广州本田商品车运输服务方案.doc

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1、广州本田商品车运输服务方案　　广州本田商品车运输服务方案安邦物流有限公司xx年11月14日目录一服务概述……………………………………………………………..1二服务目标……………………………………………………………..1三服务操作方案……………………………………………………….21.行业经验…………………………………………………………....22.运输能力……………………………………………………………33.物流物理网络………………………………………………………54.延伸的仓储服务……………………………………………………6

2、5.信息系统……………………………………………………………76.操作与管理…………………………………………………………8　　(1)项目组管理…………………………………………………….8　　(2)业务流程……………………………………………………11　　(3)调度方案……………………………………………………12　　(4)驾驶员管理…………………………………………………13　　(5)车务管理流程………………………………………………16　　(6)车辆设备管理………………………………………………17　　(7)安全管理………………

3、……………………………………18　　(8)质量管理流程………………………………………………20　　(9)运输信息反馈………………………………………………22　　(10)商品车交接单管理…………………………………………23　　(11)客户服务…………………………………………………24　　(12)为广州本田定制的服务……………………………………25　　(13)保险………………………………………………………….26　　一、服务概述民通物流作为广州本田的商品车运输服务供应商，将严格按照广州本田的服务要求和指令来提供整车运输服务

4、，通过“专业的管理团队、一流的技术、优质的服务”支持广州本田提升企业核心竞争力。　　二、服务目标民通物流将按照国际整车运输服务目标为广州本田提供运输服务，亦即将质损率和准时到达率控制在以下标准?质损率控制在0.3%质损率是最直接体现承运能力和运输质量的数据之一，民通物流将通过采用专用轿车驳运车、严格的绑固标准、驾驶员培训及完善承运流程等措施，把质损率控制在国际标准之内。　　?准时到达率97%以上民通物流的驳运车重驶速度为500公里/天，我们将以此来设定运输线路规定到达时间，将准时到达率控制在97%以上。　　?客户满意度

5、98%以上客户满意度指客户对物流企业提供物流服务的整体评价，它不仅指运输过程质量，而且指管理人员和驾驶员的形象、风貌、素质、客户服务的主动性、积极性和创造性等各个方面。　　“服务无止境”，民通物流将力争通过自身的不断进取和努力使客户对我们的服务100%满意。　　广州本田商品车运输服务方案第2页　　三、服务操作方案1.行业经验民通物流在商品车运输方面具有丰富行业经验。　　公司经过几年来的经营，通过总结驾驶员的实际运作经验，积累了一套在华北、东北和西北地区等特殊条件下进行整车运输的实际经验?冬季严寒地区行车经验行车车辆配备

6、防滑链、防冻液、引擎罩等防冻、防滑装备；行车时采取预热、保温等防护措施，必要时对商品车加盖车罩，并及时清除拖车上的积雪；停车时选择在避风处或车尾对着风头等。　　?雨雾天气行车经验及时了解未来1—2天的天气（收听天气预报）；开启防雾灯低速行驶、多鸣号、严禁超车、保持安全车距、必要时选择安全路段停车等候。　　?“弯、窄、险”路段行车经验通过傍山险路时特别注意交通标志并留心潜在的危险，谨慎慢行；行车时保持低档行驶，稳车通行；细心观察道路和两侧情况。　　?西北地区行车经验在经过沙漠或戈壁地区，加盖车罩；停车休息地点选择在城市或

7、较为繁华的市镇。　　广州本田商品车运输服务方案第3页2.运输能力销售分析xx年销售数据如下表地区省份经销商数量月销售量月销量合计百分比西北地区陕西省1301202.23%130内蒙古130甘肃省130东北地区黑龙江省41203005.58%吉林省260辽宁省4120华北地区北京636060011.15%河北省4120天津260山西省260华中地区河南省3902705.02%湖北省390湖南省390华东地区山东省94502xx0.89%浙江省10500江苏省12600上海6300安徽省2100福建省4200江西省150西

8、南地区贵州省1303005.58%云南省260四川省5150重庆260华南地区广东省301500159029.55%广西260海南省130总计12453805380100.00%以上数据表明月销售量分布东北地区300台，西北地区120台，华北地区600台，华中地区270台，华东地区2200台，西南地区300台，华南地区1590台。