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1、QCC活動培訓讲义製作：恒信大欣廠品質部時間：2013年6月1恒信大欣品質部一.序言部份二.品質術語三.QCC簡介四.QCC活動運行方法五.QCC活动运行周期六.QCC活動案例解析報告大綱2恒信大欣品質部一.序言②利潤是老板永遠的話題！③你能決定老板賺多少！④改善是企業永遠的話題。①問問老板他請你幹什麼！思考：你能幫助老板什麼品質3恒信大欣品質部二.品質術語1.品質：滿足程度高----品質好滿足程度低----品質差思考：如何做好品質？a.生產b.管控c.要求是指一組固有特性滿足需求的程度2.TQC:全面品质管理.是指以组织全员参与为基础的质量管理形
2、式.3.TQM:全面品质控制.是指一个组织以质量为中心,以全员参与为基础目的,在于通过让顾客满意本着组织所有成员及社会受益达到永续经营的管理途径4恒信大欣品質部三.QCC簡介1.QCC起源1962年由日本品管大師石川馨博士發起，後來在日本迅速發展起來，并取得卓越成就1978年全国推行TQC、9月北京内燃机总厂诞生中国第一个QCC品管圈、同年12月召开了成果发布会後來在中国台灣,中国香港,韩国,,东南亚,欧洲,美洲等70多个国家和地区興起！5恒信大欣品質部2.QCC定義QCC（QualityControlCircle)----品管圈是指同一個工作現場
3、內自主進行組建品質活動改善小組,為全公司品管的一個環節組織,在相互自我啓發的原則下靈活運用品管手法,持續不斷且全員參與的進行工作場所之工作管理的團隊.6恒信大欣品質部①.提高人员素質,激發全员的積極性和創造性②.改進品質,降低消耗,提高經濟效益③.建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場（馬斯洛的需要層次圖）生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價值對他人尊重自我滿足發展需要基本需要3、QCC品管圈的目的7恒信大欣品質部自願組織改進品質、降低消耗經濟效益個人素質為目的選題圍繞企業方針目標合理，現場問題品管手法準確數據改善成本
4、科學方法（看准病因，對癥下藥）。用準確的資料說明事實，是QCC活動的重要手段。4、QCC品管圈的特点8恒信大欣品質部現場型管理型服務型攻關型5、QCC品管圈的类型9恒信大欣品質部类型组成人员特点现场型班组、工序、服务现场员工稳定工序，改进质量。降低物耗，提高服务质量。攻关型“干、技、工＂三结合。技术难题以技术人员为主。管理型管理人员为主提高管理水平改善管理问题服务型从事服务性工作的员工提高服务质量，工作标准化，程序化，科学化，增加销售额，加速资金流动，提高使用率，多功能服务等。QCC品管圈各类型特点10恒信大欣品質部品管圈的精神品管圈的作法發揮人的
5、能力開發無限的腦力資源改善企業體質繁榮企業自動自發自我啟發全員參加全員發言相互啟發自己的工作現場品管圈的目標意識士氣水準參與尊重人性建立光明愉快的現場6、QCC品管圈组建--原则11恒信大欣品質部辅导员7、QCC品管圈的成立共同讨论决定12恒信大欣品質部8、QCC品管圈的成立要求a.圈長：熟悉,熱愛QCC活動，熟知品管手法及相關知識c.圈員：自動自發，自我啓發，敢於言表，熱愛QCC活動及熟悉QCCb.輔導員：熟知品管手法及相關知識,有組織能力領導能力，及QCC活動運作流程d.人數要求：圈員一般以8-12人為最佳，圈長1名，輔導員1名備註：一個圈長只
6、能擔任一個圈圈長，一名輔導員最多輔導兩個圈。13恒信大欣品質部9、QCC品管圈的活動步驟组成QCC品管圈选出圈长辅导员登记QCC品管圈发掘问题选定题目把握现状设定目标拟定对策制订活动计划目标未达成草拟行动效果确认标准化总结发表解决问题的程序追查原因分析资料二次分析及制定新的对策圈规圈辉圈歌圈名提出办法14恒信大欣品質部制定計劃（Plan)按照計畫實施（Do）對結果確認Check必要時採取措施Action四.QCC品管圈的活動使用的方法1.PDCA法方法篇恒信大欣品質部15恒信大欣品質部DDo（執行）CCheck（檢查）AAction（執行）2.選定
7、題目PPlan（計畫）3.追查原因4.分析資料5.提出辦法1.發掘問題6.拟定對策9.標準化7.草擬行動8.效果確認效果達成效果未達成1.1PDCA法16恒信大欣品質部4.腦力激荡法~四原則A.嚴禁批評B.自由奔放C.量多D.搭便車魚骨圖析因果查檢表查現象散布圖看相關柏拉圖示重點直方圖看分布層別法判差異管制圖管異常3.品管七大手法MAN人MACHINE机台MATERIAL物料METHOD方法2.5M1E分析法方法篇ENVIRONMENT环境17Measure量测恒信大欣品質部直方图散布图查检表QC手法式样UCL=0.70CL=0.65LCL=0.6
8、0管制图H鱼骨图品质特性机器物料人员材料方法量测3020100405060%100%ABCD不良数累计影响度(%)80.%
