绩效管理东校区.ppt

《绩效管理东校区.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、高级人力资源管理师工作要求绩效管理《绩效管理》考试要求掌握绩效管理系统设计的内容能够根据企业的实际情况设计绩效考评指标体系、绩效管理运作体系、绩效考评结果应用体系掌握定期对企业绩效管理系统进行诊断与维护的方法能够根据企业的实际情况设计平衡计分卡并进行应用今天要探讨的内容第一节绩效管理系统设计的内容第二节平衡计分卡的设计与应用背景知识EVA企业发展战略：战略地图SWOT分析PEST分析价值链分析竞争力量模型第一节绩效管理系统的设计与运行第一单元绩效管理系统设计的基本内容一绩效管理系统的组成要素由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等

2、要素构成。二绩效管理的结构方式横向分工：根据部门业务纵向分解：层层落实战略三绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系工作分析培训配置薪酬四绩效管理系统设计目标管理（MBO）关键绩效指标（KPI）：优缺点平衡记分卡（BSC）提示：与绩效棱镜对照五绩效管理系统设计的基本内容1绩效管理系统的结构设计绩效指标、考评运作、结果反馈2绩效管理系统设计的具体步骤关键绩效指标（KPI）岗位职责指标（PRI）岗位胜任特征指标（PCI）第二单元绩效考评指标体系设计一EVA4M延期支付二绩效棱镜绩效测量棱镜理论的出发点是利益相关者，而不是企业战略。绩效棱镜的突出优点

3、，在于考虑到了组织的所有利益相关者，即投资者、顾客及中间商、员工、供应商、监管部门以及组织所在的社区。第二单元绩效考评指标体系设计三关键绩效指标体系的设计战略地图：企业如何创造价值，企业KPI的来源任务分工矩阵：分解企业KPI目标分解鱼骨图：5M1ESMART原则KPI的内容KPI的分解第二单元绩效考评指标体系设计四岗位职责指标（PRI）的设计五工作态度指标（WAI）的设计六岗位胜任特征指标（PCI）的设计七否决指标（NNI）八绩效指标库第三单元绩效管理运作体系设计一考评组织的建立绩效管理委员会绩效日常管理小组横向分工纵向组织二考评方式与方法设计上级

4、360°KPIPRIPCI三绩效合同与绩效考评表格设计四绩效考评的程序第四单元绩效考评结果应用体系设计一绩效考评结果反馈体系设计设计程序绩效面谈的技巧二绩效考评结果的应用培训开发薪酬调整：绩效矩阵第五单元绩效考评结果应用体系设计一绩效管理诊断的内容二绩效管理调查问卷设计第二节平衡记分卡的设计与应用一BSC产生及背景创始人：罗伯特·S.卡普兰戴维·D.诺顿创建的新的管理哲学BSC的发展历史：第一阶段：BSC用于绩效考核第二阶段：BSC用于战略考核和管理BSC在中国的运用BSC在全球的运用为什么要用BSC？运营环境：1跨功能的弹性组织2连接SPC价值

5、链3顾客的区隔化4全球化的规范5创新能力为什么要用BSC？管理方式的变革：全面的品质管理（TQM）及时生产配送系统（JIT）授权员工管理（EmployeeEmployment）企业精减（LeanProductionofEnterprise）企业改造（Reengineering）顾客导向（Customer－FocusedOrientation）作业成本管理（Activity－BasedCostManagement）二BSC的内容天平定理衡量过去努力成果驱动未来绩效量度外部量度内部量度股东和客户企业流程管理财务及客户员工学习及成长三BSC的特点外部衡量与

6、内部衡量之间的平衡期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡定量衡量和定性衡量之间的平衡短期目标和长期目标的平衡四作为绩效管理的BSC五作为战略管理工具的BSC六BSC的应用企业应用BSC的前提设计与应用BSC的障碍：技术障碍管理障碍七企业实施BSC的步骤八利用BSC设计企业绩效指标体系九BSC的数据处理管理成本考试形式选择题：单选多选技能文件筐考试形式绩效管理制度不包括（）。（A）绩效管理的目标（B）员工申诉的管理办法（C）职位晋升的标准（D）考评结果应用原则及配套措施SMART原则认为好的工作目标应该是（）。（A）具体的（B）可测量的（C）全面的（

7、D）个人目标与组织目标一致的（E）通用的李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。张玲