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1、酒店处理投诉对话Theconversationofthehotel’scomplaint顾客：我能跟酒店的经理谈谈吗？GUEST:MayIspeaktothehotelmanagerplease?经理：您好，我是CharlesNelson，这个酒店的经理。请问我能帮你什么吗？MANAGER:Hi,IamCharlesNelson,themanagerofHolidayInn.HowcanIhelpyou,please?顾客：我叫Jay，是515号房间的住客。我对自己在你的酒店所受到的服务感到非常不满意。GUEST:MynameisJay,I’minRoom908,I
2、wasdiscontentwiththeserviceofyourhotelextremely.经理：很遗憾听到这句话，请问发生了什么事？MANAGER:Iamsorrytohearthat.Whathappened,please?顾客：当我入住的时候，接待员却抱怨说我没有预定。但我想说的是，一定要每次都先预订吗？临时的就不行吗？GUEST:WhenIcheckingin,thereceptionistcomplainedthatIdidn’tmakeareservation.But,isitnecessarytomakereservationforeachtime
3、?Can’tImakeatemporarycheck?经理：当然不是。最近是旺季，怕因为没有及时预订可能会没有空房。MANAGER:Ofcoursenot.Butit’stimetothebusyseason,weafraidthatitwillhavenoemptyroomifyoudidn’tmakereservationintime.顾客：更气人的是，我入住大约有40分钟了，我有一个行李却一直没有送过来。GUEST:Theworseis,Icheckedintomyroomabout40minutesago,andonepieceofmyluggagehasn
4、’tbeenbroughtuptomyroom.经理：真的很抱歉，我马上和行李房联系。MANAGER:Iamfeelingreallysorry.Iwillcontractwiththebellcaptainimmediately.顾客：不用了。他说十分钟后会送过来，但是我太太说那服务生的态度使她难以忍受。GUEST:No,youneedn’t.Hesaiditwillbedeliver10minuteslater.Butmywifesaiditwastoomuchforher.经理：非常对不起，先生。我为你所遇到的事情道歉。我会做好调查再尽快给你一个答复的。MAN
5、AGER:Iamawfullysorry,sir.Iapologizeforwhathadhappened.Iwilllookintoitandgiveyouareplyassoonaspossible.顾客：好的。说实话，我想换一个房间，这个房间的灯光实在是太暗了，而且浴室又没有热水。作为一家酒店，它不应该有我上述的那些问题。GUEST:Allright.Totellthetruth,Iwanttochangemyroom,Thelightinthisroomistoodim,Thereisnohotwaterinthewashroom.Asahotel,itsh
6、ouldn’thaveproblemsasItoldabove.经理：我向您道歉。我们会尽力办到，但是今天我们实在是没有空余的房间。请您等到明天好吗？MANAGER:Idoapologize.Wewillwellmanageit,butwedon’thaveanyspareroomtoday.Couldyouwaittilltomorrow?顾客：可以，我只希望明晚我们能待在一套舒服的房间里。GUEST:That’sok.Ijusthopethatitwillbeabletoenjoyourstayinacomfortablesuitetomorrowevening
7、.经理：是的，我会记下这些。一切都会安排好的。如果还需要别的什么东西，请告诉我们。MANAGER:Besure,Iwillmakeanoteofthat.Everythingwillbetakencareof.Andifthereisanythingmoreyouneed,pleaseletusknow.顾客：我希望你们酒店可以再改进一些。GUEST:Ihopesomethingcanbechangedforyourhotelandforanimprovement.经理：当然了，谢谢您宝贵的建议。MANAGER:Certainly,thanksforyourva
