质量培训教材(3).ppt

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1、欢迎参加培训会议讲授：朱春田质量培训教材1目录第一章、品质管理概念第二章、华北公司品质管理架构及流程2ISO9001：2000第一章、品质管理概念1、何谓好商品(或产品)我们必须向顾客提供好的产品，所谓好的产品就是优质产品，但是，优质产品对顾客来讲也有选择的问题，有人喜欢使用RPC-500或NORCO-600，也有人使用PRC-900或NORCO-740（我们称其为要求质量）。因此，公司首先考虑生产什么样的产品才能满足顾客的要求，充分调整顾客的要求和市场动向，使产品的质量与顾客的要求相符，这就叫作“符合性质量”或者是满足“研制和设计要求的质量”。设计完成后，车间开始生产，但是在

2、检查生产的成品时，出现了“有伤痕”，“性能不稳定”等质量问题，也就是说每一批产品都有不同的毛病，出现了质量问题。这就叫作“成品质量”或“制造质量”。顾客购买产品之后，在使用过程中，还会出现故障，而在任何地方都得不到维修或者虽然得到维修，但零件迟迟不能供应，这也是一种质量问题，属于售后服务问题，我们称其为“服务质量”或“营业质量”。制造质量也好，营业质量也好，都可以使公司信誉扫地。3ISO9001：20002、质量的概念及其意义A、什么是品质（也称作质量）呢？国际标准ISO9000:2000对质量作了定义：一组固有特性满足要求的程度。B、那么，什么样的品质才是好的品质呢？首先则要

3、从品质的五大要素谈起，即：品质，成本，交期，服务，安全!当一位消费者在谈论某一件产品的质量好，其实在他们的心理面正是对这几个方面的权衡.1)产品的品质怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？所以那些真正物美价廉，符合消费者标准的产品，才是好的产品，好的质量！。好的产品是人人说好。4ISO9001：2000●对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。●使质量、成本、交期达到最佳状态，其是品质成本的降低。3、品质管理的目的5ISO9001：20001、不良现象●  只重生产●  习以为常●  马马虎虎●  顺

4、其自然●  本位主义●  凡事被动、等待指示●  多一事不如少一事●  凡事缺乏计划的观念●  不重视品质二、企业质量管理体系认识6ISO9001：2000●半途而废、未能追根究底●满足现状不求改变●推托责任●不讲究方法2、体系之强化●  问题显在化的体质●  重视源流的体质● 重视过程管理的体质●  全员有保证的责任意识的体质●方针目标管理7ISO9001：2000三、以品质为中心的经营方式企业五大绩效目标：品质优势、速度优势、可靠性优势、弹性优势、成本优势：1、广义的品质：设计品质、制品品质、工作品质、服务品质等等。2、品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理

5、好。8ISO9001：20003、品质是企业的命脉。4、以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味消费需求的时代。9ISO9001：2000●适当增加预防成本，可降低评鉴成本及失败成本；●品质成本可分为：运行质量成本和外部质量成本。四、品质保证与品质成本10ISO9001：2000五、质量管理的发展史质量管理这一概念旱在20世界初就提出来了，从发展历史可以看出，对于不同时间质量管理的理论、技术和方法都在不断地发展和变化，从一些发达国家来看，质量管理的发展大致经历了三个阶段：A、产品质量的检验阶段（20世纪要10--

6、30年代）B、统计质量管理阶段（20世纪40－50年代）C、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）11ISO9001：20001、产品质量检查阶段A.操作者的质量管理B.领班的质量管理C.检验员的质量管理12ISO9001：20002、统计质量管理阶（SQC）“QC”七大手法：——直方图——鱼骨图——排列图——散布图——管制图——调查表——分层法抽样检验13ISO9001：2000A、意义：结合公司内所有部门全体人员在所有阶中，以最经济有效的方法提供符合顾客需求，满足产品或服务所需实施的品质管理活动。●所有部门全体人员参与：上自总经理、副总、部门经理、下至工程师、组长、班长、

7、员工，以至于幕后人员，每一个人都进行品质管理活动。●所有阶段中实施：从市场调查、产品企划、设计、试制、检验销售以至售后服务等每一个阶段均做好品质保证。3、全面质量管理阶段（TQC14ISO9001：2000B、全面的质量管理A、产品质量，可理解为产品满足规定需要或潜在需要的特征和特性和总和。B、服务质量，是指服务业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。C、过程质量，过程满足规定需要或潜在需要的特征和特性的总和。D、工作质量，一般是指与质量有关的各项工作