质量培训教材(2).ppt

《质量培训教材(2).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、欢迎参加培训会议讲授：朱春田质量培训教材1目录一、品质管理概念二、质量管理的实施三、华北公司品质管理架构及流程2ISO9001：2000第一章品质管理概念一、企业经营环境的审视1、外在环境：●自由化、国际化的冲击●保护主义抬头●人工不足●消费者环境保护意识增强●社会不安●竞争激烈●生产型态改变●通货膨胀物价上涨3ISO9001：2000一、企业经营环境的审视（续）2、内在环境：●成本：经营成本急剧上升●品质：品质不良、顾客退货●产量：交期延误、效率低落●士气：做事被动精神不振，未以经营企业单位之想法、立场来进行工作。4ISO9001：2000一、企业经营环

2、境的审视（续）3、外在因素：不易掌握、控制、属不确定之变数，只能预测。4、内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。5、企业应走之路●吸取成功企业之经验●高品质、低成本、高效率、高工资。●积极研究开发产品与领导市场。●多角化经营，积极培养经营人才。●推行全公司品质管理。5ISO9001：20001、不良现象●只重生产●习以为常●马马虎虎●顺其自然●本位主义●凡事被动、等待指示●多一事不如少一事●凡事缺乏计划的观念●不重视品质二、企业质量管理体系认识6ISO9001：2000●半途而废、未能追根究底●满足现状不求改变●推托责任●不讲究方法2、体系之强化●问

3、题显在化的体质●重视过程管理的体质●重视源流的体质●全员有保证的责任意识的体质7ISO9001：2000三、以品质为中心的经营方式企业五大绩效目标：品质优势、速度优势、可靠性优势、弹性优势、成本优势：1、广义的品质：设计品质、制品品质、工作品质、服务品质等等。2、品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好。8ISO9001：20003、品质是企业的命脉。4、以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味消费需求的时代。9ISO9001：2000四、品质管理的演进阶段1、以检查为重点的

4、品质保证2、以制程控制为重点的品质保证3、以新产品开发为重点的品质保证10ISO9001：20001、以检查为重点的品质管理认为由品检人员来确实检查，将不良品去除既为品质保证，但以为品质只是检查人员的事；●并非产品的很多品质特性都适合做安全检查，如破坏性检查；●全数检查亦不能保证品质；●检查增加返修及废品（料）费用，使产量、效率降低，成本提高；11ISO9001：2000●品质是于制程中形成的，妥善地控制生产过程，并进行作业者的自主检查；●但仅依意向主观去设计，未掌握顾客真正喜欢的品质；●原材料之错误选择●因此，花很多人力、时间于制程上，做严格控制，不良率

5、为零，仍无法做好品质保证。2、以制程控制为重点的品质保12ISO9001：2000●品质得自设计和制程；●市场需求多样化，寿命周期短，多种少量生产，新产品开发的品质保证；●从调查，新产品企划至到售后服务，每个步骤均做好评价及品质保证；●须全员所有部门依循品质体系，在各阶段中，充分投入、参与、并不断ＰＤＣＡ，以充实品质保证体系；●是积极性的创造需求，领先开发促进技术水准的提升及国际市场的竞争力。3、以新产品开发为重点的品质保证13ISO9001：2000●适当增加预防成本，可降低评鉴成本及失败成本；●品质成本可分为预防成本，鉴定成本及失败成本。五、品质保证与

6、品质成本14ISO9001：2000第二章、质量管理的实施一、品质管理的目的●对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。●使质量、成本、交期达到最佳状态，其是品质成本的降低。15ISO9001：20001一切为了顾客（用户第一，下道工序就是用户。）2一切以预防为主（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）3一切凭数据说话（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）4一切按PDCA办事二、基本观点16ISO9001：2000原材料质量控制和外购件验证严肃工艺纪律工序能力验证工序检验与“首件三检制”验证状态的控制和不合格品处理检测和试验设备的控制技

7、术文件的控制纠正措施三、制造过程的质量控制17ISO9001：20001、意义：结合公司内所有部门全体人员在所有阶中，以最经济有效的方法提供符合顾客需求，满足产品或服务所需实施的品质管理活动。●所有部门全体人员参与：上自总经理、副总、部门经理、下至工程师、组长、班长、员工，以至于幕后人员，每一个人都进行品质管理活动。●所有阶段中实施：从市场调查、产品企划、设计、试制、检验销售以至售后服务等每一个阶段均做好品质保证。四、全公司品质管理18ISO9001：20002、实施原则：——重视制度，实施标准化；——重视执行；——重视分析；——重视不断的改善；——重视教

8、育培训；——改善与维持循环；（PDCA）——企业“品质月”活动；—