客户常见的拒绝处理.ppt

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1、客户常见的拒绝处理主讲人：程斌面对拒绝我们该怎么办？你有的时候成功，有的时候失败，有的时候甚至连参赛资格都没有。无论如何你都会面对顾客拒绝，然而，总会有销售发生，不是你用“是”把东西卖给顾客，就是顾客用“不”把东西卖给你。销售从拒绝中开始……在营销中，我们经常会遇到客户不同的拒绝。作为经销商，他们每天都遇到几个业务员，无休止的接待，面对竞争激烈的市场，再加上同质化的产品，他们着实难以招架。所以，我们在和客户打交道时需谨慎，说出的话，办出的事一定要让客户舒服。库存量太大，暂时不要货库存量太大，暂时不要货老板，我从养殖户那里得知你这里生意做的很好，今天来这是专门向你学习讨教的。库存越大，生意

2、越好。这一段确实行情不是太理想，如果你现在有时间我们能否共同探讨下？(说话时不宜过快，首先认可对方)最近市场行情太差，暂时我们不要货最近市场行情太差，暂时我们不要货老板，这段时间我去了很多地方，市场行情的确很差，如果你不嫌我的水平差的话，我们针对这个问题来交流一下，可以吗？产品不错，我们需要时再给你联系产品不错，我们需要时再给你联系老板，我做业务这么常时间，您还是第一个这样肯定我的工作，很感谢您对我工作的支持，我平时就对自己这样要求：“做事先做人”，既然您对我这么好，我想如果我们合作的话，我一定全力支持您的工作，所以，我想问一下你能否确定一个具体的时间，到时我再来拜访您。（解释不到位，重

3、新解释）你看我们还有那些要改进的地方？产品价格太高，养殖户接受不了产品价格太高，养殖户接受不了老板，是的，我也感觉产品价格高，同时我也认为这样的产品就是符合你的身份，为什么这样说，您不妨听一下我对产品的理解（既：产品价值分析）。信任您，有效果。贵确实有效果。桑塔纳的钱买不来奔驰认可对方，举例子（效果不错）产品成分太普通，没特点，卖不上价格产品成分太普通，没特点，卖不上价格老板，是的，我认为我们的产品成分的确普通，同时我认为给您交流这么长时间我也学到了很多东西，您不妨把您的建议说出来，回公司后我也好给公司汇报（下面交流时要把自己对产品药理的分析给客户说清楚）。你是注重效果疗效还是成分？老板

4、不在，你改天再来吧老板不在，你改天再来吧在你认识老板时的回答：老板，您太谦虚了，我们业务员都知道您就是老板，您的生意做这么大，我们做业务的经常提起您。在你不认识老板时的回答：老板，看来今天我来的不是时侯，老板是不是有什么事，如果您的事方便的话，我可以给你帮帮忙，反正今天我也没什么事。生意现在不好，我们不要货生意现在不好，我们不要货是的老板，现在生意普遍不好，我这段时间跑了这么多地方都这样，生意不好归不好，我还是有自己的理解，我想老板您也因为这件事考虑的不少，如果您不嫌我水平低的话，不妨我们交流一下，可以吗？你要是不好，其他的更不好。（注：现在正是联络感情的好时机）做现金不欠帐，没法做做现

5、金不欠帐，没法做老板是这样的，做现金是公司的规定。其实，公司这样的规定对我本人讲是一件好事，我刚出来跑业务时做欠款，被别人骗了（编故事），我想，在您经营的过程中，您是不是也遇到过类似的养殖户（让客户自己想），另外，我认为做现金也对我们的经营起一定的促进作用，至少我们在进产品时会更加小心，会想办法尽快卖出去。为什么？（找出原因：市场保护，退货还是其他）返点太低，没法去做返点太低，没法去做老板，是的，我们公司的返点的确不高，在市场上我们与30—40%返点公司向比较太低了，如果这样的产品给您去做，您做不做都不一定；虽然我们的返点比较低，但我们的产品品质很好，因为我们公司是想在这个行业中长期发展

6、下去的，我们投入的研发费用很高，所以，我们的返点就显得有些低。你们的产品不错，你先下去跑跑（或者你们先来个技术员），有养殖户要货（技术员到后）我就发货。你们的产品不错，你先下去跑跑（或者你们先来个技术员），有养殖户要货（技术员到后）我就发货。老板，如果刚才在介绍产品时，那些地方您没有了解清楚，我可以在给你进一步的介绍，再加上您在这里的权威性影响，相信您在今后的产品使用中会更顺手，如果是我去向下做，恐怕不及您的十分之一的影响。技术员不也同样如此吗？河南的产品，我们不要河南的产品，我们不要为什么？（找出来原因）温州的例子人家原来最乱，但是现在做的最好那个地方都有好人和坏人产品兑水量太小产品兑

7、水量太小老板，是的，我们的产品兑水量的确不大，不过，我们的标量是很真实的，并没有虚夸。现在很多公司产品的兑水量不真实，养殖户在用起来很麻烦，这样，对公司的诚信度是一个损害。我给家里商量下再说我给家里商量下再说你给家人一商量就没有了。（开个小玩笑）在失败中寻找机会，在拒绝中寻找成功。我们不怕失败，只怕失败了一蹶不振。失败是成功之母！