绩效面谈注意事项.ppt

《绩效面谈注意事项.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、績效溝通面談引言現代的績效管理，重視的是員工目標的達成與公司目標的連接，以及員工的發展，不僅僅只是績效的評估、考核。心態抱持著給員工一份成長禮物的心態，去跟他討論、給他回饋呢?好不容易逮到機會，要好好修理他?目的表現優異者使優異的績效能獲得實足的財務報酬(創造鼓勵持續優異績效表現的文化)表現平平者與其溝通可接受與更好績效表現的差異性(使員工能了解滿意的與更好的績效表現都與其財務上的獎勵相關，創造鼓勵改善表現以獲得更多獎勵的文化)表現需進步者與其溝通改進表現之必要性或需要尋求其他僱用機會的可能性(創造組織對績效表現要求的文化)溝通的過程發送者意念形諸文字傳遞方式回饋訊息

2、接收者產生意念解讀文字接收訊息溝通管道六大步驟主管在年中或年底時，先與部屬坐下來，共同討論過去這半年或一年的具體績效結果雙方可以溝通彼此期望的績效標準共同討論員工未達到績效目標的根本原因，探究到底是工作知識、技巧還是態度出了問題，若是較棘手的價值觀問題，主管也不可迴避詢問部屬改善績效的方法主管與部屬共同討論解決方案雙方共同決定下一步驟的行動計畫員工才是主角主管會跟員工一起設立目標過程是持續而具回饋性的員工要對自己的績效計畫負責任，他隨時可以提出來與主管談(鼓勵自發性承諾)共同決定改善步驟重點提醒:於員工表現不錯的地方，主管也不要吝惜給予讚賞和鼓勵。讓員工除了清楚知道需

3、要改善的地方之外，也了解自己哪些地方做得不錯。對事不對人忌諱秋后算帳提出具體實例，主管要做功課，員工表現好的地方，或要求改善之處，都要做記錄不批判，先肯定、讚美，再提出要求當事人改善的地方，接著再肯定公開、誠實、明確的溝通重點提醒:“績效管理”強調主管、員工雙方都要做功課，都有責任。注意事項事前排定時間檢視過去紀錄環境很重要，最好在隱密的環境中進行要關手機，若主管一直接電話，會讓員工覺得不受尊重，減低了溝通的成效紀錄溝通重點鼓勵部屬參與討論及發表意見破除自我的偏見注意員工的價值觀部屬調職時應由原主管完成任職期間之績效評估，供新主管參考事後追蹤輔導面談八要八不1.營造氣

4、氛2.正面思考3..表達看法4.描述而不判斷5.具體而不籠統6.中性而不極端7.討論而不告誡8.明確期許1.不要批評2.不要抱歉3.不要過分幽默4.不要盡信數字5.不要只有一套標準6.不要排名、比較7.不要專注芝麻小事8.不要隨便給承諾面談前置檢核表平時考核面談前置作業檢核表1.部屬工作內容的認識部屬個人資料…………………………………………………………...□工作職務說明書………………………………………………………...□工作目標………………………………………………………………...□績效考核標準相資料…………………………………………………...□2.瞭解部屬績效表現

5、的情形績效考核表……………………………………………………..……….□您對部屬在其職務上的要求是什麼？…………………………..…….□您想獲致何種成果？……………………………………..…..……...□他在各項職責的表現如何？……………………………………..…...□您在績效面談時會有那些需要討論？………………………………...□3.計劃面談內容您是否已把最近的評核成果整理出來？……………………………...□您要如何告訴他工作表現是好是壞？………………………………...□您是否確定工作績效的目標？………………………………………...□您是否已訂定下次評核的工作目標？…

6、……………………………...□您及部屬要如何實現理想的改進目標?其實行的步驟、達成的期限為何？…………………………………………………………………...□您是否已訂定該員發展應有的工作目標？…………………………...□您是否已有評核衡量的方法，並予以解釋？………………………...□您是否已確定面談的要點？…………………………………………...□您作業紙上列出的各項重點，您要如何安排順序？………………...□您是否已準備說明這每一項發展目標？……………………………...□績效面談技巧提出問題的技巧聆聽的技巧處理員工情緒的技巧處理態度問題的技巧處理防衛反應的技巧提出問題的技

7、巧閉鎖式問題---是，不是(願不願意調任…)開放式問題---你覺得這套方法需不需要改變多重選擇問法(你有明顯的進步是因為XXX還是000)比較對照問法(你處理成功客戶與不成功客戶有什麼不同?)問題即答案法揣測性問法(如果….是不是能….)複式語法(為什麼那麼做VS有那麼多選擇，你採用A而不用B是為什麼?)策略性停頓---誘發員工發言、調整自己的速度徐徐探究傾聽的技巧專心---可採用口頭或非口頭的訊息表達觀感---讓對方知道自己的確在思考，並納入考量覆述(確認自己沒有聽錯對方的意思)嘉許(對員工的成就給予正面真誠的褒獎)或轉負項為正項迴響(將心比心