运用品管圈活动改进质量管理.ppt

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1、运用品管圈活动改进质量管理安徽省护理学会李志菊医疗质量管理持续改善方法医疗品质指标计划(TQIP)品管圈(QCC)六标准差(6Sigma)方针管理临床路径(ClinicalPath)标竿学习(Benchmarking)提案制度(SS)流程再造(BPR)国际品质保证标准(ISO)根本原因分析(RCA)5S活动各部门使用品管工具的优先顺序部门别第一优先第二优先第三优先护理部门行政部门总务部门医疗单位放射部门检验科药剂部QCC,QAISO-9002,BMK5S,BMKQA,SS,BMKISO-9002,QIPISO-900

2、2ISO-9002,BMKISO-9002QCCISO-9002QIPQA,QCQCCQCCBMKQCCQCCQC,5S5S一、品管圈的基本概念1.品管圈的由来起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程品管圈活动是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组，日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产力。日本施行的结果日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每圈展现以下的特质：（1）每圈平均节省美币3，0

3、00元。（2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。（3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果，依旧处理跨部门与高层的营运计划。（4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发。（5）工作场所就有很多很棒的管理手法。日本是世界上运用QCC做最成功的国家适合人性的品管圈活动人QCC于1978开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」由「中国质量协会」进行推动,于1979年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会一些大的企业开始QCC运用约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC

4、之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30%QCC在中国2、什么是QCCQCC英文全称是QualityControlCircle，中文译成“品管圈”。QCC是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。质量控制圈(QualityControlCircle)工作性质相近或相关的人组圈具有自动自发的精神通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法有参与感、满足感、成就感是寻找护理质量中存在问题、解决问题的方法人员基层人员为主由一群工作性质相似的人所组成是属于「群体」的活动品管圈活动具有自

5、主性圈成员需具备基本改善能力3.QCC的特点普遍性员工人人都可以参加QCC活动自愿性员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约目的性以解决管理实际问题为目的科学性QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题民主性参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标3.QCC的特点改进性实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义经济性QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显发展性QCC活动遵循PD

6、CA循环，持续改进，在原有目标上不断发展激励性通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。4.QCC的目标宗旨提高工作现场管理水平提高工作现场员工团队士气提高员工品质意识提高员工发现问题和解决问题的意识提高改善工作质量的意识提高节约和降低成本的意识增强自我提高和自我培养的意识有利于培训学习型组织5.QCC的精神尊重人性和民主培育快乐工作的环境充分发挥人的创造能力开发无限的脑力资源提升单位活力改善单位机制促进单位的繁荣发

7、展6.QCC的好处对个人品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪改善个性，养成专心处理问题的能力品管圈的经验也可以应用到家庭生活上对机构提高工作士气提高员工知识与技能培养积极的工作态度培养干部统领能力提高机构形象节省机构成本提高顾客满意度6.QCC的好处6.QCC活动的主要内容组成品管圈：5-10人品管圈命名掌握问题主题决定设定目标设定活动计划现况调查问题分析寻找对策效果确认建立标准化考虑下回主题归结与发表二、Qcc

8、在护理质量管理中的应用步骤1：品管圈的组成由单位分派自行组圈圈长圈员辅导员设定圈名圈徽5-10人推选圈长，圈长是未来本圈的灵魂人物，最好是具有一定的领导力及专业能力，所以说以担任管理职务最适当，虽然QCC是自主自愿参加，圈长在QCC运行的过程中，应对圈员有引导及必要的约束能力。命圈名、圈徽第一次圈会时，应予命圈名。给予圈名，好像给予一个人以名字