运营问题的见解，及一些有关手机店管理方面的文案，汇总于此，供手机店经营者参阅。 案例一：如何设计店员及店长的薪酬更合理？ 周鑫教练：合理的薪薪酬系应满足两点要求，一是，员工的整体满意度较高；二是，与店员的绩效相匹配，能激励店员积极参与销售。在此列举以下结构设计以供参考： 1、高

2、底薪+低提成+目标达成奖以高于同行的平均底薪，以适当或略低于同行业之间的提成发放奖励，该制度容易留住具有忠诚度的老店员、店长，和一些能力相当的人才。2、中底薪+中提成+目标达成奖以同行的平均底薪为标准，以同行的平均提成发放提成。 3、低底薪+高提成+目标达成奖以低于同行的平均底薪甚至以当地的最低生活保障为底薪标准，以高于同行业的平均提成发放奖励，该制度不仅可以有效提高手机店员的工作积极性，手机零售店也无须支付过高的人力成本，对于一些能力突出、经验丰富而学历不高的店员有一定的吸引力。 4、分解任务量这种制度彻底打破

3、了传统的底薪+提成制度，能够公平地给每个店员发放薪水。具体发放方式有一个数学公式可以计算：平均薪水×完成任务÷任务额=应得薪水。例如：某手机店共10个店员，在2008年8月份制定的销售任务50万，那么人均任务是5万，当店员完成自己的任务额5万时，就能拿到平均工资3000元。按上面的例子来计算，当一个店员完成10万的销售，那么应得到的薪水就是6000元。这种薪水制度让每个店员清楚地知道可以拿多少钱。可以充分激励优秀的店员，而滥竽充数的店员被淘汰掉，也避免了抢机卖或只卖高毛利机型的不良现象。 5、目标达成高薪制顾名思

4、义，这是一个达到目标可以拿到高工资的薪水制度，对于手机店员来说，有一个顶点可以冲刺，这个顶点并非遥不可及，应当让10%左右非常有能力的店员拿到。这种薪水制度可以激发更多的店员向目标冲刺。例：某手机店采取达标高薪制，给手机店员开出的薪水是10000元/月，店员必须达到20万的销售业绩才能拿到这1万元的薪水，手机店员平均距离20万元中间的差距，按照8%扣除，譬如完成了10万，实际薪水只能发放2000元。具体发放方式有一个数学公式可以计算：最高薪水—（最高任务额—实际任务额）×制定百分比=应得薪水这里的“制定百分比”非

5、常关键，应略大于（最高薪水÷最高任务额）×100%的值。 6、阶段考评制该薪水制度采取的也是底薪+提成制度，常规按月发薪水，但采取的是季度总结考核的方式。具体操作方式是每月发放薪水时，提成不完全发放。该制度能有效杜绝店长将本应该完成的业绩滞后，或提前预支下个月的业绩，并有效减少有能力的店长干不满3月就走人的情况发生。对于店长来说，每三个月都有一笔不少的“额外”薪水，从心理暗示效应来说，对店长也是一种不小的鼓励。 以上方法可以参照组合设计。 案例二：如何才能挽回将要倒闭的手机店？ 周鑫教练：首先必须诊断出问题，正如

6、行医看病“对症下药”的道理相同。关键是要诊断出手机店“病症”，再制定有针对性的切实可行的方案救援。诊断的方法可参考本书第二课中店铺业绩评估的具体方法和案例。此处90%的原因是资金周转问题，第一，要紧急处理库存，变现为现金，加快资金的周转与使用率；第二，“三调”，调整产品结构、调整经营思路、调整进货渠道；第三，寻求融资平台，如朋友借贷、银行抵押贷款等。案例三：是开店还是积累资金？背景描述：（读者来信，原稿转摘）2007年4月在我们县开了第一家手机店，但该店的位置不是很好。12月份又在该县最好的位置开了第二家，此店的

7、月销量在160台左右。 2008年4月份关掉了第一家店。6月份在该县的镇上又开了一家，月销量在100台。8月份在另一个镇上开了第三家店。目前我觉得开店的成本不高，所以还想继续再开店。但开店要压很多代理商的资金，如果回款不及时，信誉度就会降低。也会造成我投入的本钱收不回来。请问我现在是继续开店以增加销量，增强竞争力，还是停一段时间，积累些资金呢？ 周鑫教练：手机连锁店的扩张，主要分为五个阶段。1、创业初期：（1-3家店）积累经验、资金时期；2、创业发展期：（3-8家店）搭戏台建班子阶段，公司结构雏型初步形成；3、创

8、业发展中期：（8-15家店）此时会遇到公司管理后台的瓶颈，在人力资源、财务、信息管理方面会存在诸多问题；4、创业成熟期：（15-30家店）逐渐进入规范管理阶段，此时会遇到更多公司发展战略规划方面的问题；5、连锁规模效应发展期：（30-50家以上），形成连锁发展的规模效应，发挥连锁经营的规模优势。所以，由以上连锁经营发展的不同阶段和步骤可以看出，你目前还处于第一个发展阶段，