服务执行控制流程表.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除1、会务组信息员负责确定彩信内容，并进行彩信发送和发送情况实时监控。2、项目负责人员根据会议酒店实际情况，进行会场布线、布景、音像、灯光等物料及物资的配置。3、项目负责人预订贵宾厅，实施接机工作。4、项目负责人准备签到表、笔、查询电脑等物品，做好报到当天签到及引领服务工作。5、会务组信息员分别用各客户经理端口号向其对应服务的与会代表发送信息。6、项目负责人与接机同事紧密联系，掌握与会代表到达情况，并在酒店门口进行迎接。7、项目负责人对到达的与会代表进行签到引领及提供行李运送帮助。8、楼层管理员及客户经理引领/指引与会代表回房间，并告知代表会议须知信

2、息。9、会务组信息员于报到当晚22：00前，向全体与会代表发送，内容包括会议议程，用餐安排，娱乐活动安排等。10、项目负责人根据会议酒店地形特点设岗，会务组成员在早餐开始前30分钟到岗，对会议代表进行用餐指引。11、项目负责人根据会议酒店会场形状，从餐厅至会场的最近路线上设岗，会务组成员在指定时间务必到达岗位进行引导工作。12、项目负责人与酒店接口人确定早、中、晚餐菜式与形式。以便同事进行第16项工作。13、项目负责人与酒店接口人确定茶点准备情况及合影地点、椅子。将事前打印好的排位纸贴于领导就坐椅背并与摄影师做好沟通。14、项目负责人事先设计好返城信息统计表，联系订票人员到位，由贴心管家讲

3、返程信息收集后会议期间--项目负责人17．返程工作安排横向连接符：表示可并行操作的工作事项；纵向连接符：表示需按照先后顺序操作的工作事项。开始报到前一天1．发送欢迎彩信报到当天--项目负责人6．在会议酒店迎接与会代表的到来报到当天—楼层管理员/客户经理7．引领至签到台，完成签到及物品派发工作报到当天—楼层管理员/客户经理8．引领/指引与会代表回房间，并安排用餐事宜会议期间—会务组成员10．早餐用餐安排与引领/指引会议期间--项目负责人12．午餐安排会议期间--项目负责人14．返程信息统计会议期间--项目负责人15．活动信息统计会议期间--项目负责人18．活动组织安排结束会议期间—会务组成员

4、11．会场安排与指引人员到位报到前一天2．布置会场报到当天--项目负责人3．机场接机工作实施报到当天--项目负责人4．签到台及签到物品准备报到当天—信息员5．发送客户经理安排短信报到当天—信息员9．发送第二天会议安排短信会议期间--项目负责人16．晚餐安排会议期间--项目负责人13．会间休息茶歇/合影安排会议结束--项目负责人19．送行工作实施会议结束—信息员20．发送欢送短信此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除15、与第14项以同样的方式，同时进行，统计好人数后，制定方案并做好第18项工作安排20、由会务组信息员根据各与会代表离开的时间进行发送。此文档仅供学习与

5、交流