客户的信用与价值管理.ppt

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1、模块五客户的信用与价值管理学习任务知识目标1、通过对客户信用管理相关知识的学习，掌握如何展开客户信用调查、评估和控制。2、了解客户让渡价值模型，熟悉提升客户总价值、降低客户总成本的方法。3、通过客户终身价值的认识，了解影响客户终身价值的各要素，熟悉客户终身价值分析的几个模型。知识目标1、能够结合不同企业实际情况进行客户信用评估、划分客户等级以及给予合适的信用政策。2、能够根据企业的实际情况采用合适的追帐策略和方法完成讨债工作。3、能够运用恰当的客户价值管理理论，应对客户关系管理的实际工作。主要功能服务目标客户群核心定位邮储银行大众人群初

2、次接触信用卡简单、通用、不带花哨的信用卡。提供一些功能和优惠，方便客户的生活邮储信用卡–随你到任何想去的地方免年费多种分期付款方式基本服务功能有竞争力的服务费稍微高端一些，富裕、可控、期望拥有更为安全的支付方式的邮储客户月收入3k－6k为理性的中高端客户提供一个更“聪明”的支付方式较高的信用额度便捷机票订购，出行更加方便免费短信动户提醒，刷卡更加安全48小时失卡保障，用卡更加安全生日双倍积分缤纷礼品兑换，有机会获取独家礼品馈赠网上银行/网上支付彩信、电子账单VIP客户服务，更加优质的用卡体验邮储信用卡产品定位及功能普卡产品属性个人人民币

3、信用卡普卡，为银联标准卡卡片有效期为三年可设四张附属卡1方便实用2经济实惠3安全放心产品价值省力省钱省心方便实用—省力使用方便：可以在全国四十多万家商户进行消费，以及任何一台有银联标识的自动提款机上取现，也可以在香港、澳门、韩国等海外28个国家和地区带有“银联”标识的8.9万户商户和自动取款机使用。还款方便：可以通过37,000家网点轻松还款及获得服务，还提供关联还款服务。服务便利：提供全天候用卡客户服务专线。1方便实用2经济实惠3安全放心产品价值省力省钱省心经济实惠—省钱经济无年费、无异地费、取现等其它各项服务收费明显低于同业小额免偿

4、实惠积分礼品营销活动1方便实用2经济实惠3安全放心产品价值省力省钱省心安全放心—省心大额交易（500元以上）免费短信提醒；在线设置交易密码，无密码函寄送安全问题；卡片遗失后，只要第一时间打电话挂失，之后的风险由银行承担；产品亮点量身定分期：“笔笔分”、“任意分”两种分期方式随心选择，分期申请起点金额低、费用少。还款方便：3万6千个网点，多种还款方式，实现便利用卡生活资费实惠:免年费，无异地交易费、其它费用收取也低于同业平均水平分期产品—介绍笔笔分（交易分期）交易分期付款指持卡人可根据自身消费需要，不受商场或商品的限制，事后申请单笔/多笔

5、消费的分期还款。客户可在刷卡消费后致电客服中心申请该分期付款，但需支付一定的手续费用。目前我行政策是单笔消费交易５００元以上方可申请交易分期任意分（账单分期）账单分期付款指持卡人可根据自身消费需要，不受商场或商品的限制，帐单日到最后还款日的前四天，申请当月账单的一定金额或全部金额的分期还款。客户可在当期账单日后致电客服中心申请该分期付款，但需支付一定的手续费用。目前我行政策是账单余额减去最低还款额在８００元以上方可申请账单分期。主要发卡行分期产品比较－比较2工行中银招行浦发建行邮储期数3、6、9、12、18、246、9、123、6、12

6、3、6、123、6、12、3、6、12、18、24费率(/月)3期：0.55%6/9/12期均为：0.6%18/24期：0.65%6期：0.7%9期：0.7%12期：0.7%3期：2.6%6期：4.2%12期：7.2%3期：0.72％6期：0.7％12期：0.66％3期0.7％6期、12期0.6％0.6%，单一费率起点金额人民币/港币600美元/欧元100100010005001000帐单分期：800交易分期：500手续费收取一次性扣除或按月收取一次性扣收一次性扣收一次性扣收分期收取分期收取提前还清可以可以可以不可可以可以提前还款手续费

7、减免减免无减免无减免无减免无减免无减免一、客户信用管理相关知识（一）客户信用管理的概念（二）客户信用管理的目标1、降低赊销风险，减少坏账损失2、降低DOS，加快流动资金周转资金积压期间=存货周转期+应收账款周转期-应付账款周转期（三）客户信用管理的流程1、建立客户信用管理体系一、客户信用管理相关知识2、建立合理的信用管理组织3、收集客户信用资料4、客户信用评估5、授予客户信用级别6、选择信用条件7、信用条件审核8、应收账款管理一、客户信用管理相关知识（四）客户信用管理的模式1、由销售部门负责信用管理工作2、由财务部门负责信用管理工作3、

8、建立独立的信用管理部门二、客户信用调查（一）客户信用调查的内容（二）客户信用调查的方法（三）客户信用调查的实际（四）客户信用变化三、客户信用评估（一）客户信用评估的依据1、客户信用评估的主要依据2、客户信用