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1、搜集信息的方法问卷/意见调查等级评估访谈报告纪录观察搜集信息的计划CriticalFewObjectivesUnitsofMeasurement关键性少数目标评估单位DataCollectionMethods资料搜集方式SamplingTechnique样本取样Frequency频率ResponsiblePerson负责人CUSTOMERSERVICE客户服务RatingonSurvey+/-DeviationfromSchedule#ofKudosLettersMAINTENANCE维护%ofEquip.
2、w/Prevent.MaintenanceCompletedonSchedule%ofOperatorTimeDevotedtoEmergencyMaintenance%ofMachineDownTimeSurvey调查Report报告Log日记Checklist检查表TimeCards计时卡Checklist检查表随机抽样10％持续的流程持续的流程随机抽样持续的流程分类随机抽样月月月周周月JoeMISStaffJaneDianeMISStaffGary执行计划目标说明行动步骤责任归属合作对象结果评估意见完
3、成日期完整的目标说明(SMART)Specific明确Measurable可衡量性Achievable虽然极具挑战性,但是有计划完成ResultDriven面向成果Time具时间性我要在明年八月登上珠穆朗玛峰执行计划行动步骤负责人合作对象结果评估意见完成日期评估问题的可能缘由重新定义J.L.T.交件项目与供应商A会谈讨论问题与解决方案举办有关运输技术的研讨会安装新的组合桌加聘运货人员1名检查&修正卸货区TeamFredAliceTomMeterialO.C.&Sanderson报告项目主管修正的政策Dec.
4、1,1986Dec.15,1986目标说明：改进工作进度至6月1日止完全准时依进度进行寻找适当的资源正确的材料资源正确的人力资源适当的工作分派练习标准答案少数关键性的目标SalesVolume%ofQuota,%ofGrowth,NewAccounts,$GoalCustomerSatisfactionSurvey,CustomerComplaints,ResponseTime,CancelledOrders,DeliveryTime,%Return,LostAccounts,Businessfromins
5、talledbaseProfitorCostofSalesFiledSellingCost,CPODMarketShare%By$,%ByProducts,%ByIndustries练习标准答案关键行动UnderstandCustomerNeedsExecutiveCoverageGetResources(People,$)SolveTechnicalIssuesProposalPreparationandPresentationFormupProjectTeam(Filed,Divisions,Partn
6、er)ContractPreparation小组成效检讨15分钟根据小组成效的分析，列出五个以上你的小组将采取的行动步骤根据小组的分析，列出五个以上影响你小组成效的主要障碍发展共同的工作计划案例研究75分钟1.决定完成使命的四个少数关键目标内容10*4点优先顺序10点衡量标准10*5点定期评估日期10点2.争取社会保险局业务的执行计划目标说明的完整性15点执行步骤15点完整性55点管理过程管理行动设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善提供成员执行计划时所需要之支援、
7、回馈及方向领导行动,以身作则预期成效在本单元结束后，你应该能够：透过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导入行动。透过开会检讨，与属下讨论的方式检视计划进展情形。固定给予属下正面与负面的回应，并要求属下表达意见。透过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派责任等方式，给下属必要的支援与栽培。练习许多种以身作则的方法。认可属下的贡献给予鼓励。领导的重要性保持团队的注意力集中在关键性的目标上(TaskFocus)创造一个充满成就感,高产出的工作环境(Coordinates)insertimage辅导计划的
8、执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献领导行动主要行为辅导计划的执行分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作审核进度主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果给予和请求 回馈意见提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理业绩有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见支援与栽培员工这是你
