组织沟通培训讲义.ppt

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1、组织沟通培训向市场要效益向管理要效益监控到位，保障执行大鱼吃小鱼快鱼吃慢鱼提高效率，减少成本善变速变管理效益低下；快不起来…表现：为什么员工总喜欢“解释”，部门之间相互推诿，人人回避风险，没人对结果和业绩负责？为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？为什么领导总是充当“救火员”的角色？为什么问题重复地发生，不自觉地进入了恶性循环？为什么不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥？为什么有些制度、规章在老员工身上执行时就会拐弯、变形？为什么战略不错、思路不错、做起来就错了？说得对而做不对？为什么总有许多理由让您的决定在执行一半时放弃？深层原因：企业从业

2、务主导型转向管理主导型的过程中缺乏正确、有效的管理沟通机制。沟通知识总结与回顾一、企业日常工作中存在的沟通行为的分类：个人沟通、群体沟通、组织沟通二、企业不同发展阶段应该重点采取的沟通行为：流程控制、思想控制、沟通工具的应用三、如何建立有效地管理沟通（组织沟通）机制:思想控制、流程控制、沟通工具的应用四、沟通方式：九型人格在组织沟通中的应用企业中的三类角色个人群体（羽毛球爱好者）组织(企业)企业中的三类沟通个人沟通群体沟通组织沟通个人沟通：站在个体利益角度的沟通，带有明显的个人主义色彩和感情色彩，往往是偏激和片面的。(恋爱期间的交流和沟通)案例：领

3、导：出于公司的整体角度考虑，经过组织的讨论决定调你去十堰分公司。你准备一下。员工：啊，让我想一想，嗯，是这样的，我女朋友在武汉，让她一个人在这边我也不放心，我不想去十堰，还是留在武汉吧。群体沟通：站在某一部分人局部利益角度的沟通，往往也是比较片面和偏激的。案例：领导：今天晚上你们设计部门要加班把我们讨论的设计方案完成，明天一早进行最后的定稿，有没有问题？设计部经理：哎呀，您早点说呀，我们部门几个主要设计师都说好了今天晚上一起去打羽毛球的，要不您看这样吧，明天上午来了做，中午之前一定把方案设计好，怎么样？组织沟通：站在整个公司利益角度的沟通，是全面符

4、合组织逻辑的。企业发展的四个阶段中国企业发展的前四个阶段职能化管理阶段老板阶段老板加能人阶段体系化管理阶段老板阶段（老板+老板）：管理者特点：通才、通做、通关、通管；以我为中心、舍我其谁、自己的能力远远高于员工，员工不具备和自己平等对话的能力；自我感觉良好；生活是老板工作的一个小部分（而工作仅仅是员工生活的一部分）。管理特点：老板最大也最小、老板就是制度、制度就在老板的脑中和口中、老板需要的更多的是帮手集权、人治、随意、统领；职责不清；家族权利和企业权力混为一谈、家族权力高于企业权力；强调能人和经验管理的作用；公私不分；要求员工绝对服从成为主流管理

5、意识。员工状况：服从、被动、被管理、难以参与、入职门槛很低、薪酬就低不就高。采用的沟通方式：个人沟通为主老板加能人阶段：（老板+骨干）：管理者特点：以我和能人为中心、制度为我说用、为我所变；老板最大、有时也最小、制度首先要保护的是个别人的利益、制度常常变更、老板的话大于制度、员工工作常常无所适从、职责不清、企业需要的更多的是能人特别是营销高手、需要的常常是拿来就能用的人才。管理特点：集权、人治加法制、随意加规矩、职责渐清、统领加骨干、重视能人管理、强调经验与制度的作用、家族权力常常凌驾于企业权力之上、决策与执行合二为一、企业为文化中的企业家文化（或

6、老板）文化基本定型；强调执行力成为管理的主流。员工状况：服从、偶尔参与管理、民主与集中、入职门槛不高、薪酬高低不一，高得很高、低的很低。采用的沟通方式：个人沟通+群体沟通职能化管理阶段：管理者特点：老板最大但更多的时候老板也要妥协或服从于制度、决策成为管理者的日常工作、充分授权、重视职能管理、自己带头遵守制度、强调制度的“法律”性。管理特点：职责清晰、权责明晰、制度比较完善、企业需要的是职能化专才、引入一些职业经理人。职能化包括计划、人力资源、财务等职能的建立和健全……逐步建立了以组织、计划、控制、人力资源体系为主要内容的管理体系，包括较为完善的约

7、束与激励机制、决策与执行体系、计划与预算体系、员工培训体系、人力资源保障体系；企业文化中的制度文化基本定型；家族权力与企业权力基本分离、引入了职业经理人；强调团队的作用成为主流、要求团队发挥作用的需求越来越旺盛、团队的作用日益显现等。员工状况：服从、管理参与度高、自由度大、职责清晰、目标明确、工作有条不紊、入职门槛较高、员工工资居于行业中高水平。采用的沟通方式：组织沟通为主体系化管理阶段：管理者特点：退出决策层或不退出决策层；摆脱日常管理或日常管理已不再是重点工作；成为精神领袖。管理特点：家族权力退出企业决策与管理层；决策体系健全；CEO负责制执行

8、与考核管理体系健全：组织体系、计划与预算体系、监控体系、人力资源管理与开发体系健全，其中的授权体系、制度建设、全体员工服从