如何制订高效流程.ppt

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1、如何制订高效流程流程管理介绍流程调研确定流程梳理范围流程描述明确流程的目标及关键成功因素流程描述是流程优化的前提整理流程第一阶段第二阶段规范流程流程优化流程规范流程再造第三阶段画出流程图描述各环节规范流程收集成册，作为日常工作的指导依据流程优化前提流程优化组织流程调研确定再造的流程范围确立标杆新流程设计流程管理方法与工具重新审视企业的流程和再设计利用流程管理工具流程优化流程的持续优化过程优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据流程再造为什么要做流程？2、假设你是该部门的新员工，你能依据流程开展工作吗？为什么？

2、1、我们在工作过程中有没有做过流程？做了流程是不是就能解决我们工作中的矛盾？问题出在哪里呢？3、依据各位目前所在的岗位，看到这个流程，你会依据流程开展工作吗？为什么？课程目的了解流程管理的基本概念流程图绘制关键点学习绘制流程图内容大纲流程管理概述流程图的种类流程定义流程关键要素流程管理的作用流程管理的目的流程规范整理流程规范流程流程优化改善案例交流流程图介绍是一种依照作业发生顺序，简明的叙述流程中每一事件的图形流程图的种类系统流程图-FUNCTIONLEVEL事务流程图-ACTIVITYLEVEL,TASKLE

3、VEL流程图的符号：简单、易懂、完整为原则6系统流程图-FUNCTIONLEVEL系统流程图又称上下流程图：上下流程图是最常见的一种流程图，它仅表示上一步与下一步的顺序关系。事务流程图-ACTIVITYLEVEL事务流程图又称矩阵流程图：矩阵流程图不仅表示下下关系，还可以看出某一过程的责任部门。流程的定义流程：为了达到某一特定结果所必须之一系列作业活动之串连，这些作业活动集合了所须之人员、设备、材料并运用特定的作业方法，以达成该预期之结果。流程的特征可衡量的投入可增加附加价值的作业活动可衡量的产出可重复的过程流

4、程的基本模式投入资料物料顾客须求资源设备说明标准教育产出(硬体)产品(软体)服务资讯增加附加价值的作业活动作业活动作业活动作业活动衡量衡量衡量衡量投入投入投入产出产出产出流程的关键要素认识流程四原则：所有权、需求、衡量、改善活动三角色：顾客、执行者、供应者流程管理四原则所有权/责任(OWNERSHIP/RESPONSIBILITY)流程所有人的重要性需求(REQUIREMENT)明确/双方同意/可衡量/书面化衡量(MEASUREMENTS)衡量项目/频率/方法/负责人/相关单位认可/定期检讨改善行动(CORRE

5、CTIVEACTION)克服缺陷/改进质量/提高生产力/简化操作/满足企业变动需求流程所有人的重要性为何要流程所有人所有权=责任=权力组织的运作分工与协调确保流程的维持与持续改善流程所有人甄选原则必须从流程中的关键部门挑选出来阶层必须不低于所有相关人员,最好是部门主管必须能为流程的成败负责他的权力不能转授,要全权负责必须具备协调能力流程所有人责任了解整个流程建立流程并维持运作确保流程管理流程所有人权力流程资源分配流程小组成员绩效考核流程管理三个角色供应者了解顾客需求提供顾客需求的产出执行者计划流程活动以符合需求

6、预防问题发生恒量控制与改善流程绩效顾客了解供应者能力对供应者提出明确需求对供应者投入提出回馈流程执行者供应者顾客投入产出需求需求障碍障碍回馈衡量系统流程管理的作用1、通过精细化管理提高受控程度2、通过流程的优化提高工作效率3、通过制度或规范使隐性知识显性化4、通过流程化管理提高资源合理配置程度5、通过合理的流程可以实现授权，实行根本性的改善6、快速实现管理复制流程管理的目的1、保证管理流程面向企业目标(品质技术成本速度)2、保证业务流程面向客户3、流程中的活动都是增值的活动4、员工的每一个活动都是实现企业目标的

7、一部分5、流程持续改进，永不过时从企业管理提升角度看：流程管理的目的1、梳理——工作顺畅，信息畅通；2、显化——建立工作准则，便于查阅流程，便于了解流程，便于工作沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于公司对流程的管理；3、优化——不断改善工作，提升工作效率；4、监控——找到监测点，监控流程绩效（绩效管理）；5、监督——便于上级对工作的监督；从部门工作效率角度看：流程设计中易犯的错误1、不可单纯的预先设限问题的定义与流程涉及的范围流程设计是从源流思考的角度来重估工作流程，当然不可限定是哪一单位的流程，也许在和其它

8、单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策；2、不要单靠由下而上的提倡设计的方式流程设计是治本性的改革，并不是在日常作业的零散改善而已，没有管理者强而有力的参予是无法达成的；3、不要太早放弃流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也较多，所以不要太早放弃；4、不要以小小的成果为满足全面活用信息流通技术，实现根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善；5、