事故车辆查勘与定损 习题答案 作者 姚美红 栾琪文 3.doc

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1、项目三查勘与车损评估基础知识1．对查勘与车损评估人员有哪些素质要求？答：（1）良好的职业道德（2）完善的知识结构1）车辆知识2）保险知识3）法律知识4）事故分析知识（3）高超的查勘能力1）调查取证能力2）分析判断能力3）损失评估能力4）灵活处理能力5）撰写报告能力6）车辆驾驶能力（4）有素的行为规范查勘人员一般应注重用语礼貌、合适，行为得体、干练，避免出现不文明行为。2．查勘定损岗位职责是哪些？答：查勘定损人员在自己的岗位上应该履行以下职责。①负责现场查勘取证，核实出险标的，核对现场和碰撞痕迹，判断事故真实性，判断事故责任和保险责任。②拓印标的车V

2、IN码、发动机号码，查勘受损车辆、财物、受伤人员情况，确定事故损失金额。③指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》或打印《机动车辆保险索赔申请书》交客户签章，并告知客户索赔流程和所需单证。④及时处理案件，坚决杜绝案件积压，保证及时立案率和理赔时效。⑤协调好车主、维修厂、保险公司三者的关系。3．查勘与车损评估道德问题（保险欺诈）表现在哪些方面？答：（1）为追求利益擅自从中作梗。（2）节省扣余款。（3）搭车维修。（4）虚假理赔。（5）移花接木、混淆视听。（6）二次撞击、扩大损失。（7）编造原因、隐瞒真相。（8）出险在先、投保在后。4．查勘与车损评估需要哪

3、些工具设备？答：（1）举升设备1）举升机。2）千斤顶。（2）必要的测量工具卷尺、滑规式测尺、纸张等。（3）常用的手动工具熟练使用扳手、螺丝刀和钳子等一些常用工具。（4）其他常用工具1）数码相机。2）移动电话。3）照明设备。4）查询配件信息的手册或软件。5）相关单证。