员工关系管理理论和实务操作.ppt

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1、员工关系管理理论与实务分享张忠海9/20/2021课程大纲员工关系管理定义员工关系管理的内容分类员工管理管理的层次分类员工离职管理员工奖惩管理员工申诉管理制度员工健康管理员工满意度调查9/20/2021一、员工关系管理定义从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目

2、标的实现。其主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。9/20/2021二、员工关系管理的内容分类员工试用期管理员工异动管理劳动合同管理员工离职管理员工奖惩管理工福利管理员工健康管理员工满意度调查9/20/2021三、员工管理管理的层次分类事务性工作企业经营过程中的劳动争议法律风险及防范员工满意度管理9/20/2021四、员工离职管理员工离职原因知多少？离职率的正确计算——离职分析的基础工具如何看待离职率的高与低如何撰写离职率分析报告离职员工管理中的几个重要环节9/20/2021员工离职管理—离职原因《2007中国企业员工离职率调查报告》2007中国企业

3、员工离职率调查报告.doc离职原因寻求突破/比较重要之职务主管管理公司内部制度混乱待遇低/福利差健康问题/身体不好公司形象不好创业公司产品不佳9/20/2021员工离职管理—离职率的计算离职率的含义：指员工离职数量占“员工”的比例，也可以理解为每100个员工中有多少个员工离职，因此，离职率应该不超过100%。月度离职率的计算9/20/2021员工离职管理—离职率的计算方法一：以期初和期末平均数为对象离职率=35÷[（50+18）÷2]×100%=103%方法二：以期初数为对象离职率=20÷18×100%=111%9/20/2021员工离职管理—离职率的计算方法三：以期末数为对象离职率=20

4、÷18×100%=194%方法四：以累计在册人数为对象：所谓累计在册人数，是指本月曾经在册的员工的总数，等于月初员工数量加上本月新进员工数量，也等于月末员工数量与本月离职人数数量之和。离职率=35÷（50+3）×100%=66%讨论：哪一个方法好？为什么？9/20/2021员工离职管理—离职率的计算半年或一年的离职率计算方法一：累计离职人数比该时期的累计在册人数上半年离职率=70÷（50+74）×100%=56%方法二：每个月的离职率的平均数：上半年的离职率=（66%+37%+11%+8%+5%+2%）/6=22%讨论：哪一个方法好？为什么？9/20/2021员工离职管理—如何看待离职率与

5、行业有关。与岗位有关。保持适当的离职率。留住我们想留的人，有些人是注定无法留住的。让不适合公司发展的员工离去，对公司的长期利益有帮助。9/20/2021员工离职管理—如何撰写分析报告离职与绩效考评离职与职类和职等离职与本公司工龄、年龄的结构比较离职趋势分析9/20/2021离职员工管理中的几个重要环节程序化的沟通及离职员工面谈记录人力资源部和直线经理人共同参与面谈的信息：离职真实原因，导致离职的主要事件离职人员对公司当前管理文化的评价对公司当前工作环境及内部人际关系的看法对所在部门活公司曾面需要改进的合理化建议离职后本岗位后续工作开展的建议以及离职后个人职业生涯规划等。离职面谈的原则与技巧

6、讨论：离职面谈真的有用吗？9/20/2021离职员工管理中的几个重要环节分析导致员工离职或高流失率的关键因素。全球著名的人力资源咨询公司HEWITT公司的调查报告，7大重要因素。领导层：员工与领导之间的互相信任程度工作任务：员工工作的被认可度，工作挑战及工作兴趣人际关系：文化目的：员工是否具有目的感及强烈的组织价值生活质量：实际工作环境，工作与家庭生活件的平衡成长机会：获得晋升、成长与学习的机会。全面薪酬：工资与经济性报酬福利。9/20/2021离职员工管理中的几个重要环节通过持续性改善行动，提升人力资源管理水平。针对高流失率的原因，拟订持续性的人力资源管理改善与变革计划，并付之实施。把自

7、己从事务性工作中解脱出来，关注流失率背后的原因和措施。建立离职员工人才库，把离职员工看成资源。9/20/2021离职员工管理中的几个重要环节离职过程中的法律风险及防范离职流程体系制度的建立：审批流程和工作交接流程。加强员工离职员工商业秘密的保护工作交接的重要性：通用的和个性相交接内容相结合。经济补偿协议的签订和执行薪资处理与结算规范的人事档案转移程序，完善退工手续保存好离职员工的公司内部档案，备查。9/20/2021五、