品管部QC七大手法.ppt

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1、QC七大手法品管部培训教材品质管理的主要工作通过对各个环节（进货、制程、出货、研发、售后服务等）进行检查和分析，找出各种出现或潜在出现的问题及原因，甚至寻求解决办法，使产品品质问题尽量在内部解决，达到在合理成本基础上让客户满意，提升客户满意度如何管理品质工作用数据说话何为数据：就是根据测量所得到的数值和资料等事实。错误的认识：数据=数字正确认识：数据=事实；因此品质人员应该做到以下三点：1、收集正确的数据；2、避免直观的判断；3、要认清事实真相。QC七大手法是极为有效个管理方法，从某种意义上讲，推行QC七大

2、手法的情况，一定程度上表明公司管理的先进程度。QC七大手法提供了七种重要的质量管理应用工具，作为质量管理人员，应熟练掌握QC七大手法，并应用QC七大手法进行科学的质量管理。何为QC七大手法1、检查表/查检表2、层别法3、柏拉图4、特性要因图、因果图、鱼骨图5、直方图6、管制图7、散布图QC七大手法的应用1、检查表和层别法用于作整理和分析数据2、柏拉图和鱼骨图用于归纳分析3、直方图、管制图、散布图用于数据统计分析七大手法之间并非孤立使用的，而是具有不可分割的关系，可以同时使用几种方法QC七大手法的应用1、检查

3、表：用来在现场收集数据，尽量让现场作业简单而有效，是其他六大手法的起点2、层别法：是统计方法中最基础的工具，用来对收集的数据分类或分层，以利于统计分析，常和柏拉图、因果图配合使用，层别法的重点是要如何分层QC七大手法的应用3、柏拉图：用来对多种问题或原因进行分析，找出影响质量或结果的最大问题或原因，以实现用最小成本做更多的事情4、因果图：用来对一个现象或结果进行深入细致的原因分析，通常用来找原因或因素，大多同层别法结合起来使用QC七大手法的应用5、直方图：可以将杂乱无章的资料解析出规则性，可以直观的观察产品

4、品质特性的分布状态，对于资料中心值和分布状况一目了然，便于判断数据整体的质量分布状况6、散布图：用来对收集的两个或两个以上可能相关的问题或特性的数据，找出他们之间可能的相关性QC七大手法的应用7、管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能性的状况，有助于提前发现问题，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。QC七大手法的制作及应用一、检查表（Cheksheet）为了便于收集数据，使用简单明了的标准化表格或图形并由相关人员填入规定的图形记号，再加以统计汇总，以提供进一步分析或比对检查的表格或图

5、表，从而进行初步分析的一种方法检查表又称为调查表,查检表；通常检查表分为点检用检查表和记录用检查表点检用检查表作用：防止不小心的失误，起备忘录作用灭火器点检表月检查项目123456789101112压力值在正常范围灭火器托架无损坏机筒无损失药剂在有效期限内周围是否被物品堵塞喷嘴管是否损坏记录用检查表作用：通过搜集到的数据反映不良的状况，以方便调查不良项目、不良原因、工序分布、缺陷分布位置等情形喷涂件不良检查表123456合计外径不良1010002壁厚不良0200035尺寸不良22141212擦伤刮伤3342

6、2115包装不良1202003其他0100001检查数200不良率19%检查表的用途•1、日常管理：避免疏漏，遵守作业规则：设备点检表、工作检查表、6S检查表、各种调查表、统计报表、考核表等。2、特别调查：针对专项问题进行调查：事故调查表、专项问题分析调查表、各种问卷调查表等。3、取得记录：收集记录需要的数据：生产日报表、品质检验表、入库记录表、领料表等。二、层别法层别法就是针对不同的部门、人员、设备、环境、地点、时间（白班晚班）等分门别类所收集来的数据，按照他们共同的特征加以分类、统计分析的一种方法。也就

7、是为了区别各种不同原因对结果的影响，进而以个别原因为主，分别统计分析的一种方法层别的对象与项目1、时间的层别：小时别、周别、月、季度等2、人员的层别：班组别、操作方法、熟练度、年龄、性别、教育程度等3、机械、设备的层别：场所、机型、年代、辅助工具、编号、速度4、温度湿度别：压力、天气、作业时间、作业方法等5、原材料层别、检验人员的层别等等层别法案例某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）

8、；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。于是收集数据作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？层别法案例使用层别法时注意事项1、在收集数据之前就应该使用层别法，避免将收集来的数据从新分类，造成工作上的重复，时间上的浪费2、在使用QC七大手法时，应时刻记得使用层别法3、管理工作上也可以活用层别法。比如工作的分类等三、柏拉图1、定义：即排列图，把不良、缺点、赔