绩效管理(三级).ppt

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1、第四章绩效管理——助理人力资源管理师主要内容绩效管理系统1.绩效管理程序设计2.绩效管理系统运行3.绩效管理系统开发绩效管理考评方法与应用1.行为导向型主观考评方法2.行为导向型客观考评方法3.结果导向型考评方法第一节绩效管理系统的设计、运行于开发第一单元绩效管理系统的设计一、具体内容绩效管理制度设计绩效管理程序设计绩效管理系统设计概念：准则和行为的规范形式：规章制度内容：目的、意义、性质和特点。程序、步骤、方法、原则管理总体流程设计和具体考评程序设计二、绩效管理系统的认识（国内外研究现状）目标设计过程指导考核反馈激励发展指导激励控制奖励国内国外绩效管理总流程的设

2、计准备阶段（前提和基础）实施阶段考评阶段（重心）总结阶段YourtextinhereYourtextinhere应用开发阶段（起点和终点）前提与基础（四个基本问题）1.“谁考评，考评谁”2.“用什么方法”3.“考什么，如何考”4.”如何组织全过程，何时做何事“全员贯彻绩效管理制度的过程。注意两个问题：1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力；2.收集信息并注意资料的积累。1.考评准确性2.考评公正性3.考评结果的反馈方式4.考评使用表格的再检验5.考评方法的再审核面谈、检验、评估、诊断。1.对企业绩效管理系统的全面诊断2.各个单位主管应承担的责任3.各级考评者应当

3、掌握绩效面谈的技巧1.重视考评者绩效管理能力的可开发2.被考评者绩效开发3.绩效管理系统开发4.企业组织绩效开发1、准备阶段绩效管理的对象1、360角度考虑2、考评者组成的考虑因素（类型、目的、指标和标准）3、考评者培训的内容根据绩效考评对象选择考评方法考虑因素（管理成本、工作实用性、工作适用性）设计考评方法的基本原则（结果导向、行为导向、品质特征等）绩效管理的运行程序和实施步骤的具体要求时间的确定、工作程序的确定保证绩效管理系统有效性的可行性的策略抓住两头、吃透中间二、实施阶段需要注意的两个问题1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力目标第一计划第二监督第三指导

4、第四评估第五2、收集信息并注意资料积累文字形式证明所有的行为，包括有利和不利的记录说明是一手还是间接由他人观察的结果详细记录事件的时间、地点及参与人描述行为说明行为过程、行为环境和行为结果考评中应以文字描述记录为依据，保证考评质量三、考评阶段（做好考评组织实施的几个方面工作）考评的准确性考评的公正性（两个系统）考评结果的反馈检验考评使用表格的再检验（相关性、准确性、复杂简易程度）考评方法的在审核四、总结阶段对企业绩效管理系统的全面诊断(内容）1）对企业绩效管理制度的诊断2）企业绩效管理体系的诊断3）考评者全面全过程诊断4）被考评者全面全过程诊断5）企业组织的诊断6

5、）绩效考评指标和标准体系的诊断各个单位主管应当承担的责任（两会：月底或季度总结会、年度总结会）系统、主体指标、组织简答题：1、说明绩效管理系统设计的基本内容2、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作（2007年11月）3、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有哪些？4、企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点。总结阶段要完成的工作：考评者完成考评工作，形成结果分析报告针对绩效诊断的问题写出分析报告制定下一阶段人力资源管理计划汇总意见改进绩效考核体系的具体计划五、应用开发阶段重视考评者绩效管理能力的开发被考评者的绩效开发绩

6、效管理的系统开发企业组织的绩效开发第二单元绩效管理系统的运行学习目的——分析绩效管理系统中可能遇到的问题并掌握解决问题的思路和方法绩效管理系统运行遇到许多困难和问题的主要原因：系统故障方式方法、工作程序等设计和选择不合理、不得当考评者及被考评者对系统的认知和理解上的故障解决方法掌握绩效面谈、绩效改进、以及解决冲突的策略和方法绩效面谈的种类按面谈内容分1、绩效计划面谈2、绩效指导面谈3、绩效考评面谈4、绩效总结面谈按面谈过程和特点分1、单项劝导式面谈2、双向倾听式面谈3、解决问题式面谈4、综合式绩效面谈一、提高绩效面谈质量的措施与方法绩效面谈的准备工作拟定面谈计划，

7、明确面谈的主题收集各种与绩效相关的信息资料提高绩效面谈有效性的具体措施信息反馈针对性—对事不对人真实性—去伪存真，核实和证明及时性—针对被考核者的近期表现主动性—主动提问、解释和说明适应性—因人而异、交流目的、重要信息考评者应在面谈前的()以文字通知的形式预先告知被考评者，具体说明绩效面谈的内容、会见的时间和地点，以及应准备好的各种原始记录和资料。A．1～2天B．1～2周C．1个月左右D．2个月左右关于有效的绩效反馈信息应达到的要求，下列叙述中不正确的是A．具有广泛性B．具有主动性和能动性C．具有针对性和及时性D．具有真实性绩效面谈的质量和效果主要取决于()。A．

8、考评双方的