做一个合格的基层管理者.ppt

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1、做一个合格的基层管理者课程目录管理的基本知识员工的四个成长阶段基层管理者的心态调整基层管理工作中授权的原则基层管理工作中授权的技巧基层管理人员应提高的6项能力如何与下属进行良好的沟通与员工沟通中常用的小技巧团队建设的重要意义提倡“无边界”的思维与工作管理的基本知识管理学的历史：管理学的起源：科学管理之父——弗兰德理克•W•泰勒现代管理学之父——彼得•德鲁克管理的概念：管理是一个过程，是让别人与自己一起去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。管理学的不同流派：科学管理学派、过程管理学派、控制学派、组织行为学派等等。管理的主要职能及目的管理的几个主要职能：计划、组织、指挥、控

2、制、协调管理的主要目的:提高组织的工作绩效，使组织的工作绩效远远大于组织内个体工作绩效之和。例：泰勒的科学管理与亚当•斯密的《论劳动分工》管理的对象：组织中的人、资金、商品、设备及活动。管理学中“人力资源”的概念：1、人力资源管理与人事管理的区别：2、人力资本与人力资源。人力资本：是指知识、技能、资历、经验和熟练程度、健康等的总称，代表人的能力和素质。员工的四个成长阶段一、为什么要了解员工的四个成长阶段？一个关于认识的判断；判断力小测试.ppt二、了解你的员工，认识你的员工：情景管理学说关于员工四个成长阶段的理论：第一阶段：没信心、没能力第二阶段：有信心、没能力第三阶段：没信心、有能力第四阶

3、段：有信心、有能力二、针对员工的四个成长阶段要采取相应的激励、培训手段：第一阶段：不断鼓励，增强员工的自信心；第二阶段：加强专业知识和技能的培训，令其尽快胜任本职工作；第三阶段：帮助他（她）分析、认识自己的优缺点，挖掘自身潜力，并手把手帮助他（她）创造新的工作业绩、鼓励他（她）迎接新的挑战；第四阶段：适时给予授权，在工作中多监督，少指令，督促他（她）不断成长、创新，向更高的目标迈进。.案例教学顾客损坏商品如何处理？.ppt基层管理者的心态调整基层管理者为什么要调整心态？新的环境、新的要求、新的工作内容与工作职责。基层管理者的两种错误心态1、高高在上的官老爷作派;2、“劳苦大众代言人”的心

4、态。例：陈胜“苟富贵，勿相忘！”；孔子：“民不患寡，而患不均”。正确看待基层管理者的工作岗位：1、既是牧师，又是法官。2、既要勇于为下属承担责任，又要适时、适当地向下属授权及分解目标与责任；3、要允许下属犯错误；4、既要维护下属员工的应得利益，又要从企业大局出发，维护企业的正常收益。..案例教学这双鞋该不该退？.ppt正确看待基层管理者的定位如何看待基层管理者的定位：1、相对于决策层定位于“做正确的事”来说，中层、基层管理者的定位应该是“做事正确”；（重在工作过程中的执行和协调能力）2、相对于下属员工定位于“做事正确”来说，中层、基层管理者的定位应该是“做正确的事（重在工作过程中的计划

5、、组织、控制能力）..案例教学质量问题是否应该告诉顾客.ppt管理工作中授权的目的1、克拉克的管理极限理论：一个人能充分行使管理职能的极限是6个人；2、管理活动中的80/20原则；3、常用组织中基本的管理跨度：高层：4—6人中层：5—9人基层：7—15人4、授权将利于组织整体目标的分解，便于权利下放，减少信息传递的时间与误差。管理工作中授权的原则1、只能对直接下属授权,决不能跨级授权；2、不能只授权而不承担责任，应该遵循责、权、利一致的原则；3、应该对被授权人明确授权权限、时间及工作目标；4、“管理者所拥有的只是责任，而不是权力，或者说是职权。”（德鲁克语）管理工作中授权的技巧管理工作中

6、授权的技巧:1、制定详细的授权计划；2、认真选择被授权人并进行充分地沟通；3、进行有效授权、避免反授权；3、要公开授权，避免私下授权并提高授权技巧；4、要对整个授权过程进行认真地评价工作。管理工作中的授权与监控的问题:管理工作中的分饼原则。基层管理人员应提高的6项能力1、计划能力：针对整个工作的目标，结合实际情况，制定合理的工作进度、完成的时间。不能因为琐碎的小事，影响整个工作。2、执行能力：严格按照公司既定的目标、进度，不折不扣地完成，不能因为错综复杂的情况而改变。..案例教学我真的做错了吗？.ppt3、指挥能力：在员工中树立良好的威信，在关键时刻作出判断，率领下属员工完成工作任务；

7、作为管理者要有敢于承担责任的勇气。在关键时刻，作出一个错误的决定也比不作任何决定要好！4、控制能力：工作中时刻注意监督、考核、修正，确保既定的目标能够达到，计划可以落实。5、协调能力：强调团队的作用，与相关部门、人员进行良好沟通；既分清责任又强调团队协作。6、创新能力：不断提高自身的学习能力，不断超越以前的成绩，与企业的发展同步。海尔集团的“日事日毕，日清日高”的原则。沟通的目的和基础是什么沟通的目的：相互理