【培训课件】全面品质管理.ppt

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1、品質概念（theconceptsofquality）品質的定義品質的等級基本品質（MinimumQuality;MQ）平均品質（AverageQuality;AQ）超級品質（ExceptionalQuality;EQ）全面品質管理1品質觀念的演進品質的界定觀點品質概念演進的過程品質概念的典範轉移全面品質管理2全面品質管理3全面品質管理45全面品質管理6醫療品質觀念的演進醫療品質觀念的發展醫療照護概念的典範轉移醫療照護品質觀念的發展全面品質管理7全面品質管理8品質管理（qualitymanagement）品質管理相關名詞解釋品質管理

2、的年代演進傳統品質管制與全面品質管理全面品質管理9全面品質管理10品質管理的基本原則頭頭品質（totalqualitymanagement）承諾（commitment）塑造品質文化，並做內部整合（culture&infra-structure）品質第一（qualityfirst）顧客滿意（customersatisfaction）教育與訓練（education&training）工具與技巧（tools&techniques）全面品質管理11團隊合作（teamwork）重視流程（process）醫師加入（physicianinvol

3、vement）獎勵表揚（reward）口碑流傳（recognition）耐心推行，持續不斷（patience）標竿學習（benchmark）提高品質就是降低成本（highqualitylowcost）全面品質管理12品質管理工具與品質管理成效品質管理技巧與手法全面品質管理13國內各醫療機構品管工具使用情形全面品質管理14全面品質管理（TotalQualityManagement;TQM）全面品質管理推動流程全面品質管理15TQM與6σ全面品質管理16結語全面品質管理強調醫院全體員工全員參與，並以零缺點為最終目標，尤其醫療照護工作攸

4、關病人生命安全更應做好全面品質管理工作，因此所有醫護同仁均應以提供安全照護和最高品質為己任。全面品質管理17關鍵詞推動高品質低成本的背景因素醫療品質模式（thehealthcarequalitymodel）本品質模式的特色本品質理論模式的發展專業經驗完整的世界觀醫療經濟學品質的口語化分析亞里斯多德（Aristotle）道德哲學第30章高品質低成本之經營策略18本品質模式的四個概念價值（value）行善（beneficence）公平（justice）精打細算（prudence）第30章高品質低成本之經營策略19第30章高品質低成本之

5、經營策略20高品質低成本經營管理的概念架構高品質低成本的經營策略使組織內各級管理者都成為人力資源管理者，以增進營運效率與效益塑造重視品質的組織文化了解品管定理品管定理一：品質合乎標準品管定理二：預防重於事後檢驗品管定理三：零缺點品管定理四：不符標準的昂貴代價第30章高品質低成本之經營策略2122應用品質管理三部曲概念，推動品質管理品質規劃品質管制品質改善採用整合型領導統御執業模式，做好品牌經營與管理第30章高品質低成本之經營策略23第30章高品質低成本之經營策略24第30章高品質低成本之經營策略25使用多重品質管理技巧或手法，提升

6、照護品質善用品質管理工具流程圖（flowchart）查核表（checklist）特性要因圖（CauseandEffectDiagram;CED）柏拉圖（Paretochart）直方圖（histogram）第30章高品質低成本之經營策略26散布圖（scatterdiagram）層別法控制圖（controlchart）趨勢圖（rundiagram）腦力激盪法（brainstorming）親和圖（affinitydiagram）競力分析（forcefieldanalysis）雷達圖（radarchart）第30章高品質低成本之經營策略2

7、7採用管理式醫療照護（managedcare），提升臨床效益與醫療品質注重成本與效益精確地衡量作業成本以持續和間歇性改良手法來降低成本推動實證醫學、實證護理與實證管理，引用研究結果改善醫療品質與節省成本第30章高品質低成本之經營策略28建立整合性醫療服務體系，提供更好的醫療可近性，在降低醫療費用的同時，維持良好的醫療品質定義整合性醫療服務體系的成功因素整合性醫療體系高階領導者應關心之事項建立論病例計酬醫師績效模式──採最佳提成模式，以提高醫院經營績效優點關鍵詞第30章高品質低成本之經營策略29第30章高品質低成本之經營策略30結語

8、在目前健保支付制度限制下，各醫療機構如何維持一定品質，但又不至於造成虧損情況，是每個醫院經營管理者所面臨的挑戰，事實上，醫院是否真的能在高品質的前提下追求低成本，一直是一熱門話題，不過，如果每一個人心中都能有第一次就做對，第一次就合乎標準或合乎要求