通往世界级卓越质量之路.ppt

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1、通往世界级卓越质量之路——中国企业如何用“零缺陷”挖掘管理背后的利润2007“中国制造”在世界范围内遭遇严重的质量诟病，利润持续摊薄。质量管理，事关企业的生存能力和长远发展。，企业如何通过质量管理，在企业内部赚取利润？“零缺陷”如何在企业有效执行？如果你关注自己企业的利润，或者对质量管理有困惑，1What’sworld-classquality？什么是世界级品质？ZD:SymbolofReliable!零缺陷，我就是信赖！“我们都已经通过国际质量认证了!”“我们都已经实施六西格玛了!”“我们都已经实施精益生产了!”“我们都

2、已经实施CMMI了!”“我们都已经实施质量奖了!”“我们都已经实施TQC，TQM了!”…2Mind-setofQuantity质量的“数量心态”ZD:SymbolofReliable!零缺陷，我就是信赖！“Ifitisnotright，we’llmakeitright.”有一点小问题就是没有问题改过来，就更没有问题了！3…And，ZD:SymbolofReliable!零缺陷，我就是信赖！…况且，我们的客户是我们最好的质检员！“而且，我们还保证提供最好的售后服务呵！”Ourcustomersareourbestinsp

3、ectors4WeknowQuality,ButWe’reHuman,Right?ZD:SymbolofReliable!零缺陷，我就是信赖！我们当然知道质量是生命，不过，我们毕竟是人嘛，难道不对？！QualityisJob#15…So，That’sCloseenough！…所以，99%已经是业内最高水平了，也可以说已经是世界级质量了，况且，我们还在持续改进啊！ZD:SymbolofReliable!零缺陷，我就是信赖！6What’sWrongwithMadeinChina？然而，2007“中国制造”却风声鹤唳！国外：喧嚣

4、vs国内：骚动死循环vs涅槃中国制造焦虑症：“创造”、“智造”、“质造”…ZD:SymbolofReliable!零缺陷，我就是信赖！中国品质怎么了？7“MadeinChina,Everywhere,justWorld-classQuantity,notWorld-classQuality!”中国制造：数量vs.质量必然导致两种不同的心态：数量﹥质量质量问题数量化解决！ZD:SymbolofReliable!零缺陷，我就是信赖！8“MadeinChina,Everywhere,justWorld-classQuantity,

5、notWorld-classQuality!”中国制造：数量vs.质量必然导致两种不同的心态：数量﹥质量质量问题数量化解决！ZD:SymbolofReliable!零缺陷，我就是信赖！9QUALITYMANAGEMENT工长的管理质量检验SPCTQC/TQMZD管理10（1）质量检验阶段这一阶段的时间从20世纪初至30年代末，是质量管理的初级阶段。其主要特点是以事后检验为主体。在此之前的工厂的产品检验都是通过工人的自检来进行的。20世纪初美国泰勒（F.W.Taylor）提出科学管理理论，要求按照职能的不同进行分工，首次将质量

6、检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，建立了专职质量检验制度。这对保证产品质量起了积极的重要作用。质量检验人员根据技术标准，利用各种测试手段，对零部件和成品进行检查，作出合格与不合格的判断，不允许不合格品进入下道工序或出厂，起到了把关的作用。质量检验的专业化及重要性至今仍不可忽视。只是早期的质量检验主要是在产品制造出来后才进行的，即事后把关。在大量生产的情况下，由于这一质量管理只有检查的职能，仅起到挑出不合格产品的作用，它不能防止不合格产品的产生，又因事后检验信息反馈不及时所造成的生产瞬时损失很大，故又萌发出“预防”的思

7、想，从而导致质量控制理论的诞生。11（2）统计质量控制阶段统计质量管理（StatisticalQualityControl）简写SQC，是指20世纪40年代到60年代这段时间，统计质量管理的先驱是美国贝尔研究所的工程师休哈特等人。休哈特最早提出控制和预防产品缺陷的概念，并于1924年提出控制图法，首次成功地将数理统计用于质量控制中。统计质量管理片面强调运用统计方法，而忽视了组织管理工作，因此不能代替质量管理本身。由于其片面性，统计质量管理严重影响了质量管理科学向深度和广度方向发展，从50年代中期开始，人们开始感到统计质量管理

8、明显不能满足生产实践对质量管理的要求，并开始探索新的质量管理理论。12（3）全面质量管理阶段全面质量管理（TotalQualityManagement），简写为TQM,其概念是由美国通用电器公司工程师费根堡姆于1960年首先提出的，并在1961年出版的《全面质量管理》一书中提出，要真正搞好