店铺会员制度方案.doc

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1、店铺会员制度方案　　xx店铺会员制度方案目的在增加客户认可、粘性及回购的基础上通过口碑传播的方式增加店铺的老带新购买量及流量。　　一、店铺会员分级制度及各级会员权益1.白银会员门槛在店铺累积成交2次/成交累积超过79元者权益1.集卡活动；2.非特价品9.8折；3.会员日秒杀；4.会员日优惠卷；5.白银级会员生日福利；2.黄金会员门槛在店铺累积成交5次/成交累积超过188元者权益1.集卡活动；2.非特价品9.6折；3.会员日秒杀；4.会员日优惠卷；5.黄金级会员生日福利；6.每月1次14日无理由退换货权限；7.每月1份店铺3元红包；3.白金会员门槛在

2、店铺累积成交15次/成交累积超过688元者权益1.集卡活动；2.非特价品9.3折；3.会员日秒杀；4.会员日优惠卷；5.白金级会员生日福利；6.每月2次21日无理由退换货权限；7.每月1分5元店铺红包；8.每月1次邮寄免运费机会。　　4.钻石会员门槛在店铺累积成交30次/成交累积超过1288元者权益1.集卡活动；2.非特价品9折；3.会员日秒杀；4.会员日优惠卷；5.白金级会员生日福利；6.每月3次30日无理由退换货权限；7.每月1份10元店铺红包；8.每月3次邮寄免运费机会。　　二、店铺会员日每月　　25、26两日为本店会员日，在会员日期间进行一

3、定形式的让利（详见下方会员福利明细）以促进消费者的回购率以及增加店铺粘性并打造店铺的消费者认可口碑。　　PS:主要信息输出端口为店铺官方微信，详细信息情况请查看《店铺CRM营销维护方案》　　三、店铺会员福利明细1.集卡得全店终极大礼包——0200元店铺红包长期性活动，每个成交客户均可参加。　　玩法印制5种店内产品介绍小卡片并在客户包裹内随机放置（一个包裹一张），集满5张卡片并附赠客户信息寄回店铺（邮费客户垫付，收到后以支付宝转账或微信红包形式返还客户）后客服将店铺红包（仅可在本店消费使用）发放至客户淘宝账户。　　PS1整体成本可控设置卡片获取难度为

4、1-3星，最高3星卡仅印制500张，并根据客户的领用率进行发放，最终控制全年获奖人数为100人，成本在2W左右。　　PS2卡片为店铺的产品信息介绍卡，1-2星卡片可设计多款，活动的主要目的除进行客户回馈外，还有附带宣传店铺其他产品的意义，仓储人员在打包时可更多放置客户购买产品相关联的产品卡。　　PS3领奖规则可设置为2*1星+2*2星+1*3星/3*1星+1*2星+1*3星等模式，并在有客户中奖后在店铺全渠道公布中奖信息（店铺首页、产品详情页面、点官方微信等）。　　2.全店非特价品均可用会员折扣全店非特价品均加入淘宝官方会员卡打折活动（客户在到达设

5、定门槛后淘宝将自动发放店铺会员卡至客户卡包），设置会员打折折扣为白银9.8折、黄金9.6折、白金9.3折、钻石9折。　　PS该会员卡折扣为折上折活动，是在产品的折扣价基础上再行打折。　　3.每月22个会员日每日11个单品11元秒杀限量100每月2个会员日拿出两款各100件产品在店铺新建1元秒杀链接，并安排在店铺整点（10点、12点、14点）进行秒杀抢购，秒杀时间1小时，初步定款为一款公司库存产品+一款当前主推产品。　　4.每月22个会员日店铺热销品特价优惠卷限量抢领趁店铺秒杀热度，一起推出秒杀热销品的优惠活动，具体优惠力度视产品利润度而定（如　　5

6、、　　10、15的单品优惠卷等）。　　5.会员生日福利制定各个登记会员的生日福利制度，并展现在店铺会员页面（《店铺定位及装修调整方案》）中。　　白银会员生日前后3天内在店铺下单可享1.生日神秘礼品——生日贺卡；2.14天无理由退换货。　　黄金会员生日前后3天内在店铺下单可享1.生日神秘礼品——生日贺卡；2.21天无理由退换货；3.邮寄免运费（包邮产品退运费）；4.店铺3元无门槛优惠卷一张（购物后发放）。　　白金会员生日前后7天内在店铺下单可享1.生日神秘礼包——生日贺卡及仓库库存积压品一件；2.30天无理由退换货；3.邮寄免运费（包邮产品退运费）；

7、4.退货免运费（垫付到货后支付宝/微信返）；5.店铺5元无门槛优惠卷一张（购物前发放）。　　钻石会员生日当月在店铺下单可享1.生日神秘礼礼包——生日贺卡及仓库库存积压品一件；2.30天无理由退换货；3.邮寄免运费（包邮产品退运费）；4.退货免运费（垫付到货后支付宝/微信返）；5.店铺10元无门槛优惠卷一张（购物前发放）。　　PS1生日福利可凭有效证件照片至客服处领取，福利仅对当次的生日购买有效。　　PS2生日福利每人仅可领取使用1次，且福利仅针对生日购买订单有效。　　6.集团福利集团支持的旗舰店各项集团会员福利内容。　　四、店铺会员制度实施进度表第

8、一阶段在2月底基本完成《店铺定位及装修调整方案》后可实施涉及内容1.店铺会员卡及各等级会员折扣；2.会员生日福利；3.会员