电商客服面试题目.doc

《电商客服面试题目.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、一、单选题：1．中国第一部真正意义上的电子商务法律法规是：A.《电子商务签名法》B.《数字签名法》C.《电子签名法》D.《电子商务法》2．第一家在互联网上提供大范围和多种银行服务的网上银行是：A.第一网上银行B.安全网上银行C.第一安全银行D.安全第一网上银行3．PayPal公司是一家全球在线支付公司，自1998年成立起就成为在线支付领域的领导者，至目前拥有近7800万账户，遍布全世界56个市场。下面的说法哪一个是不正确的？A.PayPal公司是一个第三方支付公司B.它使用电子邮件来绑定账户C.与买卖双方共享财务信息D.采用128位SSL

2、加密技术来确保用户数据的安全4．在B2B电子商务中，接到货款后，买方在（）指定的银行办理转账付款手续。A.认证中心B.卖方C.网络商品交易中心D.银行5．以下是电子支票使用流程，但顺序已被打乱：①用户与销售商联系，填写订货单；②买方兑付时，将支票金额从买方账户转到买方账户；③电子支票用户注册第三方账户服务器，然后开具电子支票；④用户用电子邮件或其他方式向销售商寄去一定金额的电子支票。正确的顺序是：A.③①④②B.③④①②C.①③④②D.①③④②6．某家庭主妇发现家里的牙膏快用完了，就来到超市里洗漱用品区，购买了售货小姐推荐的一款新推出的牙

3、膏。在营销人员的眼中，此家庭主妇的购买行为属于：A.专门计划购买B.简单计划购买C.提醒者购买D.完全无计划购买7．当消费者在当当网上选中了某本书，就会出现以前购买了此书的消费者购买的其他图书的信息，来刺激需求。这些信息是利用互联网的（）收集而来的。A.双向沟通的特性B.连接跟踪能力C.无时空限制D.A和B选项都正确8．大众媒体促销过程的最重要特征是：A.销售者是主动的，而购买者是被动的B.销售者是被动的，而购买者是主动的C.销售者是主动的，而购买者也是主动的D.销售者是被动的，而购买者也是被动的9．某玩具公司设计了一个精美的网站，在“六

4、一儿童节”即将到来之时，加大了宣传，很多人登陆到此网站，查询具体信息，如按孩子的年龄、性别、性格等特征查找合适的玩具，但可惜的是网站没有提供此项功能，错失了机会。从上面可看出，此公司网站在（）做得不足。A.交互阶段B.数据库阶段C.高级储备阶段D.高级交互阶段10．在美国西北大学凯洛格管理学院电子商务教授穆罕·梭尼关于企业实施电子商务的层次的理论描述中，客户关系管理属于：A.作业层B.企业层C.业务流程层D.行业层二、多选题：1．现阶段，中国电子商务发展的三大瓶颈是：A.物流配送B.安全C.基础设施D.人才稀缺E.诚信体制2．下列互联网的

5、接入方案中，向下传输速度与向上传输速度不同的是：A.ISDNB.ADSLC.线缆调制解调器D.T1专线E.ATM3．CA数字证书中包含的内容有：A.证书的版本号B.证书拥有者的身份证号C.证书拥有者的公钥信息D.公钥的有效期E.证书的序列号4．现成的商业化企业资源规划软件有（）几项特点。A.是不同行业最好业务实践的结晶B.维护现成的商业化软件的成本要高于自行开发的成本C.能够使企业实现集中管理的经营运作D.它的后台系统可以支持企业同多个渠道的支持E.提高了系统的灵活性，软件的修改非常方便5．影响WWW服务器性能的因素包括：A.操作系统B.

6、连接速度C.访问量D.硬件E.服务器可处理的用户数量6．在网站开发的高级交互阶段可采用的方法有：A.保证信息及时更新B.用检索工具定制页面C.自动回复电子邮件D.开设实时对话区E.使用三维技术7．Java是：A.是SUN公司开发的一种面向过程的高级程序设计语言B.与操作平台无关C.增强了业务应用功能D.最普遍的应用是在WWW页面上E.可在浏览器上运行8．下列选项中属于BtoB的商业应用的是：A.结算管理B.配送管理C.供应商管理D.客户管理E.渠道管理9．电子商务常用的安全措施包括：A.防火墙B.数据加密C.建立认证系统D.电子商务安全交

7、易标准E.病毒防范10．网络规则包括：A.免费规则B.商业规则C.行为准则D.共享规则E.休闲规则三、判断题：1．按照SET协议，客户的购买信息首先发往商家，商家再将信息转发银行，银行验证客户信息的合法性，通知商家付款成功，商家再通知客户购买成功，并将商品寄给客户。正确错误2．在线零售具有很多优势，所以必将取代传统的零售方式。正确错误3．公司在努力提高网站的影响时，要考虑网站开发的17个阶段。一般来说，对每个阶段的实施越彻底，获得的利益也越大，所以必须按顺序来实施这些阶段。正确错误4．客户关系管理中要求以客户为中心就是要改善客户服务。正确

8、错误5．网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的最高阶段，所以网络营销不能服务于传统商务。正确错误