QC小组成果汇报PPT.ppt

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1、提高外运精品航线舱单信息发送准确率计算机中心QC小组二OO八年三月1.计算机中心概况外理公司计算机中心成立于一九九七年，现有员工16人，下设软件开发室和计算机室，软件开发室主要负责外理公司146台计算机和79台各类打印机的软硬件维护工作，还承担了日常软件开发维护工作。计算机室主要负责出口舱单录入和发送工作，出口舱单信息每年为外理公司创造直接经济效益达480万元。2.小组概况小组名称计算机中心QC小组小组类型攻关型小组公司注册号10-03-2007集团注册号10-03-2007小组成立时间2005.10活动次数每月3次本次活动循环时间2007年11月-2008年3

2、月平均接受QC教育时间20课时序号姓名性别年龄文化程度职务小组分工1臧文胜男37本科主任组长2郭振伟男38本科主管副组长3周建鲲男30本科工程师组员4王磊男31大专操作员组员5孙兴竹男25大专操作员组员一、选择课题宁肯自己千难万难，也决不让船方、货主、装卸一线一时犯难。经营理念质量方针坚持三个第一，落实理货三原则，实施公正、准确理货，提供规范服务，提高科技含量，达到四方满意，实施质量兴业。现状调查1.青岛港集装箱的大发展带动了周边物流业的不断发展，电子信息传输的地位显得日益突出，有关信息的采集、运用、传输等各种新问题的不断出现，2007年11月，外理公司与山东外运

3、公司共同开通青岛到日本精品航线，双方对此非常重视，对舱单信息发送的服务质量提出了更高的要求。2.根据对2007年07月1日至2007年11月01日的268艘次外运公司青岛至日本航线出口集装箱船舶的舱单信息档案和意见征求单进行了调查统计：有22艘次的船舶存在舱单发送方面的差错，占总数的8.2%，顾客满意率为97.6%。3.我公司现在的舱单发送服务质量难以满足外运公司客户的特殊要求。如何进一步完善我公司的舱单系统，提高舱单录入质量和效率，满足货代、船东、场站等相关方对数据及时性、准确性的要求是我们迫切需要解决的一个问题。鉴于以上原因，QC小组决定将“提高外运精品航线舱

4、单信息发送准确率”作为本次活动的课题。二、设定目标小组根据理货工作的实际，经过认真讨论分析，本着满足客户个性化需求的原则，提高外运精品航线舱单发送服务质量，在精品航线船舶装货完船后2小时内，将舱单信息及时准确的发送到外运公司，数据准确率达到99%，顾客满意率达到99%。三、可行性分析小组成员用一周的时间对2007年7月1日至2007年11月01日的268艘次外运出口集装箱船舶的舱单信息档案调查统计，对出现问题的22艘次船舶深入、全面探讨问题原因。1.将问题原因统计如下：序号原因次数1纸面清单与电子数据核对有误42舱单数据与船图核对有误22场站信息发送不及时73场站

5、更改舱单通知不及时84其他1制图：郭振炜时间：2007.11问题原因统计表序号问题点频数累计频数累计百分比1场站更改舱单通知不及时8836.4%2场站信息发送不及时71568.2%3纸面与电子数据核对有误41986.4%4舱单数据与船图核对有误22195.5%5其它122100%总计22制图：郭振炜时间：2007.11根据排列图的应用程序对上述原始资料进行加工整理制图：周建鲲时间：2007.11根据上表数据画排列图频数(个)024681012141618202250100累计百分比（%）8742136.4%68.2%86.4%95.5%场站更改舱单通知不及时场站信

6、息发送不及时纸面与电子数据核对有误舱单数据与船图核对有误其它N=22对统计数据分析A.由排列图可以看出，场站更改舱单通知不及时、场站信息发送不及时和纸面与电子数据核对有误占86.4％，这三项是影响舱单发送服务质量的主要原因，也是我们需要改进的问题。B.本小组全部由业务骨干组成，具有丰富的实践经验，同时在集团、公司的业务和QC培训下，成员的思想、业务素质不断提高，责任感、危机感、紧迫感意识明显加强；更为重要的是，我们有经验丰富的软件开发工程师提供强有力的技术支持。综上所述，我们得出结论，只要齐心协力，从外运精品航线开始，逐步提高舱单信息发送质量。四、原因分析在组长的

7、带领下，小组召开了头脑风暴会议。根据头脑风暴会议的七项原则，组长首先对与会人员公布了本次会议要解决的问题，要对在舱单发送服务过程中出现场站更改舱单通知不及时、场站信息发送不及时和纸面与电子数据核对有误等问题的原因进行分析。会议中，大家踊跃发言、各抒己见，找出了可能造成这两方面问题的所有原因，QC小组作了认真的记录，会后，对会议纪录进行整理，下面利用因果图对出现问题的原因进行详细分析。制图：周建鲲时间：2007.11因果图舱单信息发送服务质量问题人员设备环境方法资源操作不当工作不认真考核不严交接班不清业务素质低缺乏业务培训设备故障设备老旧软件故障不可抗因素恶劣天气交

8、通堵塞业务