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1、助理人力资源管理师——绩效管理主讲：张丹E-mail:dan_zhang2004@126.com课前引导思考：你是否评价过教师课堂授课效果？你还记得评价的主要内容和标准吗？你认为这些评价内容能否真正反映教师授课效果？你认为还需要补充哪些评价内容？你认为大学教师和中学教师的评价有区别吗？为什么会存在区别？本次培训内容1绩效管理原理绩效绩效考评绩效管理2绩效管理系统设计过程设计系统运行系统开发3绩效管理的考评方法4历年试题分析1绩效管理原理绩效是什么？员工行为工作行为生活行为有效行为无效行为绩效工作任务过去现在将来1-
2、1绩效的内涵与特点绩效：员工在工作岗位上的工作行为表现与工作结果，体现员工对组织的贡献大小和价值大小。绩效的特点：P197表现形式的多维性影响因素的多因性内在发展的动态性表现形式的多维性P197品质主导型（工作能力）——专业技术岗位（厨师）性格特征、兴趣爱好、表达能力、创造力、控制力、领导力、协调力、理解力、判断力、决策力行为主导型（工作态度）——服务性岗位（售票员）积极性、责任心、协作性、服从性、公正性效果主导型（工作产出）——一线业绩岗位（营销员）工作数量、质量、成本销量、产量、次品率、合格率、总成本、单位成本
3、绩效影响因素的多因性影响因素：P189-190能力努力环境运气稳定不稳定内因（主观） 外因（客观）能力环境努力运气绩效发展的动态性从长远来看，员工的绩效表现是个动态发展变化的过程：绩效表现好坏的变化绩效表现形式的变化绩效评价标准的变化1-2绩效考评绩效考评：根据绩效标准对员工当前或过去的绩效表现进行评价的过程。绩效考评的类型：P170绩效考评的效标（指标）：P197特征性效标——品质主导型（能力）行为性效标——行为主导型（态度）结果性效标——效果主导型（业绩）案例：考评指标设计上级考评同级考评下级考评自我考评外人考
4、评绩效考评主体的重要性P170上级主管60%自我评价10%同级同事10%供应商顾客经销商下级下属10%绩效考评效标一览（P197）效标类型效标（考核指标）名称品质主导型这个人素质怎样？性格特征、兴趣爱好、领导能力、沟通能力、协调性、反应能力、创造力、感召力、控制力、影响力、理解力、判断力行为主导型这个人干得怎样？忠诚度、可靠性、可信度、责任感、积极性、进取心、服从性、公正性结果主导型这个人做出了什么？产量、销量、次品率、单位成本、产品品种、客户投诉率、科研成果水平、数量主管以上高级职员考核表转下表姓名部门职等出勤奖
5、惩记录迟到旷工产假婚假丧假病假事假奖励处分加扣分项目及考核内容配分初核复核评语领导能力善于领导部属,提高工作意愿,积极完成目标15初评灵活运用部属,能够达到目标13尚能领导部属,勉强达到目标11不得部属信任,工作意愿低沉8领导方式不佳,常使部属不服或反抗5策划能力策划能力强,工作事半功倍15具有策划能力,工作力求改善13称职,工作尚有表现11只能做交办事项,不知策划改进8缺乏策划能力,需依赖他人5工作绩效工作效率高,具有卓越创意15能胜任工作,效率较标准高13工作不误期,表现符合要求11勉强适任工作,无甚表现8工作
6、效率低,时有差错5责任感有强烈责任心,能彻底完成任务,可以放心交付工作15复评具有责任心,能顺利完成任务,可以交付工作13尚有责任心,能如期完成任务11责任心不强,需有人督促,方能完成工作8欠缺责任心,时时督促,亦不以能如期完成工作5主管以上高级职员考核表续上表项目及考核内容配分初核复核评语沟通协调善于上下沟通,平衡协调关系,能自动自发地与人合作10乐意与人协商沟通,尚能完成任务8尚能与人合作,沟通略有不畅7协调不善,致使工作发生困难5无法与人协调,致使工作无法进行3授权指导善于分配工作权利,能积极传授知识,引导部
7、属完成任务10灵活分配工作权利,有效传授工作知识,完成任务8尚能顺利分配工作权利,指导部属完成任务7欠缺分配工作能力、分配权力能力,任务进行偶有困难5不善于分配工作和分配权力,完成任务有较大困难3品德言行品行廉洁,言行诚信,足为楷模10总分品行诚实,言行自律8言行尚属正常,无越轨行为7固执己见,不易与人相处5品行不佳,言行粗暴3成本意识成本意识强烈,能积极节省避免浪费10等级具备成本意识,尚能节省8尚具成本意识,尚能节省7缺乏成本意识,稍有浪费5成本意识欠缺,以致常有浪费3被评核人意见及希望：核准人意见及希望：操作
8、人员绩效评估表项目内容分数108642工作业绩工作品质很高高尚可欠佳很低工作量很多多尚可欠佳很少工作效率很高高尚可欠佳很低工作方法很灵活能简化尚可欠佳不灵活工作交期很准时准时尚准时偶尔不准经济误期品德对公司态度忠诚配合尚可欠佳差责任感很负责负责尚可欠佳不负责服从性贯彻命令肯服从尚可欠佳不服从学识专业知识很丰富丰富普通不足太差学识适用本职程度很适用可应用尚可不
