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1、日期：2011-5-30商务运营绩效考核管理办法第一单元：商务运营绩效考核概述第二单元：商务运营绩效考核规范及流程商务运营绩效考核定义商务运营绩效考核的目的及意义商务运营绩效考核的考评内容商务运营绩效考核的考评细则商务运营绩效考核的考评办法商务运营绩效考核中存在的问题分析第三单元：商务运营管理效能提升方法与技巧第四单元：如何持续落实关键岗位人员的培训VI形象及时导入，物料及时订购完善内部管理体系，实行专人负责制发现弱项快速整改有效闭环商务运营绩效考核体系建设目录－商务运营绩效考核管理办法Contents第一单元：商务运营绩效考核概述第二单元：商
2、务运营绩效考核规范及流程第三单元：商务运营管理效能提升方法与技巧第四单元：如何持续落实定义调研经销商在执行软件服务流程和硬件设施维护过程中发现的问题和差距，并制定措施整改落实，调研人员持续监督落实，最终使经销商管理标准化、统一化。简称：BOC（英文：BUSINESSOPERATIONCHEECK）本次考核共分为9个环节，覆盖97个用户接触点，全面考核销售服务水平服务总考评分软件服务硬件设施来电接待展厅接待产品介绍人员管理展厅管理试乘试驾车管理一级指标二级指标：服务要素三级指标：环节四级指标：用户接触点接通、通话、邀请、感谢表卡管理完美交车客户关
3、怀进入展厅、精神面貌、了解需求、客户交谈产品介绍、报价协商、送行表卡看板管理展厅内外环境、功能区、卫生间、车辆展示区、展车形象、关键岗位试乘试驾车车况、试乘试驾管理交车过程完备表单暗访（43.5分）明访（56.5分）指导整改满意度提升发现问题公司下发政策及标准提升品牌价值经销商执行标准愿景商务运营绩效考核目的及意义讨论请你谈谈对商务运营绩效考核的好处？访问品牌经销商的顾客总人数#500,000500,000500,000访问品牌经销商但没有购买的顾客总人数199,025178,689166,050购车者300,975321,311333,950
4、%销售增长率6.8%11.0%增加的收入（元）*2,338,525,0003,792,125,000经销商增加的利润（元）**88,213,230143,045,550汽车厂商增加的利润（元）##233,852,500379,212,500经销商销售表现评分为5-6分经销商销售表现评分为7-8分经销商销售表现评分为9-10分#假设某品牌有50万顾客访问它的经销商#假设OEM厂商获得的车辆毛利率为每辆车10%#交易中位价：115,000元（来源：J.D.Power2010年中国SSI）#经销商获得的车辆毛利为每辆车4,338元（来源：J.D.Po
5、wer2010年中国DAS）顾客满意对经销商的成交率和业务的损益表现起着关键的作用。8Contents第一单元：商务运营绩效考核概述第二单元：商务运营绩效考核规范及流程第三单元：商务运营管理效能提升方法与技巧第四单元：如何持续落实序号考评项目考评依据考评方式考评部门1商务运营绩效考核（BOC）《销售满意度管理考评表》季度电话回访客户关系部《BOC网络督导考评表》季度考评网络部2市场巡检《市场巡检表》现场考评网络部商务运营绩效考核的考评内容BOC考评细则BOC考核项目BOC考评细则完成时间销售满意度管理①对经销商终端成交用户，进行100％回访②若
6、某经销商的所有终端成交用户均无法电话回访，则该经销商按照全国平均水平计算每季首月10日营业管理①由网络部采取明访、暗访相结合的调查方式，每季度对全国吉利经销商进行100%调查②对于特殊原因导致当季度无法调查的经销商，按照全国平均水平计算③检查频次：每季度不少于1次每季首月20日市场巡检考评细则考核项目考评细则完成时间市场巡检①每月抽取一定比例经销店，对其展厅现场管理、试乘试驾车管理、VI形象维护、TPMS系统使用情况等进行调查②参与市场巡检考评的经销商可填写《市场巡检结果评估表》对网络部调查人员进行评估，反馈考评情况月度商务运营绩效考核的考评内
7、容对经销商进行分级别管理：A级与B级4S店为一归类共同排名；C级4S店与专营店归为一类共同排名：每季度BOC考核得分率达到85%的经销商，可享受100元/台的奖励。每季度BOC考核得分率达到90%的经销商，可享受200元/台的奖励。每季度BOC考核得分率低于全国平均水平的经销商，将处以100元/台的负激励。每季度BOC考核得分率低于70%的经销商，将处以200元/台的负激励。备注：台数按考评当季度终端总量计算新版BOC旧版BOC商务运营绩效考核的考评内容类别问题人销售人员接待不够主动，缺乏产品和竞品知识硬件经销商硬件设施陈旧或破损管理卫生间不整
8、洁表卡管理凌乱试乘试驾车车况差，且未专车专用经销商岗位流动率较大导致商务运营绩效考核结果波动客户投诉商务运营绩效考核中存在的问题分析???店招破损无店
