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时间：2020-03-13
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1、客户的拒绝处理异议产生的原因处理异议心态处理异议技巧LSCPA处理异议话术架构处理异议的要领在销售的过程中，经常会遇到客户的异议问题，而客户的异议问题是我们达成销售目标的最大障碍。如何处理好客户的异议问题是成功的关键。首先，我们应了解客户为什么会产生异议。通常情况下，客户产生异议的原因有哪些呢？处理异议的心态嫌货才是买货人，正是促成的好时机；客户是对事不对人；避免与客户争执；坚信自己是在帮助客户。面对客户的异议问题，只有不断地努力促成，才能取得成功。很多人成交的成功率低是因为在尝试促成受到拒绝后就放弃了，统计数据表明：48%的人进行了一次尝试促成后放弃20%的人
2、进行了两次尝试促成后放弃7%的人进行了三次尝试促成后放弃5%的人进行了四次尝试促成后放弃20%的人在一次会谈中经过了五次或五次以上的努力。他们是那些占据了80%市场的人。处理异议技巧LSCPAL——listen(细心聆听)：S—share(尊重与体恤）：C—clarify(澄清异议）：P—present(提出方法）：ask(要求行动）：常见异议及处理话术架构句型一：认同+反问句型二：认同+举例+反问句型三：认同+赞美+反问异议处理的要领肯定：尊重了解客户的感受分析：问清最终原因解说：适当运用幽默行动：假定同意，要求客户做出适当行动
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